Impostazioni di pubblicazione

Informazioni sulle impostazioni di pubblicazione

La sezione Pubblicazione delle impostazioni dell’account consente di modificare le impostazioni specifiche relative alla pubblicazione di contenuti in Social Connect.

Risposte predefinite

Creare risposte predefinite per semplificare e velocizzare la risposta ai messaggi ricevuti di frequente. Le risposte predefinite possono essere utilizzate in seguito quando si lavora nella scheda Pubblicazione o nella Posta in arrivo.

Aggiunta di una risposta predefinita

1. Nel tab Risposta predefinita, fare clic sul pulsante Aggiungere risposta.
2. Scegliere il tipo di risposta predefinita da aggiungere. Le opzioni includono:
   • Risposta testuale: rispondere con testo semplice.
   • Risposta RTF: rispondere con rich text.
   • CSAT: crea e invia un punteggio di soddisfazione del cliente.
   • NPS: creare e inviare un Net Promoter Score.
   • Scelta multipla: crea e invia domande a scelta multipla per Facebook e Twitter.
   • Flusso: creare uno schema o un bot basato su flusso.
   • Modello di messaggio: imposta un messaggio altamente strutturato (HSM) per i tuoi flussi WhatsApp, Live chat o Telegram.

A seconda del tipo di risposta predefinita che si sta aggiungendo, si aprirà una schermata diversa, richiedendo di inserire le informazioni per personalizzare la risposta predefinita in base alle proprie esigenze personali.

Importazione di risposte predefinite

È possibile importare risposte predefinite utilizzando un file CSV. Quando crei il tuo file, dovrai includere le seguenti colonne:

• Testo: scrivere il messaggio che si desidera utilizzare e riutilizzare come risposta predefinita.
• Titolo: assegnare alla risposta predefinita un nome più descrittivo per trovarla facilmente nell’elenco a discesa della selezione.
• Cartella: Mantieni le risposte predefinite organizzate e facilmente ricercabili nelle cartelle.
• Etichetta: assegna risposte predefinite una o più etichette. Queste etichette sono ricercabili, quindi ti aiuteranno a trovare la risposta giusta più rapidamente.

1. Creare un file CSV contenente le colonne di cui sopra.
2. Nella pagina Risposte predefinite, fare clic su Importa risposte.
   
3. Fare clic sull’icona a forma di graffetta per selezionare il file CSV dal computer.
   
4. Seleziona il delimitatore di file utilizzato dal tuo file.
   Consiglio Q: Se si utilizza un CSV, il delimitatore è una virgola.
5. Fare clic su Carica CSV.
6. Selezionare i nomi delle colonne per gli attributi elencati della risposta predefinita. È richiesto solo il testo.
   
7. Fare clic su Carica CSV.

Organizzazione delle risposte predefinite

Cartelle

Le cartelle consentono di impedire agli utenti di visualizzare risposte specifiche e filtrare le risposte in modo da mostrare solo quelle che si trovano in una cartella specifica.

Per aggiungere una cartella:

1. Passare al pulsante Cartelle.
   
2. Fai clic su Aggiungi accanto a “Tutte le cartelle”.
3. Assegnare un nome alla cartella.
   
4. Fare clic su Aggiungi.

Schede

Ci sono 3 diversi tab nelle risposte predefinite:

• Visualizzato in Posta in arrivo: tutte le risposte predefinite per cui è abilitata l’opzione “Mostra nella Posta in arrivo”.
• Flussi: tutti i flussi. Non include le carte nel flusso.
• Tutto: visualizza tutto.

Templates e-mail

Il tab Template e-mail consente di configurare un template per le e-mail in uscita in modo da poter riutilizzare rapidamente un formato e-mail.

Durante la creazione del modello di posta elettronica, includere quanto segue:

• Sito Web: includere l’URL del sito Web nel piè di pagina dell’e-mail.
• In riferimento al caso: Usa questa etichetta per dare maggiori informazioni ai tuoi clienti su come viene tracciato il loro reclamo.
• Legale: utilizza questa etichetta per compilare la politica legale della tua azienda in materia di riservatezza delle email.
• Tipo:
  • Testo: utilizzare un formato di solo testo semplice.
  • HTML: Formatta anche l’HTML della tua e-mail.
• Logo: Aggiungi un’immagine del logo alla tua e-mail
• Colori e-mail: scegli i colori per le seguenti aree della tua e-mail:
  • Intestazione
  • Corpo
  • Bordo

Un’anteprima del modello di e-mail verrà visualizzata sul lato destro della pagina durante la personalizzazione dell’e-mail. È possibile utilizzare questa anteprima per vedere come saranno le e-mail quando passeranno ai clienti. Una volta terminata la creazione del modello di e-mail, fare clic su Salva in fondo alla pagina.

Linee guida per la pubblicazione

Le linee guida per la pubblicazione consentono di controllare la messaggistica esterna limitando gli agenti di o avvertendo gli agenti quando si utilizzano parole o frasi specifiche durante la comunicazione nei propri profili social.

Aggiunta di linee guida

Fare clic sul pulsante Aggiungi linea guida nella pagina di panoramica della pubblicazione delle linee guida.

Si compileranno quindi i seguenti campi:

• Tipo: Scegliere il tipo di linea guida:
  • Testo: crea il tuo sottoinsieme di parole per attivare una linea guida di pubblicazione.
  • Preimpostato: scegliere una qualsiasi delle preimpostazioni disponibili, inclusi indirizzi e-mail, URL o indirizzi IP.
• Contenuto: Elenca le parole o i gruppi di parole che gli utenti non dovrebbero utilizzare, o quando vengono utilizzati, dovrebbero mostrare un messaggio di avviso o informativo. Separare più parole o frasi con virgole.
• Tipo di messaggio di avvertimento:
  • Info: mostra un messaggio con un promemoria che ricorda che le parole utilizzate non seguono le linee guida aziendali.
  • Avvertimento: visualizzare un messaggio di avvertimento e un’opzione per ignorare il messaggio di avvertimento per l’agente.
  • Blocco: nessuna possibilità per l’agente di pubblicare il contenuto.
• Mostra solo per i tag: applica la linea guida di pubblicazione solo quando rispondi alle menzioni con un tag specifico.
• Messaggio: digitare il messaggio che si desidera visualizzare all’agente che attiva la linea guida per la pubblicazione. Utilizzarlo per spiegare cosa c’è di sbagliato in loro, o suggerire alternative.
• Limita a ruoli utente: selezionare i ruoli utente interessati da questo contenuto bloccato.

Gestione delle linee guida

La pagina delle linee guida per la pubblicazione mostra una panoramica di tutte le linee guida di pubblicazione dell’account, visualizzando il contenuto, l’azione, il messaggio, la data di aggiornamento e i ruoli utente a cui si applicano.

In questa pagina è possibile:

1. Utilizzare il pulsante di commutazione per abilitare o disabilitare la linea guida di pubblicazione.
2. Eliminare la linea guida di pubblicazione facendo clic sull’icona del cestino o modificare la linea guida di pubblicazione facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio.