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Widget de rappel de première ligne (CX)

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Astuce Qualtrics : ce widget n’est pas disponible pour toutes les licences et ne peut être utilisé que dans les projets du tableau de bord. Si vous êtes un Administrateur de la Marque intéressé par cette fonctionnalité, contactez votre XM Success Manager.

À propos du widget Rappel de première ligne

Le widget Rappel de première ligne affiche les données de distribution et permet aux utilisateurs non administrateurs d’envoyer des rappels d’achèvement d’enquête directement depuis un tableau de bord de l’entonnoir du répondant. Les utilisateurs de première ligne peuvent désormais surveiller la collecte des données et améliorer les taux de réponse et la qualité des réponses.

Configuration du widget Rappel de première ligne

Astuce Qualtrics : pour utiliser ce widget, le parcours d’un répondant doit être activé et mappé au tableau de bord. Pour plus d’informations sur la configuration de l’entonnoir du répondant, consultez la page Entonnoir des répondants du répertoire XM.
  1. Créez ou ouvrez un tableau de bord avec une source de données d’entonnoir de répondants. Assurez-vous que tous les champs suivants sont mappés :
    • E-mail bloqué (valeur numérique)
    • E-mail rejeté (valeur numérique)
    • Échec de l’e-mail (valeur numérique)
    • E-mail ouvert (valeur numérique)
    • E-mail envoyé (valeur numérique)
    • E-mail ignoré (valeur numérique)
    • Heure d’envoi de l’e-mail (date)
    • Enquête terminée (valeur numérique)
    • Enquête partiellement enregistrée (valeur numérique)
    • Réponse à l’enquête éliminée (valeur numérique)
    • Enquête commencée (valeur numérique)
    • ID de répartition (ensemble de textes)
    • Catégorie de répartition (ensemble de textes)
    • ID de répertoire (ensemble de textes)
    • Adresse e-mail (valeur de texte)
    • ID de contact (valeur de texte)
    • ID enquête (ensemble de textes)
    • ID réponse (ensemble de textes)
    • ID de liste (ensemble de textes)
    • ID de transaction (valeur de texte)
  2. Ajoutez le widget Rappel de première ligne au tableau de bord.
    Cliquer sur le bouton Ajouter un widget permet douvrir un menu. Dans la section des autres widgets, vous voyez un rappel de première ligne.

Configuration du widget Rappel de première ligne

Pour une personnalisation de base des widgets, comme la modification des titres, des descriptions et du redimensionnement des widgets, consultez la page d’assistance Créer des widgets. Continuez la lecture pour la personnalisation spécifique au widget de rappel de première ligne.

AJOUTER LES INFORMATIONS CLIENT ET ENQUÊTE

Sélectionnez les champs de données que vous souhaitez voir apparaître dans le widget. L’heure d’envoi de l’e-mail, l’heure de fin de l’enquête, le prénom et le nom de famille s’affichent par défaut. Cliquez sur un champ pour le modifier. Pour ajouter un autre champ, cliquez sur Ajouter.

Ajoutez des informations client pour configurer le widget de rappel de première ligne.

Pour supprimer une colonne, cliquez sur son nom. Dans le menu contextuel, cliquez sur Supprimer la colonne.

la boîte de dialogue a développé et supprimé le bouton de colonne en rouge

FILTRES

Ajoutez des filtres à votre widget pour une vue plus granulaire des données de votre graphique. Cliquez sur Ajouter, puis choisissez les métriques à inclure ou à exclure. Pour configurer le filtre, cliquez sur le filtre et modifiez les propriétés dans le menu.

dans le volet de modification des widgets, filtre len-tête avec un bouton Ajouter. Cliquez sur un filtre pour faire apparaître une boîte de dialogue avec dautres options.

Nous vous recommandons vivement d’ajouter un filtre à votre widget de rappel de première ligne afin de restreindre les distributions affichées à celles éligibles aux rappels. Cela vous aidera à vous assurer que vous pouvez voir Bouton Envoyer un rappel.

Voici quelques-unes des conditions les plus courantes que vous pouvez ajouter :

  • Le type de distribution est Invitation, car vous pouvez uniquement envoyer des rappels sur les invitations, pas sur les e-mails de remerciement ou autres rappels.
  • Définissez E-mail envoyé égal à 1.
  • Définissez E-mail retourné, E-mail bloqué et Échec de l’e-mail sur 0 pour vous assurer que l’e-mail a bien été envoyé au contact.
  • Définissez Répertoire de contacts désabonné et Liste de contacts désabonnés sur 0. Cela permet de s’assurer que vos contacts ne se sont pas désabonnés du répertoire ou des listes et qu’ils peuvent donc être contactés.
  • Définissez Enquête terminée sur 0. Cela signifie que l’enquête n’est pas terminée, ce qui signifie que le répondant est toujours éligible aux rappels.

Vous pouvez combiner toutes ces conditions dans un seul filtre avancé. Voici à quoi ressemblerait le filtre avancé :

un filtre indiquant que tous les éléments suivants sont vrais, puis répertorie toutes les conditions évoquées ci-dessus

Astuce Qualtrics : en verrouillant le filtre, vous vous assurez que les lecteurs du tableau de bord ne peuvent pas l’ajuster.

Vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires si vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez exclure les exclus de l’enquête ou ajouter un filtre de date afin de n’afficher que les distributions récentes.

Pour en savoir plus sur la création de filtres et leur fonctionnement, voir Filtrage des tableaux de bord expérience client.

Options d’affichage

Utilisez les options d’affichage pour personnaliser les lignes dans le widget de rappel de première ligne. Indiquez le champ à utiliser pour trier les lignes, ainsi que le nombre de lignes par page du widget.

Afficher l’onglet des options du volet de modification du widget

Utilisation du widget Rappel de première ligne

Le widget de rappel de première ligne est un outil utile pour afficher les données de distribution dans votre tableau de bord. Ce widget peut également être utilisé pour contrôler facilement les données et contacter les répondants si nécessaire.

Étapes montrant comment trier la table et envoyer un e-mail de rappel.

  1. Tri de la table : Cliquez sur l’en-tête de la colonne pour trier le tableau en fonction de ce champ. La colonne de statut ne peut pas être utilisée pour trier la table.
  2. Envoyer un rappel : cliquez sur Envoyer un rappel pour envoyer un e-mail de rappel au destinataire dans le widget. Cet e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée pour ce contact.
    Fenêtre pop-up denvoi dun e-mail de rappel.
Astuce Qualtrics : il existe plusieurs raisons pour lesquelles ce bouton peut ne pas apparaître. Par exemple, vous pouvez uniquement envoyer des rappels aux invitations. Vous devrez donc vous assurer que les filtres appropriés sont ajoutés au widget. Ce bouton peut également ne pas apparaître si l’enquête est fermée ou si les liens de distribution ont expiré.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.