Origini dati dashboard feedback della prima linea

Informazioni sui dashboard feedback della prima linea

I progetti di feedback della prima linea possono essere mappati nelle dashboard CX, come qualsiasi altra origine dati. Così facendo, puoi analizzare in che modo il tuo programma Frontline Feedback ha influenzato i dati CX della tua azienda.

Aggiunta di feedback della prima linea come origine dati

1. Crea una nuova dashboard CX o aprirne una esistente.
2. Passare a Dati dashboard sezione.
   
3. Fare clic su Aggiungi origine.
4. Passare con il cursore del mouse su Origini dati esterne.
5. Selezionare l’origine dati Feedback della prima linea.
   Qtip: l’origine dati che desideri selezionare è nel formato generale di [nome del tuo progetto] – Feedback della prima linea. Se l’origine dati è nel formato “[nome del progetto] – Richieste di feedback”, si utilizza una versione precedente dell’origine dati di feedback della prima linea non più supportata. Per aggiornare l’origine dati, rimuovi l’origine dati di feedback legacy dalla tua dashboard, quindi mappa di nuovo l’origine dati aggiornata nel tuo dashboard seguendo le istruzioni riportate sopra.

Campi di feedback della prima linea

Quando aggiungi il tuo progetto Frontline Feedback come origine dati alla tua dashboard, compariranno i seguenti campi:

• Ultima data aggiornata: è un tipo di campo data. Questo campo mostra quando una richiesta di feedback è stata modificata per l’ultima volta.
• ID richiesta: è un tipo di campo insieme di testo. Questo campo è l’ID interno delle richieste di feedback.
• Titolo: è un tipo di campo a testo libero. Questo campo visualizza il titolo delle richieste di feedback.
• Descrizione: è un tipo di campo a testo libero. Questo campo visualizza la descrizione delle richieste di feedback.
• Metadati del sondaggio – Stato: questo è un tipo di campo dell’insieme di testo. Questo campo visualizza lo stato delle richieste di feedback.
• Tag: questo è un tipo di campo di insieme di testo a più risposte. Questo campo visualizza i tag nelle richieste di feedback.
• Voti: è un tipo di campo valore numerico. Questo campo visualizza il numero di voti nelle richieste di feedback.
• Clienti; si tratta di un tipo di campo di insieme di testo a più risposte. Questo campo visualizza i clienti aggiunti a una richiesta di feedback.
• Autore: questo è un tipo di campo dell’insieme di testi. Questo campo visualizza il nome dell’utente che ha creato la richiesta di feedback.
• Assegnatario: questo è un tipo di campo dell’insieme di testo. Questo campo visualizza il nome dell’utente assegnatario di una richiesta di feedback.
• Data di creazione: è un tipo di campo data. Questo campo visualizza la data e l’ora in cui sono state inviate le richieste di feedback.
• Link: questo è un tipo di campo dell’insieme di testi aperti. Questo campo contiene un collegamento selezionabile che rimanda alla richiesta di feedback nel progetto Feedback della prima linea.

Risorse dashboard CX

Consulta le pagine seguenti per iniziare a utilizzare le dashboard CX. Queste pagine sono progettate per orientare un utente al primo utilizzo delle dashboard CX.

• Iniziare con le Dashboard CX
• Fase 1: Creazione del progetto e aggiunta di un dashboard
• Passaggio 2: Mappatura di un’origine dati dashboard
• Passaggio 3: Pianificazione della progettazione dei cruscotti
• Passaggio 4: Creazione della dashboard
• Passo 5: personalizzazione dashboard supplementare
• Passaggio 6: Condivisione e amministrazione degli utenti

Esempio: Consulta gli screenshot seguenti per esempi di widget che puoi creare nella tua dashboard.
Il primo cruscotto utilizza widget semplici per tabelle, grafici a torta e word cloud. Il secondo cruscotto utilizza widget grafico numerico, grafico a torta e grafico semplice.