Informazioni per i partecipanti al sondaggio

Cosa significa essere un partecipante al sondaggio

Stai cercando di completare un sondaggio creato con il software Qualtrics e non sei sicuro di cosa dovrai fare dopo? Questa pagina ti aiuterà con tutto ciò che devi sapere.

Informazioni su Qualtrics

Qualtrics è un sito in cui le persone possono costruire tutti i tipi di sondaggi, dalle forme semplici agli studi randomizzati.

Qualtrics non crea direttamente i sondaggi, fornisce solo gli strumenti necessari per realizzarli. Pertanto, non ci assumiamo responsabilità per i compensi dei partecipanti al sondaggio o per la risoluzione di tutti i problemi connessi al progetto del sondaggio: questo ricade sulla persona che ha creato il sondaggio e l’ha inviato.

Scopri come contattare l’autore di un sondaggio nella sezione Contatto con il creatore del sondaggio qui di seguito!

Problemi comuni al completamento di un sondaggio

Problema di avanzamento

Talvolta, quando cerchi di andare avanti in un sondaggio, non potrai farlo.

Se viene visualizzato un messaggio sullo schermo, leggilo attentamente, segui le istruzioni e riprova. Ad esempio, nell’immagine sopra, si scriverebbe “30”, non “trenta”.

Impossibile avviare

Talvolta, quando si entra in un sondaggio, verrà visualizzato un messaggio come questo:

Ciò significa che il sondaggio non è più disponibile. Dovrai trovare uno studio diverso da completare. Se un’e-mail o un annuncio implicano che il sondaggio è ancora aperto, contatta l’autore del sondaggio per informarlo.

Sessione del sondaggio terminata in anticipo

A volte un sondaggio terminerà prima del previsto. Se hai risposto ad alcune domande su età, razza, genere, reddito o altre informazioni demografiche, e poi hai terminato il sondaggio, è probabile che tu sia stato escluso. Ciò significa che non fai parte del gruppo target di persone che il creatore del sondaggio desidera studiare.

Di solito riceverai un messaggio in cui ti verrà spiegato di essere stato escluso, ma a volte riceverai un ringraziamento generico per la tua partecipazione. Se hai domande relative all’esclusione, contatta l’autore del sondaggio.

Inserimento della risposta errata per errore

A volte immetterai la risposta sbagliata per errore.

Innanzitutto, cerca un pulsante Indietro:

Se non è presente alcun pulsante Indietro o se hai già inviato la risposta, contatta il proprietario del sondaggio. I proprietari del sondaggio possono aiutarti a riprendere la risposta.

Finestra Informazioni sensibili

A volte potresti vedere una finestra che dice: “Sembra che tu possa aver inserito alcune informazioni sensibili in una domanda. Vorresti continuare?” (Oppure è possibile visualizzare un messaggio diverso, ma con un significato simile).

Questo messaggio viene visualizzato perché il sondaggio ha rilevato che si stanno inserendo informazioni private, sensibili o altrimenti identificative in un campo. L’autore del sondaggio vuole proteggerti dall’invio di informazioni che violino il tuo diritto alla privacy, e quindi ti sta avvisando prima di inviare la tua risposta.

Quando visualizzi questo messaggio, significa che il sondaggio non ha ancora registrato i tuoi dati, quindi non ti preoccupare! È ancora possibile modificare la risposta prima di terminare il sondaggio!

Per rimuovere o modificare quanto scritto, fai clic su Modifica risposte. Il sondaggio mostrerà in quale domanda sono stati inseriti i dati sensibili e quali informazioni potrebbero aver attivato l’avviso.

Informazioni per i partecipanti all’Employee Experience

Se la tua azienda utilizza Qualtrics per i progetti Employee Experience, probabilmente sarai invitato a partecipare a questi sondaggi. Questa sezione contiene informazioni per i partecipanti invitati a progetti Employee Engagement (Coinvolgimento dei dipendenti), Employee Lifecycle (Ciclo di vita del dipendente), Ad Hoc Employee Research (Ricerca dipendente ad hoc) o 360.

Tieni presente che i partecipanti EX dispongono di account Qualtrics, il che significa che puoi contattare il nostro team di supporto accedendo al tuo account nel Customer Success Hub.

Progetti 360

Quando ricevi un invito a partecipare a una valutazione 360, ti sarà richiesto di accedere al Portale dei partecipanti. Il Portale dei partecipanti contiene anche eventuali rapporti a cui si ha accesso.

Per ulteriori informazioni sul Portale dei partecipanti, consulta questa pagina di supporto.

Se hai problemi a completare una valutazione 360 a cui sei stato invitato a partecipare, contatta il proprietario del sondaggio e avvisalo del problema.

Coinvolgimento dei dipendenti, ciclo di vita dei dipendenti e progetti di ricerca ad hoc per i dipendenti

I progetti Employee Engagement (Coinvolgimento dei dipendenti), Employee Lifecycle (Ciclo di vita del dipendente) e Ad Hoc Employee Research (Ricerca dipendente ad hoc) in genere non richiedono l’accesso per sottoporsi ai sondaggi. Funzionano utilizzando un collegamento Qualtrics standard. Se hai problemi a completare uno di questi sondaggi a cui sei stato invitato, contatta il proprietario del sondaggio e avvisalo del problema.

Una volta che un progetto EX ha eseguito il proprio corso, il proprietario del progetto distribuirà dashboard per consentire ai dipendenti di visualizzare i risultati. È possibile accedere alla dashboard utilizzando le credenziali del proprio account partecipante. In questa pagina di supporto sono disponibili ulteriori informazioni sull’accesso alle dashboard come visualizzatore dashboard.

Contatto con il creatore del sondaggio

A meno che tu non stia costruendo un sondaggio Qualtrics da solo, dovresti contattare il Supporto Qualtrics solo se sospetti della presenza di un creatore di un sondaggio con attività dannose. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione Quando posso contattare il supporto Qualtrics?

Invece, tutte le domande o le perplessità che hai dovrebbero essere rivolte al creatore del sondaggio. Poiché ospitiamo milioni di sondaggi, non possiamo identificare quello su cui stai lavorando, né apportarvi modifiche senza il consenso del creatore. La cosa migliore da fare è informare il proprietario del sondaggio del problema, in modo che, se necessario, possa contattarci direttamente per parlarci del problema.

Se hai ricevuto un’e-mail che ti invita al sondaggio, rispondi all’invito indicando le tue perplessità.

Se non hai ricevuto un’e-mail o non hai ricevuto alcuna risposta dopo aver risposto all’invito al sondaggio, prova a vedere se c’è un’azienda diversa da Qualtrics menzionata nel sondaggio. È possibile cercare il numero di telefono dell’assistenza di questa società in modo da poter parlare direttamente con i loro rappresentanti.

Scenari comuni in cui è necessario contattare il proprietario del sondaggio

• Sto facendo quello che mi dice il sondaggio, ma non mi dà la possibilità di andare avanti.
• Non ho ricevuto alcun compenso per la mia partecipazione.
• Ho un po’ di confusione in relazione alla formulazione o allo scopo di una domanda.
• Vorrei partecipare ad altri sondaggi.
• Desidero fornire un feedback sull’aspetto/le funzionalità del sondaggio.
• Ho commesso un errore nel sondaggio e voglio riprenderlo.

Quando posso contattare il supporto Qualtrics?

Dovresti contattare Qualtrics in merito a un sondaggio solo se sospetti che il proprietario del sondaggio stia facendo attività dannose. Vogliamo sapere se uno dei nostri clienti utilizza la nostra piattaforma per attività dannose, in modo da poterli fermare il prima possibile. La tua sicurezza e la tua tranquillità sono per noi una priorità.

L’attività dannosa comprende:

• Richiesta del numero di previdenza sociale
• Richiesta delle informazioni sulla carta di credito
• Tentativi di phishing
• Lingue abusive o minacciose
• Immagini abusive o minacciose

Questo non include:

• Problemi tecnici durante la realizzazione del sondaggio

In caso di problemi tecnici, contatta per prima cosa il creatore del sondaggio, in quanto il supporto Qualtrics non può risolvere i problemi tecnici senza che prima il creatore del sondaggio ci contatti.

Se hai trovato prove di attività dannose e hai bisogno di contattare il supporto Qualtrics, puoi farlo accedendo al Customer Success Hub e selezionando Non riesci ad accedere o non hai un account?

Contattare i creatori di sondaggi

Siamo consapevoli del fatto che potrebbero esserci scenari che non abbiamo trattato in cui è necessario contattare il creatore del sondaggio. Tuttavia, sarebbe comunque necessario contattare l’azienda tramite il numero del servizio clienti o il sito web. Il Supporto Qualtrics non è in grado di soddisfare le richieste di contatto diretto. Il nostro consiglio è di contattare sempre il creatore del sondaggio tramite il numero del servizio clienti o il sito web piuttosto che tramite Qualtrics.