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Herramientas de soporte (QSC)

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Acerca de las herramientas de soporte

Cuando trabaje con el equipo de soporte técnico, es posible que le pidan información adicional para solucionar cualquier problema que encuentre. Esto puede incluir el enlace permanente para menciones específicas o información de la consola de su navegador. En esta página se explica cómo encontrar esta información para que pueda compartirla con el equipo de soporte técnico.

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Un enlace permanente es un enlace estático permanente a una página o publicación específica. Si tiene problemas con una mención específica, el apoyo puede pedirle que les envíe el enlace permanente de esa mención. Esta URL es única para cada mención individual.

  1. Navegue a su bandeja de entrada.
  2. Seleccione la mención de la que necesita un enlace permanente.
    seleccionar una mención y obtener el enlace permanente
  3. Haga clic en el botón Permalink. Se le redirigirá a una nueva página.
  4. Copie la URL de la nueva página. Ahora puede enviar este enlace permanente al soporte técnico.
    la URL de una mención específica

Consola del navegador

Si tiene problemas con el navegador para cargar determinadas páginas, es posible que se produzcan errores específicos de Javascript que el soporte puede utilizar para diagnosticar el problema. Para ver qué errores están ocurriendo, el soporte necesitará una captura de pantalla de la consola de su navegador. Se puede acceder a esta en las herramientas de desarrollador de su navegador.

  1. Vaya a la página que tiene problemas para cargar.
  2. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la página.
    Consejo Q: Si utiliza Internet Explorer (versión 9), debe pulsar el botón F12 y, a continuación, CTRL+B para abrir las herramientas de desarrollador.
  3. Seleccione Inspeccionar. Esto abrirá herramientas de desarrollador para la página, incluida la visualización de cualquier error de Javascript.
    Botón de inspección dentro de un navegador
  4. Seleccione la ficha Consola. Los errores con la página se mostrarán aquí.
    pestaña de consola del navegador
  5. Haga una captura de pantalla de toda la página. Puede enviar esta captura de pantalla al servicio de asistencia para que puedan diagnosticar cualquier problema en curso.

Captura de perfil de CPU JavaScript y heap snapshot

Si experimenta lentitud en su cuenta de Qualtrics Social Connect e informa de ello a nuestro equipo de soporte técnico, es posible que nuestro equipo le pida que recupere su perfil de CPU JavaScript y Heat Snapshot.

Consejo Q: En esta sección se recorre el proceso de recuperación de estos detalles en Google Chrome. Los pasos en otros navegadores son similares pero pueden tener ligeras diferencias. Busque los materiales de soporte para su navegador preferido si necesita ayuda.
  1. Vaya a la página de Qualtrics Social Connect donde experimenta lentitud.
  2. Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione Inspeccionar.
    inspeccionar una página
  3. En la ventana que se abre, vaya a la ficha Rendimiento.
    ficha de rendimiento dentro de la consola
  4. Haga clic en el botón de registro.
  5. Una vez registrado, continúe trabajando en Qualtrics Social Connect. Si ciertas acciones provocaron que su cuenta se ejecutara lentamente, repita esas acciones.
  6. Cuando termine de grabar sus acciones, haga clic en Detener.
    botón para detener una grabación
  7. Haga clic con el botón derecho en la ventana y seleccione Guardar perfil para guardarlo como un archivo en su computadora.
    botón Guardar perfil
  8. En la ventana Inspeccionar, vaya a la pestaña Memoria.
    Pestaña de memoria dentro de la consola
  9. Seleccione Instantánea heap.
  10. Haga clic en Tomar instantánea.
  11. Haga clic en Guardar para guardar la instantánea en su ordenador.
    botón Guardar

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.