Cumplimiento del RGPD en Social Connect

Acerca del cumplimiento del RGPD en Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y proporciona las capacidades para que los clientes de Qualtrics también cumplan con el RGPD. En esta página de soporte técnico se explica cómo puede gestionar las solicitudes de eliminación de datos personales en Qualtrics Social Connect.

Mientras que Qualtrics ofrece tecnología que permite a nuestros clientes cumplir con el RGPD, los clientes de Qualtrics deben buscar su propio asesoramiento legal con respecto a cómo obtener la conformidad con el RGPD.

Dónde se almacenan los datos personales

Cuando la mención de un cliente se toma en Qualtrics Social Connect, la mención a menudo tiene datos personales asociados (como la ubicación del cliente). Si un cliente le solicita que elimine sus datos personales, debe asegurarse de haberlos eliminado de cualquier lugar donde los datos se almacenen en Social Connect.

Los datos personales en Qualtrics Social Connect se almacenan en 2 lugares:

• La propia mención. Consulte Eliminar menciones para obtener más información sobre cómo eliminar menciones.
• Si la mención está asociada con un contacto, deberá eliminarlo. Consulte Eliminación de detalles de contacto para obtener más información.

Consejo Q: La información disponible públicamente, como el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico asociada con su identificador social, no se elimina cuando elimina datos personales.

Eliminando detalles de contacto

Puede borrar de forma permanente los detalles de contacto de un cliente mediante cualquiera de las menciones del cliente en su Bandeja de entrada.

1. Mientras visualiza la mención en su Bandeja de entrada, haga clic en el menú Detalles de contacto en la esquina superior derecha, que parece una flecha hacia abajo.
   
2. En la parte inferior del contacto, haga clic en Eliminar detalles de contacto.
   
3. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación que se abre.
   

Leyes y regulaciones de protección de datos para Alemania

Para cumplir con las leyes y normativas de protección de datos de Alemania, existen funciones adicionales que puede solicitar que se activen para su cuenta. Para activar estas funciones, póngase en contacto con su representante de Customer Success de Qualtrics.

Cuando está habilitada, las estadísticas de usuario por usuario individual están ocultas. Se ven afectadas las siguientes áreas de plataforma:

• Menciones:
  • Los tiempos de respuesta, resolución y gestión se ocultarán de los detalles de mención.
  • El filtro “Tratado por” no incluirá usuarios individuales ni equipos que contengan un único usuario.
  • El filtro “Ejecutado por” no incluirá usuarios individuales ni equipos que contengan un solo usuario.
  • No puede exportar las acciones en menciones.
• Rendimiento del equipo:
  • Se ocultarán todas las páginas de desempeño de usuarios individuales.
  • Las tablas que desglosan las acciones de cada usuario se ocultarán.
  • Solo se mostrarán los equipos con 2 o más usuarios.
  • Los widgets de Desempeño del equipo que llaman a usuarios individuales se ocultarán.
• Bandeja de entrada:
  • Puede clasificar su bandeja de entrada aleatoriamente seleccionando el Aleatorio.