Evento de cambio de ID de experiencia
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Acerca de los eventos de cambio de Experience ID
Cuando los contactos sufren cambios en tu directorio, puedes activar automáticamente diferentes tareas, como enviar notificaciones (como correos electrónicos o mensajes de Slack), crear tickets (en Qualtrics, Freshdesk o en otro lugar) y mucho, mucho más. Estas tareas pueden ser activadas por cambios en los datos de contacto, cambios de suscripción, o La interacción (transacción) cambia.
Ejemplo: Envíe un correo electrónico de confirmación a un contacto cuando se actualice su correo electrónico de contacto para confirmar que el cambio de correo electrónico es correcto.
Ejemplo: Cree un ticket para su equipo de gerencia de éxito cada vez que el estado de miembro de un contacto se actualice de una cuenta gratuita a una premium.
Consejo Q: ¡Puedes usar el evento Cambio de ID de experiencia para crear un activador de mensaje! Los mensajes activan alertas a personas específicas cuando se han agregado contactos a una lista de distribución específica. Para conocer los pasos, consulte Desencadenadores de XM Directory en Flujos de trabajo.
Configuración de un Evento de cambio de ID de experiencia
Atención: Los eventos de cambio de ID de experiencia solo se pueden crear como flujos de trabajo independientes.
- Cambio de rebote: Cuando un contacto rebota, lo que significa que el correo electrónico o el mensaje SMS no tuvo éxito.
- Cambio de datos de Contacto : Cuando se agregan, actualizan o eliminan datos de contacto .
- Cambio de suscripción al Directorio : Cuando un contacto se suscribe o cancela su suscripción a un directorio.
- Cambio de suscripción a la Lista de correo: Cuando un contacto se suscribe o cancela su suscripción a una lista de distribución.
- Cambio de interacción: Cuando los campos de datos de interacción, incluidos transaccional y se agregan, actualizan o eliminan datos de enriquecimiento.
Cambios de rebote
Después Configuración de su Evento de cambio de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para cambios de rebote. Este evento se activa cuando los correos electrónicos o mensajes SMS enviados a los contactos rebotan.
Consejo Q: Algunos datos se transfieren de manera predeterminada cuando se utiliza el evento de cambio de rebote, como el tipo de rebote (duro o suave), la categoría de rebote (si se rechazó el destinatario, el mensaje, el remitente u otro) y el motivo del rebote, que es una explicación detallada y específica. Puede utilizar texto dinámico en las tareas siguientes para incluir información de estos campos.
Cambios en los datos de Contacto
Después Configuración de su Evento de cambio de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para cambios de datos de contacto . El evento puede activarse agregando, actualizando o eliminando datos de contacto .
- Se crearon los datos de contacto
- Se eliminaron los datos de contacto
- Se actualizaron los datos de contacto
Atención: Contactos optar por participar o no participar no activador este evento.
Cambios en la suscripción
Después Configuración de su Evento de cambio de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para cambios de suscripción de contacto . El evento puede ser activado por contactos que se suscriben o cancelan su suscripción a una lista de distribución o directorio.
-
- Suscríbete a la lista/ directorio
- Se da de baja de la lista/ directorio
Consejo Q: Crear o mover un contacto a una lista de distribución o directorio no funciona. no cuenta como un evento de cambio de suscripción. Un contacto debe optar explícitamente por suscribirse o no a una lista de distribución o directorio para activador este evento.
Atención: Los eventos de cambio de suscripción a la Lista de distribución no funcionarán si el contacto se da de baja de todo el directorio.
Cambios en la interacción
Una “interacción” puede referirse a una transacción, con o sin una enriquecimiento adjunto. Los campos de enriquecimiento son análisis generados por Qualtrics; por ejemplo, existen enriquecimientos de análisis de texto como sentimiento y procesabilidad, y existen enriquecimientos digitales como clics de ira y movimientos del mouse. Se pueden agregar enriquecimientos a las transacciones para dar más contexto a sus datos, “enriqueciéndolos” así.
Ejemplo: A medida que el mismo cliente envía opinión de NPS a lo largo del tiempo, usted tiene un campo de transacción que cambia para mostrar su NPS actual (e histórico). Para darle más contexto a sus opinión , incluya datos de sentimiento . Un día, ves que la calificación NPS de tu cliente bajó de 8 a 4; gracias al enriquecimiento, ves que el cliente escribió una reseña con un sentimiento muy negativo, lo que puede darle más contexto a esta caída del NPS .
De este modo, los eventos de cambio de interacción pueden iniciar su flujo de trabajo cuando se crea, elimina o actualiza una transacción (o transacción enriquecida). Las interacciones actualizadas incluyen escenarios en los que una interacción existente gana nuevos campos.
Después Configuración de su Evento de cambio de ID de experiencia, siga estos pasos para configurar el evento para cambios de datos de interacción.
- Se han creado interacciones
- Se han eliminado las interacciones
- Se han actualizado las interacciones (incluso cuando se agregan nuevos campos a una interacción existente)
Consejo Q: Le recomendamos que agregue datos si cree que se utilizarán más adelante en el flujo de trabajo, como cuando se canalizan a una tarea, o si desea establecer condiciones para el flujo de trabajo en función de esos datos.
Consejo Q: Puede seleccionar datos embebidos específicos, transacción y campos de enriquecimiento en su directorio. Campos de enriquecimiento son datos embebidos específicos generados por el análisis en Qualtrics; por ejemplo, existen enriquecimientos de análisis de texto como sentimiento y accionabilidad, y hay análisis digitales como clics furiosos y golpes del mouse. Los enriquecimientos pueden provenir de toda la plataforma, por lo que para obtener más información sobre un campo específico, recomendamos buscar su nombre aquí en el sitio de soporte.
Establecer condiciones para un Evento de cambio de ID de experiencia
aplicar declaraciones condicionales Todo o Cualquier para definir cuándo se debe activar una tarea . En “todas” las condiciones, se deben cumplir todas las condición enumeradas a continuación. Es similar a unir declaraciones mediante “y”. En “cualquier” condición, cualquiera de las condiciones puede cumplirse, pero no es necesario que todas se cumplan. Es similar a unir declaraciones mediante “o”.
Ejemplo: En este ejemplo, solo se debe cumplir 1 de las 2 condiciones para que se active la tarea .
Las condiciones que establezca para un evento de cambio de experience id pueden basarse en diversos datos sobre el contacto.
Condiciones para el cambio de datos de Contacto
- Contacto: Información de Contacto como nombre, apellido, dirección de correo electrónico y más.
- ID de Contacto : El Identificación de Qualtrics asociado a cada contacto.
- Datos incrustados: Datos embebidos almacenado para el contacto.
- Tipo de Evento : El evento específico que desencadenó el contacto ; ya sea Contacto creado, Contacto eliminado o Contacto actualizado.
Condiciones para los cambios de datos de interacción
- Tipo de Evento : El evento específico que desencadenó el contacto ; ya sea Interacción creada, interacción actualizada o interacción eliminada.
- Datos de Contacto principales: Datos guardados dentro del contacto, como datos de creación del contacto , correo electrónico, nombre y más.
- Otros datos de Contacto : Datos de interacción y datos embebidos almacenados para el contacto. Esto se selecciona en el configuración del evento.
- ID de Transacción : El ID de una transacción individual.
Condiciones para los cambios de rebote
Estos se pueden encontrar en Datos de Contacto principales.
- Tipo de rebote: Si el rebote fue duro o suave. Los valores exactos para este campo son:
- Difícil
- Suave Consejo Q: Los rebotes duros son mensajes que no pueden entregarse debido a una razón permanente. Esto podría incluir una dirección de correo electrónico que no existe, el servidor del destinatario que no acepta los correos electrónicos o el dominio que no es un dominio de correo electrónico real. Los rebotes suaves son mensajes que no pueden entregarse debido a razones temporales. La bandeja de entrada del destinatario podría estar llena, el mensaje podría ser demasiado grande o el servidor del destinatario podría estar inactivo temporalmente.
- Categoría de rebote: Cómo rebotó el mensaje. Los valores exactos para este campo son:
- DESTINATARIO RECHAZADO
- MENSAJE RECHAZADO
- REMITENTE RECHAZADO
- OTRO
- Motivo del rebote:Una explicación detallada de por qué se rebotó el mensaje. Nosotros no Recomendamos utilizar este campo para las condiciones del flujo de trabajo . Sin embargo, esta información puede ser valiosa si desea incorporarla a su tarea como texto dinámico.
Migración de un Flujo de trabajo desde la aplicación Legacy XM Directory Evento
La aplicación XM Directory Evento (anteriormente conocida como XM Directory Funnel Evento) está completamente obsoleto a partir del 22 de octubre de 2025 .
Atención: Los Flujos de trabajo con la aplicación XM Directory Evento son permanentemente desactivado. Estos flujos de trabajo no puedo ser habilitado o copiado.
Para asegurarse de que sus flujos de trabajo sigan funcionando completamente, debe adoptar el Evento de cambio de ID de experiencia. El Evento de cambio de ID de experiencia tiene todas las mismas funciones más actualizaciones útiles, como la capacidad de seleccionar directorios distintos a los predeterminados y activadores adicionales, como datos de contacto y cambios de interacción.
Creando un nuevo flujo de trabajo
No es posible reemplazar un evento una vez creado un flujo de trabajo , por lo que Necesitarás recrear flujos de trabajo desde cero.
Consejo Q: Intente abrir la versión anterior de su flujo de trabajo en otra ventana para poder copiar rápidamente sus configuraciones mientras reconstruye una nueva versión.
Rebota
Si usaste “Rebote del correo electrónico” o “Rebote desde SMS y otros canales compatibles” En su Evento de XM Directory , utilizará el Cambio de rebote opción en el Evento de ID de experiencia.
Aquí está la antigua configuración de la aplicación de Evento del XM Directory :
Esto es lo que dice La nueva versión se ve así en el Evento Experience ID. Como puedes ver en esta página de soportePuede monitorear los rebotes de una lista específica o de un directorio completo, y puede elegir monitorear tanto SMS como correo electrónico a la vez.
Suscripciones
Si usaste “Opción de usuario” o “Exclusión del usuario“En su Evento de XM Directory , elegirá uno de los siguientes según su historial anterior. alcance:
- Si anteriormente seleccionó “Todo el directorio”, seleccione Cambio de suscripción al Directorio en su Evento de ID de experiencia. Lea la configuración adicional que puede agregar aquí.
- Si previamente eligió una lista de distribución específica, seleccione Cambio de suscripción a la Lista de correo en su Evento de ID de experiencia. Lea la configuración adicional que puede agregar aquí.
Preguntas frequentes
¿Tengo acceso a todas las extensiones disponibles a través de las plantillas de flujos de trabajo?
¿Tengo acceso a todas las extensiones disponibles a través de las plantillas de flujos de trabajo?
¿Hay un enlace a todos los desencadenantes de eventos de los flujos de trabajo, el flujo de control y las tareas?
¿Hay un enlace a todos los desencadenantes de eventos de los flujos de trabajo, el flujo de control y las tareas?
¿Qué son las plantillas de flujos de trabajo?
¿Qué son las plantillas de flujos de trabajo?
¿Qué son los flujos de trabajo? / ¿Dónde están las acciones?
¿Qué son los flujos de trabajo? / ¿Dónde están las acciones?
No hay cambios en la funcionalidad del flujo de trabajo como parte de esta actualización.
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