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Agrupación de contactos (QSC)
Acerca de la agrupación de contactos
La agrupación de contactos le permite organizar menciones en su bandeja de entrada por perfiles sociales específicos. Si un perfil tiene varias menciones en una carpeta específica, solo se visualizará la última mención de ese perfil. Esto permite a los agentes tener un resumen de todas las menciones que ha enviado el perfil, lo que les permite enviar una única respuesta que aborda todas las menciones.
Esta función también le permite resolver todas las menciones de un solo contacto a la vez.
Activación de la agrupación de contactos
La agrupación de contactos es una configuración de usuario, por lo que cuando está activada solo afectará a su cuenta.
- Vaya a la bandeja de entrada y a la carpeta en la que desea activar la agrupación de contactos.
- Haga clic en la flecha hacia abajo situada a la derecha de la barra de filtros.
- Seleccione Grupo por contacto.
- Las menciones que se han agrupado aparecerán con un icono en la parte inferior derecha de la bandeja de entrada.
Resolver todas las menciones
Una vez habilitada la agrupación de contactos, al hacer clic en una mención se abrirán todas las menciones para ese contacto. Si hay varias menciones sin resolver para ese contacto, puede hacer clic en Resolver para resolver todas las menciones abiertas. Esto solo resolverá las menciones de este contacto en la carpeta en la que se encuentra actualmente.
Clasificación con agrupación de contactos habilitada
Cuando la agrupación de contactos está activada, tiene la opción de clasificar su bandeja de entrada por la mayoría de interacciones. Esto organizará tu bandeja de entrada por perfiles que tengan más menciones. Consulte Clasificar menciones para obtener más información sobre cómo ordenar las menciones dentro de la bandeja de entrada.
Exportación con agrupación de contactos habilitada
Cuando la agrupación de contactos está activada, solo puede exportar hasta 250 menciones por exportación, con un límite de 100 menciones por archivo.