Découvrir la plateforme XM

À propos de la plateforme de gestion de l’expérience (XM)

Qualtrics est la plateforme de gestion de l’expérience (XM) de premier plan. La plateforme est conçue pour optimiser les recherches sur les expériences client, collaborateur, produit et marque de vos clients, parties constituantes et collaborateurs. Vos solutions XM reposent sur la plateforme d’enquête Qualtrics, créée dans la catégorie CoreXM. Si vous apprenez à utiliser la plateforme d’enquête, devenir un expert des autres types de projets se fera en un claquement de doigts.

Chaque type de projet XM dispose d’un ensemble unique de solutions conçues pour résoudre les problèmes inhérents à l’expérience que vous mesurez. Elles sont identifiées par des icônes uniques sur les pages de support :

CoreXM : Le cœur de la plateforme de Gestion de l’expérience. Les projets standard incluent les Enquêtes, Données importées, Avis sur le site Web/l’application et projets guidés.
CustomerXM : Est spécialisé dans la recherche sur l’expérience client. Les projets standard incluent les Enquêtes, Tableaux de bord, Avis sur le site Web/l’application et les projets guidés.
EmployeeXM : Est spécialisé dans la recherche sur l’employee experience. Les projets standard incluent Enquêtes, Engagement, 360, Cycle de vie, Recherche ponctuelle sur les employés et les projets guidés.
BrandXM : Est spécialisé dans la recherche sur la Brand experience.  Les projets standard incluent les Enquêtes et les projets guidés.
DesignXM : Est spécialisé dans l’optimisation de vos programmes XM à l’aide de fonctions avancées telles que JavaScript et Quotas. Les projets standard incluent Enquêtes, Analyse conjointe et Différence maximum.

Des fonctions supplémentaires telles que le répertoire XM, Stats iQ, ainsi que diverses extensions et API peuvent être ajoutées à presque toutes ces parties de la plateforme.

Découvrez les notions de base de la plateforme d’enquête (ou approfondissez vos connaissances)

La plateforme d’enquête Qualtrics simplifie les recherches sophistiquées.

De plus, l’apprentissage de la plateforme d’enquête Qualtrics est extrêmement facile.

1. Pour vous aider à démarrer, nous avons publié nos guides Aperçu général dans la section Prise en main de notre site de support.  Ce sont précisément les guides que nous utilisons pour orienter notre équipe de support interne lors de leurs premiers jours au travail.
   
2. Sous la section Prise en main se trouvent les articles Deep Dive (Approfondissement), notre documentation avancée détaillant chaque fonctionnalité puissante de la plateforme d’enquête. Sélectionnez une partie de la plateforme pour commencer.
   

Faites défiler vers le bas pour lire une brève description de chaque Aperçu général.

Aperçus généraux de la plateforme d’enquête

Page Projets : Aperçu général

La page Projets vous permet de faire défiler vos projets, d’en créer de nouveaux et d’afficher vos données liées à l’enquête. La page Projets est un outil organisationnel que vous apprendrez à optimiser dans cet Aperçu général.

Onglet Enquête : Aperçu général

L’onglet Enquête vous permet de concevoir, créer et modifier des enquêtes. Ici, vous allez créer des questions pertinentes, ajouter une logique, déployer la validation, appliquer une apparence qui impliquera vos participants et mettre votre organisation en valeur. Découvrez comment créer des enquêtes efficaces dans cet Aperçu général.

Onglet Flux de travail : Aperçu général

L’onglet Flux de travail réagit aux réponses à l’enquête en direct avec une variété de tâches, telles que les tickets de réponse, les réponses par e-mail, les déclencheurs Salesforce, etc. Une réponse malheureuse peut déclencher l’envoi d’un ticket de priorité élevée à votre centre de support et déclencher un déclencheur pour Salesforce. Une demande d’un étudiant pour un tutorat en biologie peut déclencher un message à l’équipe didacticielle d’un département. Pour en savoir plus, consultez cet Aperçu général.

Onglet Distributions : Aperçu général

L’onglet Distributions vous permet de choisir parmi un large éventail de canaux de distribution. Choisissez la distribution la plus efficace pour votre public : e-mail, appareil mobile, SMS, code QR™, lien anonyme ou un canal de réseaux sociaux approprié. Découvrez comment dans cet aperçu général.

Onglet Données et analyse : Aperçu général

L’onglet Données et analyse permet de gérer et d’analyser les réponses des participants. L’onglet héberge six sections puissantes : Données, Texte, Stats iQ, Predict iQ, Tableaux croisés et Pondération. (Si vous avez une section Stats iQ, cela signifie que vous disposez du produit Stats iQ. N’oubliez pas de consulter la page d’assistance Aperçu général de Stats iQ pour plus de détails sur cette section.) À partir de ces outils, vous pouvez afficher, filtrer, marquer, modifier, traduire, pondérer et supprimer des réponses. Vous pouvez consulter les analyses de texte, appliquer des tableaux croisés, importer et exporter des réponses, etc. Pour en savoir plus, consultez cet Aperçu général.

Onglet Rapports : Aperçu général

L’onglet Rapports vous permet de présenter les informations que vous avez recueillies avec des visualisations, graphiques, tableaux, diagrammes et bien plus encore. Cet onglet vous permet de filtrer les données, les pages et les visualisations pour créer des pages de rapport personnalisées pour de nombreux publics potentiels et différents. Étudiez vos Rapports de résultats dans l’ Aperçu général des rapports de résultats et vos Rapports avancés dans l’ Aperçu général des rapports avancés. Pour connaître les différences entre les rapports de résultats et les rapports avancés, consultez la page de support Résultats vs. Rapports.

Page Contacts : Aperçu général

Créez vos listes de contacts sur la page Contacts. Souvent appelées panels, les listes peuvent être créées par vous-même ou achetées auprès d’un fournisseur de panels. Les listes peuvent être utilisées pour authentifier les répondants. Vous pouvez également incorporer (ou stocker) des données sur chaque participant dans vos listes. Les données intégrées permettent de créer des rapports plus puissants. Consultez cet Aperçu général.

Page de la bibliothèque : Aperçu général

La page Bibliothèque vous permet de stocker des enquêtes prédéfinies, des modèles, des graphiques, des messages pré-écrits et d’autres fichiers. Retirez ces fichiers de votre bibliothèque dès que vous en avez besoin ! Vous pourriez même partager les questions et les images de votre bibliothèque avec d’autres personnes. Découvrez comment dans cet aperçu général.

Page Admin : Aperçu général

La page Admin est l’endroit où les Administrateurs de l’Organisation ou de la Division créent, gèrent et organisent les comptes d’utilisateurs. Si vous n’êtes pas un Administrateur de l’organisation, ne soyez pas intimidé par cette section. Plus vous en savez sur l’administration, plus vous pouvez étendre vos capacités de recherche dans Qualtrics. Cependant, veuillez noter que seul votre Administrateur de l’organisation pourra effectuer ces actions pour vous. Passez en revue l’aperçu général de l’administrateur.

Aperçus généraux de l’Employee experience

Cette section permet d’accéder aux aperçus généraux des projets EX. Notez que la plupart des aperçus généraux de la plateforme d’enquête s’appliquent également aux projets EX. Veillez simplement à vérifier l‘icône du produit dans le coin supérieur droit de la page.

Il est important d’utiliser le bon projet EX pour votre cas d’utilisation. Voir Création d’un projet (EX) pour consulter un aperçu de tous les types de projets EX et savoir quand les utiliser.

Projets 360

• Aperçu général des rapports 360: apprenez à créer des rapports à la personne évaluée pour les projets 360.
• Aperçu général des tableaux de bord (360): créez des tableaux de bord pour rendre compte des résultats de votre projet 360.
• Aperçu général des widgets: passez en revue comment gérer les widgets dans votre tableau de bord et affichez la compatibilité des widgets pour les projets 360.
• Aperçu général des participants (360): gérez les employés qui participent à vos enquêtes 360.

Projets d’engagement, de cycle de vie et de recherche ponctuelle sur les employés

• Aperçu général des tableaux de bord (EX): créez des tableaux de bord pour rendre compte des résultats de votre projet EX.
• Aperçu général des hiérarchies: découvrez les différents types de hiérarchies que vous pouvez utiliser dans les projets d’engagement.
• Aperçu général des widgets: passez en revue comment gérer les widgets dans votre tableau de bord et affichez la compatibilité des widgets pour chaque type de projet EX.
• Aperçu général des participants (EX): gérez les employés qui participent à vos enquêtes EX.
• Aperçu général de la planification des actions: prenez des mesures en fonction des informations que vous tirez de vos projets d’engagement et de cycle de vie.

Aperçus généraux de l’expérience client

Cette section renvoie aux aperçus généraux des tableaux de bord expérience client et du répertoire XM.

Tableaux de bord expérience client

• Prise en main des tableaux de bord expérience client: un aperçu des tableaux de bord expérience client. Reportez-vous à la section Comment faire un tableau de bord pour consulter les guides étape par étape sur la création de votre tableau de bord.

Répertoire XM

• Prise en main d’un répertoire XM: un aperçu des fonctions disponibles dans le répertoire XM.
• Envoi de votre première distribution : ces pages couvrent l’envoi d’e-mails dans le répertoire XM pour un nouvel utilisateur.
  • Étape 1 : préparation des contacts pour la distribution dans le répertoire XM
  • Étape 2 : distribution aux contacts dans le répertoire XM
• Mise en œuvre du répertoire XM : ces pages sont destinées aux administrateurs de l’organisation qui configurent le répertoire XM pour leur organisation pour la première fois.
  • Étape 1 : concevoir votre répertoire
  • Étape 2 : mettre en œuvre votre répertoire
  • Étape 3 : améliorer votre répertoire

Aperçus généraux de l’expérience produit

Cette section permet d’accéder aux aperçus généraux pour les projets conjoints, de différence maximum et d’avis de première ligne.

Analyse conjointe

• Prise en main des projets conjoints: un aperçu des projets conjoints. Voir Étapes de création d’un projet conjoint dans Qualtrics pour consulter les guides étape par étape sur la création de votre projet conjoint.

Différence maximum

• Prise en main des projets de différence maximum: un aperçu des projets de différence maximum.

Avis de première ligne

• Étape 1 : Se familiariser avec les avis de première ligne
• Étape 2 : préparer la collecte des avis
• Étape 3 : solliciter les avis des employés
• Étape 4 : définir vos préférences d’avis
• Étape 5 : Laisser un avis utile
• Étape 6 : Utiliser les avis pour favoriser le changement

Aperçus généraux des add-ons de licence

Les aperçus de cette section ne se limitent pas à un type de licence et concernent généralement des add-ons à votre licence. Contactez votre commercial Qualtrics si vous avez des questions sur ce qui est inclus dans votre licence.

• Aperçu général de l’authentification unique (SSO): activez la connexion unique pour votre licence, pour permettre aux utilisateurs de se connecter à Qualtrics à l’aide du système de connexion interne de leur organisation.
• Aperçu général des extensions: intégration à différents systèmes tiers pour l’envoi d’actions entre Qualtrics et d’autres logiciels.
• Aperçu général de Stats iQ: effectuez une analyse statistique des résultats de votre enquête.
• Fonctionnalité Text iQ: analysez vos réponses en texte libre pour connaître les sujets courants et le sentiment.

Autres moyens d’apprendre

XM Basecamp

XM Basecamp est notre site de formation à la demande conçu pour vous aider, vous et votre équipe, à maîtriser la gestion de l’expérience. De la technologie Qualtrics en passant par les meilleures pratiques et la méthodologie, le contenu de la formation conçu par des experts vous préparera, vous et votre équipe, à créer des programmes d’expérience au niveau international. Et surtout, tout ceci est disponible dans le cadre de votre licence Qualtrics !

Pour approfondir votre apprentissage de la plateforme, vous trouverez ci-dessous quelques cours sur XM Basecamp pour vous aider à démarrer :

• Apprendre à utiliser Qualtrics CoreXM
• Apprendre à utiliser l’Expérience Client Qualtrics
• Apprendre à utiliser l’Expérience Employé Qualtrics

Cours et tests de certification

Réussir un examen de certification permet de valider votre maîtrise de Qualtrics. Vous pouvez suivre gratuitement toutes les formations de certification sur XM Basecamp. Ensuite, si elle correspond à votre budget, vous pouvez acheter le projet final et l’examen pour obtenir une certification officielle. Nous vous recommandons vivement de suivre ces cours en ligne.

La meilleure approche pour un vrai novice est peut-être de parcourir les guides Bases de la plateforme d’enquête disponibles ici ou la formation sur XM Basecamp, puis de passer à la certification lorsque vous vous sentez à l’aise et prêt à prouver vos connaissances. Les cours de certification suivants sont disponibles :

• Qualtrics Platform Essentials, conçu pour tous les nouveaux utilisateurs de Qualtrics et XM
• CoreXM Expert, conçu pour les professionnels de l’étude de marché
• Expert CustomerXM, conçu pour les professionnels de l’expérience client
• EmployeeXM Expert, conçu pour les professionnels de l’expérience collaborateur

Pour en savoir plus, consultez notre page Certification.

Informations de connexion

La première fois que vous vous connecterez à Qualtrics, vous serez invité à accepter les conditions de service de Qualtrics. Une fois que vous aurez donné votre accord, vous serez redirigé vers la page d’accueil.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour vous connecter ou créer un compte, consultez la page d’assistance Créer un compte et se connecter.

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