Widget de tabla de Text iQ (CX y EX)

Acerca del widget de tabla Text iQ

El widget de la tabla Text iQ le permite generar informes sobre la opinión de cada uno de los temas de texto en un formato fácil de leer que viene con una leyenda práctica en la parte inferior. Incluso puede profundizar en la opinión de diferentes temas en su jerarquía de temas.

Uso de Text iQ en el dashboard

Antes de poder utilizar el widget de tabla de Text iQ, debe configurar su dashboard para el análisis de texto. La configuración es ligeramente diferente en función del tipo de dashboard que esté utilizando (CX o EX). Consulte Configuración de Text iQ de dashboard para obtener más información sobre la configuración necesaria para cada tipo de dashboard.

Configuración de columna

Puede personalizar las columnas de la tabla Text iQ, elegir qué información considera importante, los períodos de comparación e incluso decidir cómo se etiqueta.

Las siguientes columnas se pueden añadir y eliminar como desee:

• Opinión: Una barra para cada tema que se segmenta en las opiniones que los encuestados expresaron sobre ese tema. El tamaño de cada segmento viene determinado por el porcentaje de encuestados que coinciden con esa opinión. Si pasa el ratón por encima de la barra, puede ver este valor exacto.
  Consejo Q: Recuerde que puede ajustar los colores utilizados para indicar cada tipo de opinión.
• Cambio en la cobertura del tema: El cambio en la proporción de respuestas etiquetadas con cada tema. Representado como un porcentaje de aumento o disminución. Se calcula tomando la proporción (porcentaje) de respuestas del intervalo de tiempo anterior y restándola del intervalo de tiempo posterior.
• Cambio en la puntuación de opinión media: El cambio en la puntuación de opinión para cada tema. Si la opinión no ha cambiado para ese tema en particular, habrá un cero ( 0 ) en su lugar.
• Importancia relativa: La importancia relativa (ponderación) de un tema para una puntuación determinada. Este campo le permite visualizar cómo determinados temas influyen en las métricas empresariales, como NPS. Para obtener más información sobre las estadísticas detrás del cálculo de la importancia relativa, consulte esta página de soporte.
  Consejo Q: Si utiliza el campo de importancia relativa, debe utilizar 20 o menos temas de texto. El widget seleccionará 20 temas automáticamente si hay más de 20 temas. Para cambiar los temas seleccionados, haga clic en el botón Excluir al editar el widget y, a continuación, seleccione los temas que desea incluir. Consulte la sección Excluir temas para obtener más información.
  Atención: No se recomienda incluir la columna Importancia relativa si el recuento total de respuestas en todas las fuentes de datos supera los 5 millones. Los análisis por encima de este umbral pueden exceder el tiempo de espera o fallar.
  Atención: Después de añadir la columna de importancia relativa, el cálculo puede tardar hasta 20 minutos en completarse. Esta columna se volverá a calcular si recopila respuestas nuevas o realiza cambios en Text iQ. Al calcular, la columna de importancia relativa mostrará un mensaje de carga, mientras que el resto del widget se cargará con normalidad. Tenga en cuenta que las respuestas recopiladas recientemente tendrán un pequeño retraso de cinco a diez minutos antes de que se incorporen al cálculo de la importancia relativa.

Las flechas se utilizan para indicar la dirección de la modificación para el volumen y la opinión. Si una columna de modificación muestra cero ( 0 ), significa que no se ha realizado ninguna modificación. Si una columna de modificación muestra un guion ( – ), significa que no hay datos para visualizar.

Añadir columnas nuevas

1. Para añadir una columna, haga clic en Añadir nueva columna.
   
2. Si lo desea, añada una etiqueta para la columna. Si deja este campo vacío, el tipo de columna será el nombre.
3. Seleccione el tipo de columna.
4. Si selecciona el cambio de cobertura de tema o el cambio de puntuación de opinión media, ahora seleccionará los períodos que se compararán. Por defecto, puede seleccionar la última semana o el último mes, o puede optar por personalizar el período con fechas exactas.
   
   Consejo Q: Si en “Comparar período de tiempo” selecciona “Última semana” o “Último mes”, los datos se compararán con esta semana/este mes, incluidos los datos recopilados hasta el momento para hoy. Los datos de un día se detienen a las 11:59 PM en el huso horario del dashboard.
5. Haga clic en Guardar.

Especificación de la fecha utilizada en las columnas de modificación

Cualquier cambio de cobertura de tema o columna de cambio de puntuación de opinión media que incluya en el widget funcionará a partir del mismo campo de fecha. Para especificar qué campo de fecha desea utilizar, utilice el menú desplegable Comparar fecha.

Eliminar columnas

Haga clic en el nombre de la columna en el panel de edición del widget y seleccione Eliminar columna para eliminarla del widget.

Reordenar columnas

Puede cambiar el orden en que aparecen sus columnas en su widget. Pase el ratón por encima de una columna en el panel de edición de widgets y haga clic en los iconos para arrastrarla.

Personalización de widget

Ocultar temas principales

Si ha creado jerarquías de temas, es posible que algunos de sus temas tengan temas anidados debajo de ellos. Estos se denominan temas principales y se incluyen automáticamente en su análisis. Si desea excluir temas principales, seleccione Ocultar temas principales.

Al limitar los temas, los temas principales se ocultarán automáticamente.

Limitación de temas

Puede limitar los temas que se muestran en su widget. Puede elegir si desea resaltar opiniones positivas o negativas y si desea limitar por recuento o porcentaje. Limiting by count compara el número de respuestas, mientras que limitando por porcentaje compara el ratio de opiniones dentro de los temas.

Al limitar los temas, los temas principales se ocultarán automáticamente.

Filtro fuente

Puede utilizar el menú desplegable Fuente para seleccionar la pregunta principal que desea mostrar.

Umbral de recuento de temas

Los umbrales de recuento de temas le permiten excluir temas del widget que no alcanzan un número especificado de respuestas.

Por ejemplo, en esta captura de pantalla, solo se enumeran los temas con 10 o más respuestas. Los únicos temas enumerados son Comida (23 respuestas) y Renown (12).

Personalizar colores

Puede cambiar los colores que corresponden a cada sentimiento para que coincidan mejor con el estilo de su programa XM. Elija entre una paleta de colores o introduzca un código hexadecimal.

Puede restablecer los colores de su widget a la configuración predeterminada haciendo clic en Restablecer a predeterminado en la parte inferior del panel de edición del widget.

Excluir temas

Si desea ocultar o eliminar temas específicos del widget,

1. Anule la selección de cualquier tema que no desee incluir en el widget. Puede utilizar la búsqueda para localizar temas específicos.
   
2. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Clasificar la tabla

Haga clic en un encabezado de columna para ajustar la forma en que se ordena la tabla. Puede ordenar los temas por orden alfabético, recuento por más bajo o más alto y por opinión. También puede seleccionar si las filas se clasifican por el porcentaje o el recuento de las opiniones correspondientes.

Para eliminar el orden personalizado, haga clic en Restablecer valores predeterminados.

Añadir filtros

Al hacer clic en un tema principal o estándar, creará un filtro de página. De forma predeterminada, este filtro actuará de forma inclusiva, lo que significa que cualquier respuesta con este tema se incluirá en la página. En la siguiente captura de pantalla, aunque estamos filtrando por el tema “Entree”, seguimos viendo 4 respuestas de “Postre”, porque se han recopilado al menos 4 respuestas con los temas “Entree” y “Postre” etiquetados.

Una vez añadidos, estos filtros se pueden editar del mismo modo que otros filtros de la página del dashboard. Por ejemplo, puede fijar filtros exclusivos. Si establece un filtro exclusivo en la captura de pantalla a continuación, solo aparecerían las respuestas etiquetadas como “Entree” y nada más (por ejemplo, las 4 respuestas en las que también se etiquetó “Postre” dejarían de aparecer).

Si desea quitar todos los filtros de tema añadidos a la página del dashboard, puede hacer clic en Restablecer filtro en la parte inferior derecha del widget.