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Cálculo del tiempo de respuesta del equipo

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Acerca del cálculo del tiempo de respuesta del equipo

Cuando utiliza Qualtrics Social Connect con un equipo, puede resultar útil conocer el tiempo medio de respuesta de su equipo. Se define como la cantidad media de tiempo que se tardó en responder a una mención. En esta página se explica cómo encontrar esta métrica en Qualtrics Social Connect.

Consejo Q: En esta métrica solo se calculan las primeras respuestas a una mención, no se incluyen las respuestas posteriores.

Añadir el widget del dashboard

Una vez creado un dashboard, puede añadir el campo Rendimiento: Promedio. Widget Tiempo hasta la primera acción para calcular el tiempo de respuesta del equipo.

  1. Seleccione la pestaña Información.
  2. Seleccione el dashboard al que desea añadir el widget desde sus dashboards existentes.
    Consejo Q: También puede seleccionar Crear dashboard para crear un nuevo dashboard.
    seleccionar un dashboard
  3. Haga clic en Añadir widget.
    botón para añadir widget
  4. Seleccione el widget Rendimiento: Tiempo medio hasta 1ª acción. Puede utilizar la barra de búsqueda para buscar este widget.
    seleccionar el widget
  5. Introduzca un título para su widget.
    configurar su widget
  6. Seleccione los temas para su widget.
  7. Si desea añadir un filtro, seleccione un filtro guardado o cree uno nuevo.
  8. Seleccione el intervalo de fechas para el widget.
  9. Haga clic en el menú desplegable Acción y seleccione Contestado.
  10. Marque la casilla si desea tener en cuenta el horario de apertura para calcular las diferencias de tiempo. Si no está marcada, las horas no laborables se calcularán en la métrica.
  11. Seleccione una posición para su widget.
  12. Haga clic en Añadir.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.