Borrar menciones

Eliminación frente a Resolver menciones

Puede eliminar permanentemente una mención de Social Connect o simplemente resolverla.

Una vez que borre una mención, se eliminará de la bandeja de entrada y de cualquier estadística conectada.

Por el contrario, al resolver una mención, la mención no se elimina de su cuenta de Social Connect. En su lugar, la mención se envía desde su bandeja de entrada al archivo.

Para resolver una mención, haga clic en la marca de verificación en la parte superior derecha.

Eliminar una mención de la bandeja de entrada de Social Connect

Cuando elimina un mensaje de la bandeja de entrada, simplemente puede eliminarlo de Social Connect, o puede realizar una serie de otras opciones.

1. Haga clic en los 3 puntos en la parte inferior de una mención.
   
2. Seleccione Eliminar de la bandeja de entrada.
3. En Asunto, seleccione la extensión con la que desea borrar la mención o menciones relacionadas. Sus opciones son:
   
   • Elimine solo esta mención: Elimine la mención que seleccionó en Social Connect. La mención seguirá existiendo en su sitio de origen (es decir, Twitter).
     Consejo Q: Si solo desea utilizar esta opción en el futuro, seleccione No volver a preguntarme, elija siempre esta opción.
   • Borre esta mención y su conversación: No solo borre la mención que ha seleccionado, sino que también borre todas las respuestas e interacciones relacionadas con esta mención.
   • Elimine todas las menciones en las que el idioma sea X: No solo elimine la mención que ha seleccionado, sino también todas las demás menciones que coincidan con el filtro de idioma de las menciones.
   • Elimine todas las menciones del país X: No solo elimine la mención que ha seleccionado, sino también todas las demás menciones que coincidan con el filtro de país de la mención.
   • Elimine todas las menciones del sitio web X: No solo elimine la mención que seleccionó, sino también todas las demás menciones que coincidan con el filtro del sitio web de la mención. En este ejemplo se borrarían todas las menciones de Twitter.
     Consejo Q: Esta opción solo es posible para determinados perfiles que ha conectado.
   • Elimine todas las menciones del autor: No solo elimine la mención que ha seleccionado, sino también todas las demás menciones de este usuario.
   • Eliminar todas las menciones que coincidan con el filtro guardado: Elimine todas las menciones que coincidan con un filtro guardado que seleccione.
   • Borrar todas las menciones que coincidan con el filtro: Borrar todas las menciones que coincidan con un filtro determinado.
     Consejo Q: Consulte Filtrado en Qualtrics Social Connect para obtener orientación sobre la creación de filtros avanzados y expertos.
     Consejo Q: Solo puede eliminar hasta 5000 menciones a la vez.
4. En Opciones, seleccione si también desea eliminar la mención de su origen.
   Ejemplo: En este ejemplo, la mención se eliminará permanentemente de Twitter, no solo de las redes sociales Connect.
   Consejo Q: Esta opción solo está disponible para determinados contenidos de determinadas fuentes.
5. Haga clic en Continuar.
6. Haga clic en Eliminar para borrar la mención de forma permanente.
   

Borrar una mención de su fuente

Para menciones de algunos servicios diferentes, también puede eliminar la mención de su sitio web original, sin salir nunca de su bandeja de entrada de Social Connect.

Haga clic en los 3 puntos en la parte inferior de la mención y seleccione Eliminar de [Fuente].

Puede borrar los siguientes tipos de menciones de sus fuentes:

• Facebook: Comentarios públicos, publicaciones públicas, comentarios no publicados (anuncios), publicaciones no publicadas (anuncios).
• Instagram: Comentarios públicos, comentarios de anuncios.
• Twitter: Mensajes directos, tuits propios de su empresa.
• YouTube: Comentarios públicos.
• LinkedIn: Publicaciones públicas, comentarios públicos.

Borrado de información de identificación personal

En lugar de eliminar una mención, puede borrar la información personal identificable (PII) de ella. Esta opción le permite conservar la mención en su bandeja de entrada y en las estadísticas de Social Connect mientras protege la identidad del cliente.

Haga clic en los 3 puntos en la parte inferior de la mención y seleccione Borrar PII y contenido.

Confirme su selección haciendo clic en Sí.

Borrar varias menciones

Consulte Eliminación de menciones en masa.

Borrado inteligente

Puede eliminar muchas menciones a la vez si ya no se ajustan a los temas que desea incluir en su bandeja de entrada.

1. Haga clic en el icono del perfil.
   
2. Seleccione Configuración de cuenta.
3. Seleccione Temas.
4. Haga clic en el engranaje situado junto al tema.
   
5. Edite el tema según sea necesario.
6. En la parte inferior, haga clic en Eliminar inteligente.
   
7. En Asunto, seleccione la extensión con la que desea borrar las menciones relacionadas. Sus opciones son:
   
   • Eliminación inteligente: la primera opción se utiliza para eliminar todas las menciones que ya no se ajustan a su configuración actual del tema. Solo puede utilizar esta función si ha modificado recientemente la configuración del tema.
   • Eliminar todas las menciones que coincidan con el filtro guardado: Elimine todas las menciones que coincidan con un filtro guardado que seleccione.
   • Borrar todas las menciones que coincidan con el filtro: Borrar todas las menciones que coincidan con un filtro determinado.
     Consejo Q: Consulte Filtrado en Qualtrics Social Connect para obtener orientación sobre la creación de filtros avanzados y expertos.
     Consejo Q: Solo puede eliminar hasta 5000 menciones a la vez.
8. Haga clic en el Rango de fechas para establecer el rango de fechas de las menciones que desea eliminar.
9. En Opciones, seleccione cualquiera de las siguientes opciones:
   • Borrar mensajes del perfil: No solo borre la mención de Social Connect, sino también de su fuente.
     Ejemplo: En este ejemplo, la mención se eliminará permanentemente de Twitter, no solo de Social Connect.
   • Ocultar mensajes en el perfil: En las páginas de Facebook y los perfiles de Instagram, puede ocultar las menciones seleccionadas.
   • Bloquear contactos de mensajes: En Facebook, puede bloquear contactos para evitar más spam.
10. Haga clic en Continuar.
11. Confirme sus opciones.