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Asignación de menciones

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Acerca de la asignación de menciones

Puede asignar menciones a usuarios en su cuenta de Qualtrics Social Connect. Al asignar una mención a un usuario, ese usuario se hace responsable de accionar la mención y resolverla. Puede optar por asignar menciones manualmente o configurar reglas para asignar menciones automáticamente cuando forman parte de una conversación existente.

Consejo Q: Una vez asignada una mención, puede encontrarla en la carpeta “Asignado” en la Bandeja de entrada. A continuación, puede visualizar las menciones que tiene asignadas, que están asignadas a otros usuarios o que se han asignado y que se han resuelto.

Asignación manual de menciones

Puede asignar manualmente una mención al visualizarla en la bandeja de entrada.

  1. Haga clic en la opción Asignar en la mención.
    Un icono de persona en la parte inferior de la mención
  2. Seleccione el usuario o equipo al que desea asignar la mención. Puede seleccionar varios.
    Se abre un menú desplegable que muestra una lista de nombres de representantes

Uso de la asignación inteligente

Al resolver los problemas de los clientes en Social Connect, es común que una conversación tenga varios mensajes de ida y vuelta. Para evitar confusiones con el cliente, es útil que el mismo agente responda a todos los mensajes del mismo cliente.

La asignación inteligente es una opción de automatización que asigna automáticamente nuevas menciones al agente que trabajó más recientemente con el cliente.

Consejo Q: La asignación inteligente solo se aplica a las nuevas menciones que se crean después de configurar la automatización. No puede asignar retroactivamente menciones existentes.
  1. Siga las instrucciones enlazadas para crear una nueva receta de automatización.
  2. Seleccione Asignación inteligente para la acción.
    La asignación inteligente se selecciona de una lista de opciones
  3. Seleccione su período de tiempo. Este período de tiempo determina cuánto tiempo puede pasar entre las menciones relacionadas para que se asignen de forma inteligente.
  4. Si lo desea, puede activar la opción Solo si el usuario está actualmente en línea y disponible. Cuando está activada, la mención solo puede asignarse de forma inteligente a un usuario si está en línea y marcado como disponible. Si se desactiva, la mención se puede asignar a un usuario aunque esté sin conexión o se marque como no disponible.
  5. Si lo desea, puede activar la opción Solo usuarios del equipo. Cuando está activada, puede elegir los equipos a los que se debe asignar la mención en lugar de un usuario específico. Si se desactiva, la mención solo se asignará al usuario que haya gestionado previamente las menciones del cliente.
  6. Asegúrese de guardar y habilitar su receta.
Consejo Q: Si no hay un agente disponible, la mención no se asignará y llegará a la Bandeja de entrada como una mención estándar.
Consejo Q: Si tiene varias automatizaciones de asignaciones inteligentes que afectarían a una mención, la receta de automatización que aparece primero en la lista surtirá efecto. Puede numerar sus recetas de automatización para ponerlas en un orden específico.

 

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.