Revisiones

Acerca de las reseñas en Qualtrics Social Connect

Puede gestionar reseñas de diferentes sitios web en su bandeja de entrada de Social Connect. Esta página cubre las principales funcionalidades de gestión de reseñas en Social Connect.

Tipos de revisión admitidos

Actualmente se admiten los siguientes tipos de revisión:

• Revisiones de ubicación (por ejemplo, revisiones de negocio de Google)
• Reseñas de productos (por ejemplo, reseñas de Amazon)
• Revisiones de aplicaciones móviles (p. ej., reseñas de Google Play Store)

Gestión de una revisión

Una vez que su cuenta esté configurada para recibir revisiones, puede verlas y resolverlas en la Bandeja de entrada como cualquier otra mención. Consulte Menciones de acción para obtener un resumen general de cómo interactuar con las menciones. Esta sección se centrará en la funcionalidad exclusiva de las revisiones.

1. En la parte superior de la mención, puede ver lo que se revisó y en qué sitio. Si visualiza una revisión de ubicación, también tendrá la dirección de la ubicación.
2. La clasificación del cliente de 5 aparecerá en la mención.
   Consejo Q: La calificación de este cliente se normaliza a una escala de 5 puntos, incluso si el sitio de reseñas utiliza una escala diferente. Por ejemplo, si un sitio de revisión le pide a un cliente que califique un producto en una escala de 1 a 10 y el cliente elige 8, su calificación por estrellas será 4.
3. Si visualiza una revisión de una aplicación móvil, la versión de la aplicación que ha revisado el cliente aparecerá junto a la valoración por estrellas.

Consejo Q: En este momento, no puede responder a las reseñas de los productos de Amazon. Sin embargo, si un cliente hace una pregunta sobre un producto, aparecerá en su Bandeja de entrada y podrá responderla.