Menciones de bloqueo estricto

Acerca de las menciones de bloqueo duro

Si tiene muchos agentes trabajando en Social Connect al mismo tiempo, es posible que desee habilitar el bloqueo duro. Cuando está habilitada, el bloqueo duro evita que varios agentes trabajen en la misma mención al mismo tiempo. Una mención se bloquea una vez que un agente interactúa con ella, evitando que otros agentes realicen cualquier acción en la mención. Si un cliente ha enviado varias menciones, estas menciones adicionales también se bloquearán para todos los demás agentes, además del agente que trabaja en la mención del cliente.

Desactivar o habilitar el bloqueo duro

Puede activar o desactivar el bloqueo permanente en cualquier momento. La configuración de bloqueo estricto se aplica a toda la cuenta.

1. Vaya a Configuración de cuenta.
2. Seleccione la ficha Preferencias.
3. Cambie la configuración de bloqueo duro.

Bloqueo estricto en la bandeja de entrada

En esta sección se explica cómo es el bloqueo duro en la bandeja de entrada.

Cuando una mención está bloqueada de forma permanente por otro usuario, aparecerá un mensaje sobre la mención que le informa de que otro usuario está trabajando en ella. Este mensaje le ofrece algunas opciones:

• Solo lectura: Visualice la mención en una vista de solo lectura. Puede ver lo que el agente envía como respuesta, pero no puede realizar ninguna acción en la mención.
• Tomar control: le permite hacerse cargo de la mención. El agente que estaba actuando en la mención ya no podrá tomar medidas sobre la mención, y la mención aparecerá fuertemente bloqueada para ellos.
  Consejo Q: Esta opción se puede activar o desactivar a nivel de usuario desactivando el permiso de usuario Transferir menciones que están bloqueadas de forma permanente para otros usuarios.
• Mención siguiente: Mover a la siguiente mención disponible en la bandeja de entrada.