Aplicación de evento XM Directory

Acerca de la aplicación de Evento XM Directory

El Aplicación de Evento del XM Directory (anteriormente conocido como XM Directory Funnel Evento) se utiliza para iniciar flujos de trabajo basados ​​en eventos que ocurren en su XM Directory. Esto incluye cuando un contacto se suscribe o no a su directorio, o cuando un correo electrónico u otra distribución compatible rebota.

Creación de una aplicación de Evento del XM Directory

1. Haga clic en el menú de navegación en la esquina superior izquierda.
   
2. Elegir Flujos de trabajo.
3. Hacer clic Crear un flujo de trabajo .
4. Seleccionar Se inicia cuando se recibe un evento.
5. Elegir Aplicación de Evento del XM Directory.
   
6. Elegir Embudo de XM Directory.
   
7. Hacer clic Siguiente.
8. Utilice el menú desplegable Fuente para seleccionar cuál directorio Quieres basar el evento en. Solo podrás seleccionar directorios para los que hayas configurado el Embudo de encuestados.
   
9. Haga clic en Siguiente.
10. Elige el Alcance para el evento. Esto puede ser cualquiera de los dos directorio completo, o una lista de distribución específica de su directorio.
    
    Consejo Q : Un evento de darse de baja de embudo dirigido a una lista de distribución solo activador para cancelaciones de suscripción a distribuciones a esa lista de distribución. Las cancelaciones de suscripción a través de distribuciones a una muestra de la lista no se incluirán en el flujo de trabajo. Sin embargo, las exclusiones voluntarias a través de una lote de transacción lo realizado desde la lista activador el flujo de trabajo.
11. Seleccione el Evento Esto iniciará el flujo de trabajo. Sus opciones incluyen las siguientes:
    • Exclusión voluntaria del usuario: El flujo de trabajo comenzará con la cancelación de la suscripción de un contacto a su XM Directory.
    • Opción de usuario:El flujo de trabajo comenzará cuando un contacto se registre en su XM Directory
    • Rebote desde el correo electrónico: El flujo de trabajo comenzará cuando un correo electrónico rebote para un contacto en su XM Directory.
    • Rebote desde SMS y otros canales compatibles: El flujo de trabajo comenzará cuando un SMS o correo electrónico rebote para un contacto en su XM Directory.
12. Haga clic en Finalizar.
13. Haga clic en el signo más ( + ) y luego Condiciones para determinar cuándo comenzará el flujo de trabajo . Ver la sección sobre Creación de condiciones para el Evento de XM Directory Para más información.
    
    Atención: Si no crea al menos una condición, la tarea seleccionada no activador.
14. Haga clic en el signo más ( + ) y luego Tarea y elige una tarea. Esta tarea es lo que desea que suceda como resultado de este flujo de trabajo, por ejemplo, enviar un correo electrónico o crear un ticket. Para obtener una descripción general de la elección de tareas, consulte Esta página de soporte.

Creación de condiciones para la aplicación de Evento del XM Directory

Para que activador el evento XM Directory , debe agregar al menos una condición a su flujo de trabajo. Estas condiciones funcionan como otras condiciones lógicas en la plataforma Qualtrics . Para obtener pautas generales sobre las condiciones de construcción, consulte las páginas siguientes:

• Fundamentos de las condiciones de construcción
• Nuevas condiciones y conjuntos de Condición
• “Todos” vs. “Cualquier”
• Lógica de anidamiento

Al crear condiciones para el evento XM Directory , puede basar sus condiciones en los siguientes campos:

• Dirección de correo electrónico:La dirección de correo electrónico del contacto tal como aparece en el contacto. atributos.
• Nombre de pila:El nombre del contacto tal como aparece en la ficha del contacto. atributos.
• Apellido:El apellido del contacto tal como aparece en la ficha del contacto. atributos.
• Número de teléfono:El número de teléfono del contacto tal como aparece en la carpeta del contacto. atributos.
• Idioma:El idioma del contacto tal como aparece en el perfil del contacto. atributos.
• Referencia de datos externos:La referencia de datos integrados del contacto tal como aparece en la carpeta del contacto. atributos.

Además de los campos anteriores, podrás crear condiciones basadas en cualquier campos adicionales habilitados en su embudo de encuestados del XM Directory.

Migración de un Flujo de trabajo con la aplicación XM Directory Evento a una configuración compatible

La aplicación XM Directory Evento (anteriormente conocida como XM Directory Funnel Evento) estará completamente obsoleto el 30 de junio de 2025. Esto significa que este evento se eliminará por completo de los flujos de trabajo en ese momento.

Para asegurarse de que sus flujos de trabajo sigan funcionando completamente después de que la aplicación XM Directory Evento quede obsoleta, debe adoptar el Evento de cambio de ID de experiencia en cambio. El Evento de cambio de ID de experiencia tiene todas las mismas funciones más actualizaciones útiles, como la capacidad de seleccionar directorios distintos a los predeterminados y activadores adicionales, como datos de contacto y cambios de interacción.

Descripción general

No es posible reemplazar un evento una vez creado un flujo de trabajo , por lo que Necesitarás recrear flujos de trabajo desde cero.

1. Crear una nuevo flujo de trabajo basado en eventos .
   
2. Seleccionar Evento de cambio de ID de experiencia.
   
3. Configure su evento de acuerdo con las siguiente secciones sobre rebotes y cambios de suscripción.
   
4. Recrea las condiciones y tareas de tu flujo de trabajo anterior. La aplicación de Evento de XM Directory y el Evento de cambio de ID de experiencia son compatibles con las mismas tareas.
   
5. Active su flujo de trabajo si aún no está activado.

Rebota

Si usaste “Rebote del correo electrónico” o “Rebote desde SMS y otros canales compatibles” En su Evento de XM Directory , utilizará el Cambio de rebote opción en el Evento de ID de experiencia.

Aquí está la antigua configuración de la aplicación de Evento del XM Directory :

Esto es lo que dice La nueva versión se ve así en el Evento Experience ID. Como puedes ver en esta página de soportePuede monitorear los rebotes de una lista específica o de un directorio completo, y puede elegir monitorear tanto SMS como correo electrónico a la vez.

Suscripciones

Si usaste “Opción de usuario” o “Exclusión del usuario“En su Evento de XM Directory , elegirá uno de los siguientes según su historial anterior. alcance:

• Si anteriormente seleccionó “Todo el directorio”, seleccione Cambio de suscripción al Directorio en su Evento de ID de experiencia. Lea la configuración adicional que puede agregar aquí.
  
• Si previamente eligió una lista de distribución específica, seleccione Cambio de suscripción a la Lista de correo en su Evento de ID de experiencia. Lea la configuración adicional que puede agregar aquí.
  

Preguntas frecuentes