Notificaciones de workflow

Acerca de las notificaciones de flujo de trabajo

Puede configurar notificaciones para cuando falle un workflow. Para workflows programados, también puede configurar una notificación para cuando el workflow se ejecute correctamente.

Las notificaciones se envían a las partes interesadas seleccionadas por correo electrónico y a través del feed del producto. Indicarán el nombre del flujo de trabajo que falló, qué tarea del flujo de trabajo falló y contendrán un enlace a la página Informes de flujos de trabajo donde puede ver más información sobre el estado del flujo de trabajo.

Configuración de notificaciones de flujo de trabajo

Usted o los usuarios de su elección pueden recibir notificaciones cuando cualquier flujo de trabajo falle o tenga éxito. Solo tiene que configurar las notificaciones primero.

1. Navegar a la Pestaña Flujos de trabajo en su proyecto, o la página Flujos de trabajo independientes.
   
2. Busque un workflow existente para el que desee añadir notificaciones o cree un workflow nuevo.
3. Haga clic en el menú de tres puntos junto al flujo de trabajo y seleccione Gestionar notificaciones.
4. En la barra de búsqueda, escriba un nombre, parte de un nombre o un grupo de usuarios en el campo. Seleccione el resultado que desea utilizar.
   
   Consejo Q: Después de seleccionar el usuario adecuado, verá la dirección de correo electrónico del usuario al que se le notificará. Puede utilizar esta información para confirmar que ha realizado la selección correcta.
   Consejo Q: Si la dirección de correo electrónico de la cuenta es incorrecta, un administrador de organización puede editar la dirección de correo electrónico de la cuenta siguiendo las instrucciones de esta página.
5. Haga clic en Añadir.
6. Seleccione el tipo de notificaciones que desea utilizar. Sus opciones incluyen:
   
   • Desencadenar fallo: Recibir una notificación cuando no se desencadene el flujo de trabajo. Esto ocurre cuando falla el evento del flujo de trabajo.
   • Tarea correcta: Recibir una notificación cuando se haya completado la tarea de su workflow. Esta opción de notificación solo está disponible para workflows programados.
   • Error en la tarea: Reciba una notificación cuando la tarea de su flujo de trabajo no se complete.
7. Puede repetir estos pasos para cualquier usuario adicional al que desee que se le notifique. Para eliminar un usuario, haga clic en los tres puntos y seleccione Eliminar.
8. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Consejo Q: También puede acceder a la configuración de notificaciones haciendo clic en Configuración al editar un flujo de trabajo específico y, a continuación, seleccionar Notificaciones.

Deduplicación de notificación

Qualtrics deduplica automáticamente las notificaciones del flujo de trabajo para reducir el número de correos electrónicos de notificación que recibe. Cada flujo de trabajo sigue su propia lógica de deduplicación (es decir, las notificaciones del flujo de trabajo A no afectarán a las notificaciones del flujo de trabajo B, y viceversa). Cuando su flujo de trabajo cumpla con los criterios de deduplicación, no recibirá notificaciones por correo electrónico de los errores subsiguientes. Las notificaciones se deduplican cuando cumplen los dos criterios siguientes:

• Los avisos tienen el mismo motivo de error.
• En las últimas 24 horas se ha enviado una notificación para el motivo de error.

Resolución de notificaciones de error de flujo de trabajo

Esta sección cubre los errores comunes que puede ver para las notificaciones de error del flujo de trabajo y cómo resolverlos.

Además, puede buscar su flujo de trabajo en Generación de informes de flujos de trabajo para encontrar más información sobre por qué ha fallado el flujo de trabajo.

AUTHORIZATION_ERROR

Este error aparece cuando sus credenciales de workflow no son válidas. La mayoría de los flujos de trabajo que se integran con software de terceros requieren credenciales.

Para resolver este problema, edite su flujo de trabajo y seleccione un conjunto válido de credenciales o haga clic en Añadir una cuenta de usuario para añadir credenciales nuevas.

USER_CONFIGURATION_ERROR

El flujo de trabajo ha fallado debido a un error de configuración. Edite su workflow y revise si hay algún formato incorrecto.

INTERNAL_ERROR

Se ha producido un error inesperado. Póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics.