Passa al contenuto principale
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Argomenti in Text iQ


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informazioni sulla creazione di argomenti di testo

Gli argomenti sono un ottimo modo per contrassegnare le risposte di testo in Text iQ. Aiutano a comprendere i temi comuni nel feedback e possono essere utilizzati in grafici e tabelle nel reporting.

Esistono diversi modi per creare argomenti.

  • Ricerca di risposte di testo: Creare argomenti cercando termini complessi correlati. Ciò può essere utile per contrassegnare molte risposte alla volta o per contrassegnare automaticamente le risposte che corrispondono ai parametri.
  • Utilizzo degli argomenti consigliati: Qualtrics ti consiglierà argomenti basati su termini discussi di frequente.
  • Importazione di argomenti: Importa gli argomenti utilizzati in altre analisi o utilizza gli argomenti della libreria di argomenti Qualtrics.
  • Aggiunta manuale di argomenti alle risposte: è possibile aggiungere e rimuovere manualmente argomenti da una risposta specifica. Questo ti dà la libertà di categorizzare il feedback al di fuori della tua ricerca iniziale.
Qtip: le funzionalità di Text iQ variano a seconda che tu abbia Basic o Advanced Text iQ. Per maggiori informazioni sulle differenze, vedere Base rispetto a. Testo avanzato.
Attenzione: abbiamo creato argomenti di testo specificamente per analizzare le risposte relative al COVID-19. Consultare la sezione sull‘importazione di argomenti per informazioni sull’utilizzo di questi argomenti.

Creazione di argomenti dalle ricerche

È possibile utilizzare la funzione di ricerca per creare argomenti che si aggiornano quando si aggiungono nuove risposte. Ciò significa che non dovrai etichettare manualmente ogni singolo feedback che parla del tuo cibo come “cibo”: accadrà automaticamente!

Qtip: le risposte senza alcun testo (ossia l’intervistato ha inserito solo uno spazio) possono essere contrassegnate solo con argomenti manualmente. Le risposte in cui l’intervistato non ha risposto alla domanda non appariranno in Text iQ.
  1. Digitare un termine di ricerca e premere Invio o tornare sulla tastiera.
    esecuzione di una ricerca
  2. Fare clic su Crea un argomento.
  3. Assegnare un nome all’argomento.
    creazione di un nuovo argomento
  4. Scegliere le opzioni di Livello per l’argomento. Ciò determina dove deve andare il nuovo argomento nella gerarchia degli argomenti. È possibile scegliere di posizionare un nuovo argomento sotto un argomento esistente e di posizionare gli argomenti esistenti sotto un nuovo argomento. Quando si selezionano queste opzioni, viene visualizzato un menu a discesa per scegliere gli argomenti associati.
  5. Al termine, fare clic su Salva.

Ora, ogni volta che viene creata una risposta con la query di ricerca corrispondente, verrà contrassegnata con questo argomento.

Qtip: crea ricerche più forti con stringhe logiche complesse e il generatore di query.
Attenzione: la logica di evidenziazione è diversa dalla logica di tagging. Occasionalmente, una parola viene evidenziata, ma potrebbe non riuscire nella logica di tagging.

Creazione di query

Consiglio Q: La lunghezza massima di una query è 10.000 caratteri totali.

Come molti sistemi di parole chiave, Text può riconoscere stringhe logiche complesse costruite utilizzando pochi semplici comandi.

Parola singola
Ad esempio, se cercate la parola abito, non trovereste solo risposte con la parola abito, ma errori di ortografia e variazioni (driss, abiti, ecc.).
Dicitura
Ad esempio, se cercate la frase abito formale, trovereste risposte che contengono la frase “abito formale”.
And / & / &&
Congiunge 2 parole insieme. Piuttosto che cercare solo il prezzo, sarebbe più utile cercare il prezzo e costoso per assicurarci di ottenere solo i commenti che vogliamo.
creazione di una query che utilizzi e
O / | / ||
Cerca 2 parole in modo indipendente. Invece di cercare solo il costo, potrebbe aiutare a cercare il costo o il prezzo, in quanto le parole tendono ad essere usate in modo intercambiabile.
creazione di una query OR
Non / – /
Cerca 1 parola senza l’altra. Invece di cercare solo cibo, potremmo voler dire cibo non burger per vedere commenti sul nostro cibo ma non sui nostri hamburger. Potreste anche dire questa ricerca come food -burger per ottenere gli stessi risultati. Come molti altri operatori, è anche possibile utilizzare questo con parentesi; ad esempio, cibo -(burger || sandwich) per cercare il cibo ma escludere sia l’hamburger che il sandwich.
creazione di una query Not
Parentesi
Consente di raggruppare istruzioni logiche e assicurarsi che la query sia sufficientemente specifica per i propri scopi. L’utilizzo di una stringa come biglietto e (costo o vendita o prezzo) non (popcorn) ci consente di definire esattamente cosa vogliamo taggare – informazioni sulla vendita di biglietti.
creazione di una query che utilizza parentesi
Operatori esatti
Le coppie esatte di operatori come “”, “” e 「 fodere, sono usate per far corrispondere i termini esattamente come scritti. Ad esempio, la ricerca di “gelato” produrrebbe risposte con quella frase esatta, ma non una risposta con “gelato” o “gelato” o altri risultati simili, lemmatizzati. Inoltre, le parole chiave riservate come e, o, e non possono essere cercate all’interno degli operatori esatti (es. “non”). Per cercare le virgolette doppie, includere una coppia di virgolette doppie indietro (ad esempio “””””). Ad esempio, “””non felice””” corrisponderà a I am “not happy”, ma non sono felice.

creazione di una query che utilizza il parametro esatto

Operatori vicini
A volte non vorrai una frase esatta, ma perché le parole si mostrino vicine in una frase insieme. Ad esempio, siete interessati alle lamentele di Internet lento, ma non volete taggare una risposta in cui forse qualcuno cita Internet e si lamenta del servizio di ristorazione lento nella stessa risposta. È possibile specificare il grado di vicinanza tra le parole utilizzando ~#.

L’utilizzo di operatori esatti corrisponderà ai termini esatti con la distanza massima, mentre l’utilizzo di parentesi utilizzerà la lemmatizzazione per trovare risultati di qualificazione. Ad esempio, cercare “prezzo del cibo“~3 per trovare risposte in cui “cibo” e “prezzo” sono un massimo di 3 parole l’una dall’altra e cercare (prezzo del cibo)~2 per includere tutte le risposte in cui le parole radice “cibo” e “prezzo” sono un massimo di 2 parole l’una dall’altra.

Creazione di una query vicina in Text iq

Qtip: la ricerca di ~3 qualificherebbe i risultati dove le parole erano a 1, 2 o 3 parole a parte. La ricerca di ~1 qualificherebbe solo i risultati in cui le parole erano una parola a parte o una accanto all’altra.

È inoltre possibile trovare ulteriori esempi nella sezione Testo facendo clic sul pulsante delle informazioni accanto alla barra di ricerca.

facendo clic sullicona delle informazioni accanto alla barra di ricerca

Qtip: Le parole e, o, e non sono trattate in modo speciale e non possono essere cercate direttamente a meno che non siano incluse negli operatori esatti. Tutte le parole riservate e gli operatori di ricerca sono evidenziati in blu.
Qtip: la query dress restituirà i risultati che includono la parola abito e le varianti di abito come abiti e alcuni errori di ortografia come driss. I risultati che includono i caratteri vestito come parte di un’altra parola non correlata, come indirizzo, non saranno inclusi.

Generatore di query

Qualtrics ti offrirà anche Termini correlati durante la ricerca per aiutarti a costruire argomenti migliori. Questi termini sono suggeriti in base al modello in lingua inglese e alla frequenza di co-occorrenza tra questi termini nell’insieme di dati.

Attenzione: Query Builder è una funzionalità di Advanced Text iQ. Contatta il tuo Account Executive o l’Amministratore del brand Qualtrics per informazioni su come accedere a queste funzioni.

Utilizzo dei termini correlati

  1. Navigare fino alla barra di ricerca.
  2. Digitare le parole o le frasi di interesse.
    Termini correlati elencati sotto la casella di ricerca
  3. Fare clic su Termini correlati come appaiono per aggiungerli alla ricerca. Verranno aggiunti alla fine della query.
    Termini correlati aggiunti alla barra di ricerca
Qtip: se si posiziona il cursore su una parola nella casella di ricerca, verranno visualizzati i termini correlati. Ciò può essere utile se si stanno creando query lunghe e si desiderano suggerimenti per ogni parte.

Qtip: Text iQ spesso cercherà di prevedere cosa digiterai in base alle condizioni che appaiono insieme nelle tue risposte. Queste previsioni verranno visualizzate in grigio. Fare clic su Tab sulla tastiera per accettare questa ortografia e precompilare la barra di ricerca.

Poiché il ghiaccio è stato digitato, il crema appare come opzione in grigio.

Argomenti raccomandati

Qtip: gli argomenti consigliati sono disponibili solo per i client di testo avanzati.
Attenzione: gli argomenti consigliati verranno generati una volta che ci saranno almeno 500 commenti senza argomenti (in una singola lingua) e il caricamento potrebbe richiedere del tempo dopo aver aggiunto le risposte a Text iQ. La lingua del commento è determinata dal campo UserLanguage, pertanto è importante che questo campo sia accurato per la generazione degli argomenti consigliati.

Qualtrics ti consiglierà argomenti in base alle condizioni che appaiono frequentemente nel feedback che ricevi. Gli argomenti consigliati sono disponibili per le risposte in inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, giapponese, olandese, thailandese, cinese semplificato e coreano.

  1. Accedere alla modalità di modifica facendo clic su Modifica argomenti.
    il pulsante Modifica argomenti
  2. I consigli sugli argomenti sono elencati in alto a destra, insieme alla frequenza con cui ogni condizione appare nel feedback. Fare clic su un argomento da aggiungere.
    Piattaforma Text iQ. Questa immagine evidenzia come accettare gli argomenti consigliati
  3. Text iQ ti mostrerà tutti i risultati per questo termine. Se si ritiene di voler creare un argomento in base a questi risultati, fare clic su Crea un argomento.
  4. Se lo si desidera, modificare il nome dell’argomento.
    Aggiungi finestra argomento
  5. Fai clic su Salva.

Gestione degli argomenti

Espansione e modifica degli argomenti

I termini di ricerca allegati a un argomento consentono di contrassegnare automaticamente le nuove risposte al loro ingresso.

modifica di un argomento

  1. Selezionare una condizione dal menu a sinistra.
  2. Modificare i termini di ricerca. L’argomento potrebbe non avere termini allegati, nel qual caso la barra di ricerca sarà vuota. Premere Invio o tornare sulla tastiera una volta terminato.
    Qtip: consultare la pagina Building Complex Searches per maggiori dettagli su cosa inserire qui.
  3. Per creare un argomento completamente nuovo da questa query, fare clic su Salva come nuovo argomento.
  4. Per modificare la query per l’argomento selezionato, fare clic su Aggiorna questo argomento.
  5. Per visualizzare le query degli argomenti più in alto nella gerarchia degli argomenti, passare con il cursore del mouse sull’argomento principale.
    Qtip: Gli argomenti ereditano la logica dai loro antenati. Per ulteriori informazioni, vedere Argomenti gerarchici.

Eliminazione di più argomenti alla volta

Attenzione: se si elimina un argomento, l’unico modo per ripristinarlo è attraverso la cronologia delle versioni dell’argomento.

È possibile eliminare tutti gli argomenti della gerarchia o scegliere determinati argomenti da eliminare. Quando si eliminano gli argomenti in una gerarchia, la gerarchia sposterà automaticamente gli argomenti in modo che nessun argomento sia orfano.

Esempio: Supponiamo che la mia gerarchia di argomenti sia: Ristorante > Food > Qualità, Prezzo. Se cancello l’argomento “Food”, allora la mia nuova gerarchia è: Ristorante > Qualità, Prezzo.
  1. Nel riquadro Argomenti, fare clic sui 3 puntini a destra di Tutti gli argomenti. eliminazione di argomenti
  2. Fare clic su Seleziona argomenti da eliminare.
  3. Selezionare gli argomenti da eliminare.
    Piattaforma Text iQ. Questa immagine evidenzia come eliminare gli argomenti
  4. Fare clic su Elimina (#) argomenti selezionati.
Consiglio Q: quando si seleziona un argomento da eliminare, tutti i discendenti dell’argomento vengono selezionati automaticamente. Se non si desidera eliminare gli argomenti discendenti, espandere l’argomento antenato e deselezionare gli argomenti discendenti.
deselezionando argomenti subordinati
Consiglio Q: per annullare l’eliminazione di argomenti, deselezionare tutti gli argomenti. Il pulsante Elimina si trasformerà in un pulsante Annulla.il pulsante Annulla

Ridenominazione o eliminazione di 1 argomento alla volta

Passare con il cursore del mouse su un argomento, fare clic sui 3 punti e selezionare Modifica o Elimina, a seconda di cosa si desidera fare per l’argomento selezionato. Quando si modifica un argomento, è possibile rinominarlo e spostarlo nella gerarchia degli argomenti.

modifica di un singolo argomento

Funzionalità del menu Argomento

Nel menu a sinistra, è possibile:

  • Cerca argomenti nella gerarchia
  • Fai clic su “Tutti i commenti” per visualizzare tutte le risposte
  • Fai clic sulla riga blu per visualizzare tutte le risposte contrassegnate (indipendentemente dall’argomento).
  • Fai clic sulla riga grigia per visualizzare tutte le risposte non contrassegnate.
  • Fai clic su un argomento per visualizzarne le risposte.

Argomenti gerarchici

Gli argomenti possono essere nidificati l’uno all’altro per creare una gerarchia con un massimo di cinque livelli. Un argomento principale è un argomento che include altri argomenti: gli argomenti al di sotto di un argomento principale sono indicati come gli argomenti subordinati. Simile a un albero genealogico, i discendenti di un argomento includono i suoi figli, i suoi figli e così via. Gli antenati di un argomento si riferiscono ai genitori di un argomento, ai genitori dei suoi genitori e così via. È possibile avere un massimo di 5 livelli nella gerarchia degli argomenti.

Qualsiasi argomento, indipendentemente dal punto in cui si trova nella gerarchia, può avere una query. Gli argomenti erediteranno la logica di query dei loro antenati. L’utilizzo dell’eredità delle query consente un’organizzazione più semplice delle strutture degli argomenti complessi.

Esempio: l’utente è una compagnia aerea che raccoglie feedback sull’esperienza dopo un volo. Hai argomenti relativi a diversi aspetti della lounge dell’aeroporto – disponibilità, personale, rinfreschi, ecc. Si desidera raggruppare questi argomenti, in modo da aggiungere un argomento chiamato “Airport Lounge” e impostare la query su “Lounge | Club” in modo da non dover duplicare la stessa logica in tutti i suoi antenati nella gerarchia.
Consiglio Q: Gli argomenti principali sono un superset dei loro figli – questo significa che se una risposta è contrassegnata con un argomento secondario, anche la risposta sarà contrassegnata con il padre di quell’argomento.

Opzioni livello argomento

Quando si aggiunge un nuovo argomento, è possibile utilizzare le opzioni a livello di argomento per adattare la gerarchia di argomenti esistente:Opzioni a livello di argomento

  • Posizionare un nuovo argomento sotto un argomento esistente: questo consente di posizionare i nuovi argomenti al di sotto di un argomento esistente nella gerarchia. Dall’elenco a discesa, selezionare l’argomento in cui posizionare il nuovo argomento.
  • Posizionare gli argomenti esistenti sotto un nuovo argomento: questo consente di posizionare il nuovo argomento sopra gli argomenti esistenti nella gerarchia. Dall’esempio precedente, è possibile creare il nuovo argomento “Lounge aeroportuale” e spostare gli argomenti esistenti su Disponibilità, Staff e Rinfresco al di sotto di esso selezionandoli dall’elenco a discesa.

Spostamento di argomenti

È possibile spostare gli argomenti nella gerarchia utilizzando le opzioni di menu o trascinando e rilasciando gli argomenti.

Per spostare gli argomenti utilizzando le opzioni di menu:

  1. Passare con il cursore del mouse sull’argomento e fare clic sui 3 punti.spostamento di un argomento
  2. Selezionare Sposta sotto.
  3. Scegliere il nuovo argomento in cui spostare l’argomento. È anche possibile spostare un argomento esistente sotto un nuovo argomento facendo clic su Crea un argomento nello stesso menu.
    Si apre il nuovo menu in cui è possibile selezionare una nuova ubicazione

    Consiglio Q: nel menu, gli argomenti con indentazione sono un livello inferiore nella gerarchia.

Inoltre, è possibile trascinare e rilasciare gli argomenti per organizzarli sotto gli argomenti esistenti. Una volta creati gli argomenti, è possibile spostarli facendo clic sull’argomento e trascinandolo sull’argomento in cui si desidera trovarlo.

Cronologia versioni

Utilizzare la cronologia delle versioni dell’argomento per visualizzare le ultime 10 volte che gli argomenti sono stati pubblicati, insieme all’editor che ha pubblicato tali modifiche. È possibile ripristinare versioni pubblicate in precedenza, se lo si desidera.

Consiglio Q: la cronologia delle versioni dell’argomento conterrà solo versioni pubblicate dopo luglio 2023.
  1. Accedere alla modalità di modifica facendo clic su Modifica argomenti.
    Modifica argomenti
  2. Fare clic sul menu a tre punti in alto a destra del pannello degli argomenti.
    Menu a tre puntini, quindi lopzione Visualizza cronologia versioni argomento
  3. Selezionare Visualizza cronologia versioni argomento.
  4. Se si desidera ripristinare una versione precedente, selezionarne una dall’elenco.
    Memorizza una versione precedente e seleziona il pulsante Ripristina versione
  5. Fare clic su Ripristina versione per ripristinare la versione selezionata.
Consiglio Q: tutte le modifiche non pubblicate verranno scartate quando si ripristina una versione passata. Se sono presenti modifiche non salvate, verrà richiesto di confermare che si desidera scartarle prima di ripristinare una versione.
Avviso di modifiche non pubblicate

Esportazione di argomenti

Attenzione: si sconsiglia di modificare questo file a meno che non si sia esperti di codifica. Sebbene il Supporto Qualtrics non sia addestrato a fornire assistenza con la programmazione, puoi contattare la nostra community di utenti per ricevere assistenza.

È possibile esportare gli argomenti e i relativi elementi sovraordinati da utilizzare nelle analisi di testo di altri sondaggi. Non è possibile esportare argomenti se sono presenti modifiche da pubblicare. Pubblica le modifiche prima di provare ad esportare gli argomenti.

  1. Accedere alla modalità di modifica facendo clic su Modifica argomenti.il pulsante Modifica argomenti
  2. Fare clic sui 3 punti in alto a destra del pannello Argomenti.
    esportazione di un argomento
  3. Selezionare Esporta argomenti.
  4. Fai clic su Esporta.
    esportazione dellargomento

Questo scaricherà un file JSON dei tuoi argomenti.

Importazione di argomenti

Puoi importare gli argomenti e i loro genitori che hai creato in altri sondaggi, oppure importare gli argomenti da un pacchetto iniziale creato da Qualtrics XM Scientists.

Consiglio Q: Ogni domanda in Text iQ ha un limite di 1.000 argomenti in totale. Se un’importazione contiene più del massimo o porta una domanda al di sopra del massimo, non verrà importato alcun argomento e si riceverà un messaggio che ne spiega il motivo. Ogni domanda non può superare questo limite di 1.000, ma non vi sono limiti a livello di sondaggio o di brand.

Importazione di argomenti da altri sondaggi

  1. Esportare gli argomenti dal sondaggio con l’analisi del testo esistente.
    Qtip: questo file è in formato JSON. Si sconsiglia di elaborare questo file a meno che non si sia in grado di codificare. Sebbene il Supporto Qualtrics non sia addestrato a fornire assistenza con la programmazione, puoi contattare la nostra community di utenti per ricevere assistenza.
  2. Vai al sondaggio in cui vuoi aggiungere questi argomenti.
  3. Passare a Testo nella scheda Dati e analisi.
  4. Accedere alla sessione di elaborazione.
    il pulsante Modifica argomenti
  5. Selezionare l’icona di importazione nell’angolo in alto a destra del pannello degli argomenti.
    importazione di un argomento
  6. Selezionare Carica un file JSON.
    caricamento di un file
  7. Fare clic su Successivo.
  8. Fare clic su Scegli file e selezionare il file JSON esportato nella fase 1.
    scelta di un file
  9. Fare clic su Carica.
  10. Si otterrà un’anteprima degli argomenti che si stanno importando. Se hai caricato gli elementi sovraordinati, sarai in grado di espandere e comprimere gli argomenti sottostanti. Se si stanno importando argomenti con nomi già esistenti, gli argomenti verranno rinominati con _1 alla fine per differenziarsi dagli originali.
    anteprima dellimportazione
  11. Fare clic su Importa per confermare.

Una volta importato, le modifiche all’argomento non saranno pubblicate automaticamente su Text iQ. È comunque possibile modificare gli argomenti importati prima di pubblicare le modifiche.

Argomenti dello Starter Pack

Vuoi iniziare subito con Text iQ, ma non sei sicuro di dove iniziare a creare argomenti? È possibile importare argomenti predefiniti sviluppati da esperti in materia Qualtrics.

Consiglio Q: Alcune librerie sono attualmente disponibili solo in inglese. Ulteriori biblioteche sono disponibili in olandese, francese, tedesco, giapponese e spagnolo. Per accedere a, è necessario adattare la lingua dell’account a una di queste lingue.
  1. Vai al sondaggio in cui vuoi aggiungere questi argomenti.
  2. Vai su Text iQ nella scheda Data & Analysis.
  3. Accedere alla sessione di elaborazione.
    il pulsante Modifica argomenti
  4. Fare clic sul pulsante di importazione.
    importazione di argomenti
  5. Seleziona una libreria di argomenti Qualtrics.
    scegliendo starter pack
  6. Fare clic su Successivo.
  7. Selezionare il tipo di argomenti che si desidera importare.
    importazione starter pack
  8. Fare clic su Anteprima.
  9. Fai clic sulle intestazioni per espandere l’elenco di argomenti che saranno aggiunti alle tue risposte. È possibile deselezionare gli argomenti che non si desidera importare.
    scegliendo cosa importare

    Consiglio Q: Sarai in grado di restringere questi argomenti se vuoi dopo l’importazione.
  10. Fai clic su Importa.
  11. Modificare gli argomenti in base alle esigenze, ad esempio eliminarli, rinominarli o modificare le query che li definiscono.modifica degli argomenti e pubblicazione
    Qtip: vedi Managing Topics per istruzioni su ognuno di questi tipi di modifiche, più altro.
  12. Rivedere e pubblicare le modifiche.
Consiglio Q: se non si desidera aggiungere questi argomenti, dopo tutto, è possibile scartare le modifiche dopo la fase 10 invece di confermare la modifica.

 

Aggiunta e rimozione manuale di argomenti da una risposta

Puoi aggiungere e rimuovere qualsiasi argomento desideri su una determinata risposta di feedback. Per istruzioni su questo, consulta Visualizzazione delle risposte in Text iQ.

immagine di una risposta, con argomenti in basso. questi argomenti vengono evidenziati per portare lattenzione sul segno più blu e sulla X accanto a ogni argomento

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.