Ricerca di valutatori sul web

Informazioni sulla ricerca di valutatori sul Web

Qualtrics può cercare sul web i valutatori della vostra azienda e riunirli in un unico progetto. Per farlo, non è nemmeno necessario disporre delle credenziali di accesso a uno di questi siti di valutatori!

Per riunire i valutatori online in un unico progetto, dovrete seguire i seguenti passi:

Da lì, puoi creare una dashboard con i dati di localizzazione mappati su di essa.

Consiglio Q: i valutatori per ogni sede aziendale vengono inseriti in Qualtrics ogni 24 ore. Solo i dati esistenti in quel momento vengono inseriti in Qualtrics (compresi data, contenuto del valutatore e informazioni sulla risposta). Una volta che un valutatore viene inserito in Qualtrics, le informazioni non vengono più aggiornate.

Attenzione: Il nostro algoritmo è in costante miglioramento, ma non è perfetto. Se esiste un profilo di valutatore, ma non l'abbiamo trovato, si prega di compilare il modulo di feedback nel prodotto. Per aggiungere i profili dei valutatori mancanti, potete anche seguire la procedura descritta qui.
 

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CONSIGLIO Q: Questa funzione ha alcuni prerequisiti da considerare prima di poter essere attivata. Se sei interessato a questa funzionalità, contatta il tuo Technical Success Manager.

Passo 1: specificare le sedi aziendali

CONSIGLIO Q: Se si è creata in precedenza una directory delle località, ad esempio per una domanda del selettore di località, non è necessario completare questo passaggio, purché nella directory siano stati salvati i campi elencati di seguito.

Prima di iniziare a raccogliere le valutazioni, Qualtrics ha bisogno di conoscere le sedi della vostra organizzazione su cui desiderate fare i rapporti. Dovrai avere accesso alla funzione "Directory posizione". Se non riesci ad accedere a questa pagina, assicurati che un Brand administrator abbia attivato per tel'autorizzazione"Gestisci datidi localizzazione ".

Una volta ottenuto l'accesso alla directory posizione, consulta la guida dettagliata su come creare e caricare un file contenente le tue posizioni.

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Per ogni sede, è necessario compilare i seguenti campi:

• ID univoco per ogni sede (ad esempio, ID negozio o ID Google Place)

  

  Attenzione: Per caricare una nuova località è necessario lasciare vuoto l'ID località. Caricare gli ID delle sedi esistenti per aggiornare le sedi esistenti.

• Nome posizione

  

  Attenzione: Devono essere nomi professionali, brandizzati e rivolti ai clienti. Questi dovrebbero idealmente corrispondere a ciò che appare in Google Maps. Non utilizzare nomi interni.

• Città
• Stato
• Codice postale
• Paese

Più questi campi corrispondono a quelli che appaiono sui siti di valutatori, più è probabile che Qualtrics li trovi. Se si desidera modificare le posizioni in un secondo momento, vedere Modifica delle posizioni.

Consiglio Q: è possibile includere qualsiasi altro campo supportato che si desidera utilizzare nei dashboard (ad esempio, Regione, Distretto, URL di Google Maps).

Una volta caricata la directory della posizione, passate al passo avanti.

Fase 2: Creare un progetto di gestione della reputazione

Se non l'avete ancora fatto, andate nel catalogo e create un progetto di Reputation Management.
 

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Seleziona le recensioni relative alla tua attività.
 

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Fare clic su Successivo.

Selezionare Cerca nel Web.
 

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Consiglio Q: i progetti di ricerca sul web non aggiornano i valutatori o le risposte. Mostrano solo ciò che è disponibile al momento dell'ingestione.

Fare clic su Successivo.

Selezionate la Directory creata nel passaggio precedente.
 

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Ricontrollare che i dati di localizzazione visualizzati a destra siano corretti.

Fare clic su Successivo.

Decidi se desideri includere i nomi degli autori durante l'importazione delle recensioni. 

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Consiglio Q: se si attiva questa impostazione, verrà visualizzato un messaggio che avverte che, per impostazione predefinita, i nomi degli autori non vengono importati nei progetti di gestione della reputazione di "Cerca sul Web". Dovrai confermare di essere autorizzato a nome dell'ente che ha sottoscritto la licenza per questo servizio con Qualtrics per poter recuperare i nomi degli autori. Ai sensi dell'accordo stipulato tra Qualtrics e la vostra organizzazione, siete tenuti a garantire il rispetto di tutte le leggi applicabili relative ai dati raccolti tramite i prodotti Qualtrics, compresi quelli raccolti tramite la funzione "Cerca sul Web". Una volta completati questi passaggi e creato il progetto, non sarà più possibile modificare questa impostazione.

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Selezionate i siti web da cui volete estrarre i valutatori per ciascuna delle vostre sedi.

Consiglio Q: una volta selezionate le fonti dei dati di revisione e aver proseguito, l'intera cronologia dei dati di revisione provenienti da tali fonti verrà importata in Qualtrics.

Fare clic su Fatto per procedere.

Attenzione: Il caricamento dei dati in Qualtrics può richiedere fino a un giorno. Apparirà un banner per avvisare che si stanno vedendo solo dati parziali. È possibile lasciare la pagina mentre i dati vengono caricati, ma sarà necessario tornare alla pagina in un secondo momento per vedere quando è stata completata.
 

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Quando i dati sono pronti, viene visualizzato un riepilogo dei luoghi trovati da Qualtrics.

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Fase 3: Ricontrollare le posizioni

Il nostro algoritmo per la ricerca sul web è in costante miglioramento, ma è soggetto alle informazioni disponibili online e non è perfetto. Questa sezione spiega come correggere i profili aziendali inseriti.

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Ora siete pronti a costruire dashboard e flussi di lavoro!

Esportazione di località

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È possibile esportare la lista delle località aggiunte a Qualtrics come file CSV. Questo file includerà tutti i campi di localizzazione e i link a ciascun profilo trovato.

Se i profili sono stati filtrati (ad esempio, cliccando per visualizzare i profili mancanti), solo questi profili saranno inclusi nel download.

Per scaricare questo file, fare clic sull'icona di esportazione a destra.

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Manager dei profili

Tutti i profili sono disponibili nella scheda Reputation Management. Oltre alle funzioni descritte in precedenza, è possibile eseguire alcune performance diverse per gestire i profili.

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Valutare le fonti: Vedere la ripartizione dei profili per stato. Qui è possibile vedere quanti profili sono attivi, in sospeso, mancanti, inattivi o inesistenti. Fate clic su questi diversi stati per filtrare i risultati.

Gestisci le fonti: clicca su questo pulsante per aggiungere ulteriori fonti di revisione, purché non abbia raggiunto il limite. Non è possibile deselezionare le sorgenti già aggiunte. Assicurarsi di fare clic su Salva per salvare le modifiche.

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Filtri: Filtrare i profili in base allo stato e/o alla fonte del valutatore. È necessario effettuare una selezione per ciascun filtro.

Barra di ricerca: Trova i profili per ID di riferimento esterno, nome, indirizzo, città e stato/provincia.

Opzioni della directory posizione: clicca sui 3 puntini per visualizzare le seguenti opzioni:

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• Manager Directory Locations: Apre la directory delle località collegate per consentirne la modifica. Per una guida alla directory, vedere Gestione dei dati di localizzazione.
• Scarica il file CSV con i dati di localizzazione: esporta un file CSV contenente i dati di localizzazione del progetto.

Attiva e disattiva il profilo: Utilizzare l'interruttore per indicare se il profilo esiste. Se disattivi un profilo, questo verrà contrassegnato come “inesistente”. Si consiglia di utilizzare questo stato in caso di chiusura di una sede.

Modifica dell'URL del profilo: Se le vostre Locations cambiano o un URL non funziona, potete sempre provare a collegare nuovamente il profilo con un nuovo URL o contrassegnare l'URL come inesistente.

Consiglio Q: il caricamento massivo di URL non è disponibile.

Risoluzione dei problemi - Ricerca nel Web - Progetti

Di seguito è riportato un elenco dei limiti e delle migliori pratiche per la risoluzione dei problemi relativi ai progetti di gestione della reputazione nell'ambito della funzione " Cerca recensioni sul Web". Quanto segue si applica anche alle valutazioni competitive.

• Quando si collegano i profili durante la creazione del progetto, nell'anteprima verranno visualizzate al massimo 10 posizioni.
• I campi mancanti saranno contrassegnati da un'icona di avviso. Controllare se sono presenti icone di avviso per i campi Paese, Nome località e Città. Senza questi campi, non verranno raccolte informazioni per quelle località.
• Se aggiungi nuove località alla directory posizione collegata al tuo progetto, tali località verranno aggiunte anche al tuo progetto e le recensioni web verranno importate automaticamente. Tuttavia, l'aggiornamento di una posizione esistente nella directory non avrà alcun effetto sul progetto.

Esempio: aggiungi una nuova sede a Chicago alla tua rubrica. Queste recensioni su Chicago vengono importate automaticamente nel tuo progetto "Cerca sul Web".

Esempio: in seguito aggiorni la sede esistente di Chicago nella tua directory posizione, rinominandola e aggiungendo un ID Google Place. Nessuno di questi aggiornamenti è stato aggiunto al progetto "Cerca sul Web".

• Tieni presente i limiti indicati quando scegli i siti da cui estrarre le recensioni. Se desiderate aumentare i limiti del vostro account o se vedete un avviso che indica che non avete abbastanza profili, contattate il vostro Account Executive.
• Il limite per i profili di recensioni dei concorrenti è distinto da quello per i profili di recensioni dei marchi. La creazione di un progetto "Recensioni della concorrenza" non intaccherà i limiti relativi ai profili delle sedi della tua azienda, e viceversa.

Consiglio Q: Siete interessati a una lista di fonti di valutatori che supportiamo? Rivolgetevi al vostro Technical Success Manager.