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Text iQ pour les tickets

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À propos de Text iQ pour les tickets

Dans un programme en boucle, parfois, nous devons effectuer une analyse de texte plus approfondie sur des champs ouverts, tels que les commentaires des clients collectés ou le détails des étapes que l’agent du service client a suivies pour résoudre le problème. Text iQ, que vous trouvez dans votre tableau de bord CX, peut être utilisé pour analyser les données de ticket et d’autres champs de ticket par défaut (tels que la cause première et les détails de suivi). Profitez d’informations sur les interactions des tickets en utilisant l’analyse des sentiments, en configurant des sujets de marquage automatique basés sur la recherche, et plus encore.

Astuce Qualtrics : vous devez avoir accès à Text iQ dans les tableaux de bord expérience client et les rapports de tickets pour utiliser cette fonctionnalité.

Autorisations utilisateur requises

Pour qu’un utilisateur puisse analyser les champs de ticket dans Text iQ, il doit répondre à plusieurs critères. Tout d’abord, l’utilisateur doit être un Administrateur de Marque.

Astuce Qualtrics : si vous êtes un Administrateur d’entreprise et que vous souhaitez accorder ce statut à une autre personne, voir Affectation d’un type d’utilisateur.

Vous devez également ajouter l’utilisateur à une fonction avec Activer le tableau de bord activé. Ajoutez le tableau de bord dans lequel vous effectuerez une analyse de texte des champs de ticket et rapporterez les résultats, puis activez cette autorisation. En savoir plus sur le fonctionnement de chaque autorisation du tableau de bord expérience client.

Configuration iQ du texte du tableau de bord

Avant d’utiliser Text iQ sur les champs de tickets, assurez-vous que les données de ticket pertinentes et Text iQ sont configurés dans votre tableau de bord CX.

Configurer Text iQ dans le tableau de bord

  1. Votre tableau de bord comporte au moins une source de données de tableau de bord mappée. Il peut s’agir d’une source de données de ticket ou d’une source de données d’enquête.
  2. Vous avez au moins une zone de texte libre dans cette source de données.
  3. Vous devez ouvrir Text iQ sur le tableau de bord.

Mappage des données de ticket en texte ouvert

Les
Données du ticket sont l’emplacement de stockage de tous les champs de création de rapports de tickets pour votre marque. Modifier cette page aura un impact sur les rapports de tickets pour l’ensemble de votre marque. Pour les champs que vous souhaitez utiliser dans Text iQ, vous devez ajouter un nouveau champ même s’ils sont déjà répertoriés dans les données de ticket afin de ne pas modifier par inadvertance les autres rapports de ticket de la marque.

Assurez-vous de marquer les champs que vous souhaitez pouvoir analyser dans Text iQ comme Type de champ de texte ouvert.

  1. Ouvrez votre jeu de données de rapports de tickets.
    Rapport des ensembles de données des tickets mis en évidence dans la liste déroulante des outils
  2. Cliquez sur Ajouter un champ.
  3. Donnez un nom au dossier. Assurez-vous que ce nom est unique et concis.
    le mappeur de données pour un projet de tableau de bord cx. nous ajoutons et personnalisons un nouveau champ.
  4. Définissez le type de champ sur Texte ouvert.
  5. Sélectionnez le champ de ticket que vous souhaitez mapper.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Exécution d’une analyse de texte sur les données de ticket

Maintenant que votre tableau de bord est configuré, ouvrez Text iQ et commencez à analyser les données de vos tickets.

  1. Cliquez sur le bouton Text iQ de votre tableau de bord ou accédez à vos paramètres et sélectionnez Text iQ.
    Licône de texte ressemble à une petite loupe avec la lettre T à lintérieur
  2. Cliquez sur Source de données.
    La liste déroulante est en haut à gauche
  3. Sélectionnez Données du ticket.

Si vous avez plusieurs zones de ticket à texte ouvert, vous pouvez utiliser la liste déroulante Zone en regard de la source de données pour sélectionner la zone à analyser.

Astuce Qualtrics : lorsque vous effectuez une analyse de texte sur vos champs de ticket, les sentiments et les sujets seront automatiquement mappés à vos données de ticket.

Fonctionnalités de Text iQ

Text iQ a les mêmes capacités dans la Plateforme d’enquête que dans les tableaux de bord CX. Vous trouverez ci-dessous une série de liens vers les pages de la Plateforme d’enquête, accompagnés d’instructions étape par étape.

Attention : Tandis que Text iQ fonctionne de la même manière dans les tableaux de bord et les enquêtes, ils ne peuvent pas interagir les uns avec les autres. Les sujets et l’analyse des sentiments que vous effectuez dans la Plateforme d’enquête ne sont pas transférés vers les tableaux de bord CX, et vice versa !
  • Fonctionnalité Text iQ: navigation dans Text iQ, enregistrement des modifications et fonctionnalités de vérification orthographique et de lemmatisation.
  • Rubriques dans Text iQ: Comment créer et gérer des sujets Text iQ. Comprend également comment créer des recherches complexes qui marquent automatiquement les réponses pertinentes au fur et à mesure qu’elles sont collectées.
  • Analyse des sentiments: comment modifier et effectuer une analyse des sentiments.
  • Widgets dans Text iQ: Comment lire et gérer les widgets qui apparaissent directement dans Text iQ. Notez qu’il ne s’agit pas nécessairement de widgets pouvant être utilisés dans les pages des tableaux de bord CX.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.