Équipes et attribution des tickets

À propos de Teams &amp ; affectation de tickets

Votre équipe se compose d’autres personnes affectées au même rôle que vous. Cela permet aux administrateurs de configurer des équipes d’utilisateurs pour travailler sur des tickets. Cela permet également aux superviseurs de vérifier le statut des tickets pour les membres de l’ensemble de leur équipe afin de voir comment ils fonctionnent.

Réaffecter des tickets

Les utilisateurs peuvent attribuer n’importe quel ticket aux utilisateurs de leur marque.

1. Cliquez sur un ticket individuel pour le développer.
   
2. Cliquez sur le menu déroulant Propriétaire ou équipe.
   
3. Saisissez le nom complet ou l’e-mail de l’utilisateur ou de l’équipe auquel le ticket doit être affecté et sélectionnez l’utilisateur ou l’équipe dans la liste déroulante.

Astuce Qualtrics : vous pouvez ajouter ou afficher des commentaires sur le ticket en cliquant sur la section Commentaires.

Réaffectation de tickets à des utilisateurs individuels et à des équipes

Lorsque vous réaffectez des tickets, gardez à l’esprit les points suivants :

• Un ticket peut être affecté à une équipe, à un utilisateur individuel ou à une équipe et à un utilisateur individuel.
• Une fois qu’un ticket a été affecté à un utilisateur individuel, il doit toujours être affecté à un utilisateur individuel. Vous pouvez également affecter le même ticket à une équipe, mais il aura également un propriétaire individuel. Vous pouvez toujours réaffecter le ticket à un autre utilisateur individuel.

Gérer les équipes

En plus des utilisateurs individuels, vous pouvez également affecter vos tâches de ticket à une équipe d’utilisateurs. Lorsque les Administrateurs de la Marque accèdent à la page Suivi, ils peuvent créer ces équipes et gérer qui leur appartient.

1. Sous Outils, sélectionnez Gérer les équipes.
   
2. Pour ajouter une équipe, cliquez sur Ajouter équipe en bas de la fenêtre.
   
3. Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l’équipe à laquelle vous voulez ajouter l’utilisateur à gauche. Cliquez ensuite sur Ajouter un utilisateur.
4. Pour supprimer un utilisateur d’une équipe, cliquez sur le X en regard de son nom et de son e-mail.
5. Pour supprimer une équipe, cliquez sur l’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Supprimer équipe.
6. Lorsque vous avez terminé d’apporter des modifications, n’oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder en bas à droite.

Modification des statuts des tickets

Les utilisateurs peuvent modifier le statut d’un ticket si le ticket lui est affecté ou son équipe. Les administrateurs peuvent modifier le statut de n’importe quel ticket, quelle que soit l’affectation.

Pour modifier le statut d’un ticket, cliquez sur la zone sous Statut et remplacez-la par le statut souhaité.

Équipes et attribution des tickets

Les tickets sont généralement attribués à un seul utilisateur ou à une seule équipe à la fois. Cependant, il est possible d’affecter des tickets aux utilisateurs ou aux équipes en fonction des données intégrées que vous avez définies dans le flux d’enquête. De cette façon, vous pouvez créer une série de conditions dynamiques dans le flux d’enquête à partir desquelles vous attribuez des tickets.

Consultez la page Affectation dynamique de tickets pour obtenir des instructions sur la configuration. Ce workflow requiert la modification de la tâche des tickets et du flux d’enquête.