Carpetas de bandeja de entrada (QSC)

Acerca de las carpetas de la bandeja de entrada

La bandeja de entrada contiene carpetas que le ayudan a organizar sus menciones y casos. Hay una variedad de carpetas predeterminadas que están disponibles sin ninguna acción adicional por su parte, o puede crear carpetas inteligentes que categoricen automáticamente las menciones en función de los criterios que establezca.

Si ha creado varios buzones, cada buzón puede tener su propia configuración de carpeta. Para administrar las carpetas de su buzón, haga clic en el menú desplegable en la parte superior de la bandeja de entrada y, a continuación, haga clic en el icono de engranaje junto al buzón que desea administrar.

Carpetas de bandeja de entrada predeterminadas

Todas las carpetas predeterminadas disponibles se enumeran en Carpetas predeterminadas. Active o desactive el conmutador junto a una carpeta específica para activar o desactivar que no aparezca en ese buzón.

Las carpetas predeterminadas disponibles incluyen:

• Bandeja de entrada: las menciones no resueltas irán a la Bandeja de entrada de forma predeterminada. Los casos no se incluyen en la bandeja de entrada principal de forma predeterminada. No puede desactivar la carpeta principal de la bandeja de entrada, pero puede cambiar la configuración de la carpeta.
• Mensajes privados: Contiene todos los mensajes privados.
• Casos: Contiene todos los casos no asignados.
• Mis conversaciones: Contiene todos los chats en vivo.
• Archivo: Contiene un archivo de todas las menciones que ha rastreado, incluidas las menciones resueltas y asignadas.
• Bandeja de salida: Contiene todas las menciones relacionadas con la publicación y las respuestas. Esta carpeta contiene las siguientes subcarpetas:
  • Enviado: Todas las publicaciones y respuestas enviadas. Incluyendo todo lo que se envió de forma nativa.
  • Esperando aprobación: Todas las publicaciones y respuestas que están listas para ser enviadas, pero necesitan aprobación primero.
  • Asignadas a mí: Todas las respuestas que están esperando la aprobación que tiene asignadas para aprobar.
  • Programado: Todas las publicaciones que están programadas para ser publicadas. Las respuestas no están incluidas.
  • Borradores: Todas las publicaciones y respuestas que se han guardado como borradores.
  • Historial: Todas las publicaciones realizadas a través de Qualtrics Social Connect. No se incluyen los puestos nativos.
• Asignado: Contiene todas las menciones que están asignadas a los usuarios. Esta carpeta contiene las siguientes subcarpetas:
  • Asignado a mí: Todas las menciones que requieren una acción por mi parte.
  • Asignado a otros: Todas las menciones que requieren la acción de otros.
  • Resuelto y asignado: Todas las menciones que se asignaron y ya se resolvieron.
• Actividad: ver un log de actividades histórico para todas las menciones en las que se ha realizado algún tipo de acción. Esta carpeta contiene las siguientes subcarpetas:
  • Mi actividad: Todas las menciones en las que ha realizado una acción.
  • Todas las actividades: Todas las menciones con una acción, incluyendo la suya propia.

Puede controlar qué contenido aparece en las carpetas “Bandeja de entrada”, “Mensajes privados”, “Casos” y “Mis conversaciones”. Haga clic en el icono de engranaje junto a una carpeta para editarla.

Aparecerá una ventana en la que puede editar los siguientes aspectos de la carpeta:

1. Mostrar: Seleccione el contenido que aparece en la carpeta marcando la casilla.
2. Filtro: ayuda a determinar qué contenido aparece en la carpeta. No puede cambiar el filtro predeterminado para una carpeta.
3. Filtro personalizado: agregue un filtro de cliente para restringir aún más el contenido que aparece en la carpeta. Consulte Filtrado en Social Connect para obtener más información sobre cómo crear filtros.
4. Watchdogs: Añada un watchdog a esta carpeta para que pueda supervisar los SLA para resolver menciones.

Carpetas inteligentes

Si desea una vista más granular de las menciones en su bandeja de entrada, puede configurar carpetas inteligentes. Las carpetas inteligentes le permiten definir exactamente qué menciones y casos aparecen en la carpeta configurando los criterios que defina.

Para crear una carpeta inteligente:

1. Al editar las carpetas de su buzón, haga clic en Añadir carpeta.
2. Asigne un nombre a su carpeta para que pueda identificar el contenido que aparecerá en ella.
   
3. Seleccione los tipos de contenido que deben aparecer en la carpeta (menciones, casos, mensajes privados, etc.).
4. Añada un filtro para ayudar a filtrar el contenido que aparece en las carpetas. Puede crear un filtro o utilizar uno guardado. Consulte Filtrado en Social Connect para obtener más información sobre los filtros.
   Consejo Q: Las etiquetas se utilizan comúnmente para filtrar. Puede configurar una etiqueta inteligente para etiquetar automáticamente determinadas menciones y, a continuación, utilizar los filtros de carpeta para introducir esas menciones en una carpeta inteligente.
5. Haga clic en Agregar tema para seleccionar los temas que desea que aparezcan en la carpeta.
6. Elija su Responder con preferencias, que determina qué cuenta se utiliza de forma predeterminada para responder a las menciones de esta carpeta. Tiene dos opciones:
   
   • Usar la configuración del buzón: use las cuentas predeterminadas definidas en la configuración del buzón.
   • Personalizado: Elija una cuenta para usar como predeterminada. Cada servicio tendrá un menú desplegable para que elija una cuenta conectada.
7. Haga clic en Añadir.

Una vez que haya creado una carpeta inteligente, puede:

1. Haga clic en el conmutador situado junto a la carpeta inteligente para ocultarlo o mostrarlo en el buzón.
2. Haga clic en el icono de engranaje para editar las condiciones de la carpeta inteligente.
3. Haga clic en el icono de papelera para eliminar la carpeta. La eliminación de una carpeta inteligente no elimina ninguna mención o caso asociado.