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Segmentazione data/ora


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Informazioni sulla segmentazione data/ora

La segmentazione data/ora è utile per i settori che utilizzano i turni per la schedulazione dei dipendenti. Lo scopo di questa funzionalità è quello di semplificare i rapporti sulle metriche di performance per i singoli turni, consentendo di individuare i momenti del giorno in cui la soddisfazione del cliente può aumentare e dove potrebbe diminuire.

Esempio: si hanno diversi dipendenti che lavorano nel tuo negozio in diversi giorni della settimana. Chiedi ai clienti di valutare la loro interazione con un dipendente subito dopo aver acquistato qualcosa. La segmentazione data/ora può aiutare a vedere se sono presenti valutazioni particolarmente alte o basse per particolari turni, in modo da sapere dove concentrare gli sforzi di miglioramento.

In questa pagina, parleremo di ciò che devi configurare per riportare i segmenti di data e ora nella tua dashboard.

Tipi di dashboard compatibili

Qualtrics dispone di alcuni tipi di dashboard. Questa funzionalità è disponibile nei seguenti dashboard:

Consiglio Q: potrebbe essere necessario mappare i segmenti data/ora come insiemi di testo a risposta multipla per poter lavorare con widget esclusivi di Employee Experience (come la heatmap). I segmenti data/ora funzioneranno come serie di testo con la maggior parte degli altri widget.

Tenere presente che non tutte le licenze comprendono tutti questi tipi di dashboard.

Requisiti in materia di dati

Dati data

È importante includere i campi data nei propri dati. I dati del sondaggio includono campi data per impostazione predefinita, quali data di fine, data di inizio e data di registrazione.

Visualizzazione di tutti i 3 campi data nel mappatore di dati

È anche possibile utilizzare i campi data personalizzati desiderati, ad esempio la data della transazione. I campi data personalizzati devono essere in formato ISO 8601. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario. Gli orari dovrebbero essere su un orologio a 24 ore.

Esempio: ISO 8601 è in AAAA-MM-ggTHH:MM. Ad esempio, 2022-12-31T23:45.
Consiglio Q: per informazioni sulla formattazione dei campi data personalizzati, vedere Formato campo data.

Ulteriori informazioni sulla suddivisione

I segmenti data/ora consentono di suddividere i dati in base ai turni creati e al giorno della settimana. Se desideri suddividere ulteriormente i tuoi dati in base a campi come posizione o rappresentante, dovrai assicurarti di includere tali informazioni nei tuoi dati.

Creazione di segmenti data/ora

I segmenti di data/ora consentono di definire i turni dell’azienda in modo da poter riferire più facilmente sulle loro prestazioni. Una volta mappati i dati della dashboard, segui i passaggi seguenti per creare segmenti di data/ora.

Consiglio Q: è necessario che i dati siano mappati nella dashboard prima di aggiungere la segmentazione data/ora. Se la tua dashboard è completamente nuova, ti consigliamo di attendere il caricamento dei dati nella dashboard prima di aggiungere la segmentazione della data/ora.
  1. Vai alla pagina Impostazioni della tua dashboard.
    Pulsante con icona a forma di ingranaggio
  2. Fare clic su Azione.
    Pagina dei dati della dashboard delle impostazioni con elenco a discesa espanso
  3. Selezionare Segmentazione data/ora.
  4. Selezionare il campo data da cui si desidera creare segmenti.
    Creazione del primo segmento
  5. Assegnare un nome al segmento temporale.
    Esempio: i nostri segmenti si basano sui turni dei dipendenti. Li chiamiamo dopo l’ora del giorno in cui questi turni avvengono.
  6. Alla voce Ora di inizio, determinare quando inizia il segmento.
  7. Alla voce Ora di fine, determinare quando termina.
  8. Fare clic su Aggiungi proprietà per aggiungere un altro segmento temporale.
    Attenzione: i segmenti non possono sovrapporsi. Ad esempio, non è possibile aggiungere i segmenti 7am-3pm, 8am-4pm e 9am-5pm come segmenti, poiché si sovrappongono tutti dalle 9:00 alle 3:00.
  9. Una volta aggiunti tutti i segmenti, fare clic su Salva.
    Tutti i segmenti creati, salvare pulsante in basso a destra

    Consiglio Q: non è necessario includere ogni periodo di tempo nei segmenti. Nel nostro esempio, non copriamo i dati di 8pm-7am, perché è quando il nostro negozio è chiuso.
  10. Verranno mappati due nuovi campi del set di testo: Segmento data/ora (i segmenti data/ora appena creati) e Giorno della settimana (ad esempio, da domenica a sabato).
    Campi generati nel mappatore di dati
Consiglio Q: i segmenti temporali funzionano per le dashboard con più di 1 origine dati. Le sorgenti dati devono essere aggiunte prima che vengano creati segmenti data/ora per essere inclusi nella segmentazione.

Ricodifica del campo Giorno della settimana

Quando crei un segmento data/ora, un campo “Giorno della settimana” viene aggiunto ai dati della dashboard. Per impostazione predefinita, i valori giorno vengono mappati da 1 a 7. Tuttavia, per semplificare la lettura di questi dati su una dashboard, consigliamo di ricodificare questi valori con i nomi o le abbreviazioni dei giorni della settimana.

Consiglio Q: Mantenere il numero nel nome del giorno della settimana può semplificare l’ordinamento dei widget. Ad esempio, “1 – Lunedì” anziché “Lunedì”.
  1. Vai alla pagina Impostazioni della tua dashboard.
    Pulsante con icona a forma di ingranaggio
  2. Trova il campo “Giorno della settimana” e fai clic sull’ingranaggio.
    Campo in un mappatore di dati; lingranaggio si trova a sinistra della colonna della sorgente dati
  3. Fare clic su Altre opzioni.
    Si apre una nuova finestra
  4. Fare clic su Gestisci etichette.
    Il pulsante Gestisci etichette viene visualizzato dopo aver selezionato altre opzioni
  5. Aggiungere ogni giorno della settimana. Puoi digitare nomi completi o abbreviazioni, a seconda di come desideri che vengano visualizzati nella dashboard.
    Etichette per tutto il giorno della settimana aggiunte allinterno della finestra delletichetta
  6. Al termine, fai clic su OK.
  7. A sinistra, in Sorgente, digitare il numero. A destra, in Ricodifica, selezionare il giorno della settimana. Ecco un elenco del numero corrispondente a ogni giorno:
    • 1 – Lunedì
    • 2 – Martedì
    • 3 – Mercoledì
    • 4 – Giovedì
    • 5 – Venerdì
    • 6 – Sabato
    • 7 – Domenica
  8. Al termine, fare clic su Applica.
  9. Fai clic su Salva.

Reporting su segmenti data/ora nei widget

È ora possibile aggiungere il campo “Segmento data/ora” a qualsiasi widget compatibile con i campi della serie di testo. In questa sezione, ti mostreremo come creare una tabella semplice che evidenzia metriche particolarmente alte o basse.

  1. Aggiungi un widget tabella alla tua dashboard.
    Aggiungi pulsante widget in una dashboard, cliccato in modo da poter visualizzare il menu di tutti i diversi widget
  2. In Metriche, aggiungere la metrica che si desidera misurare. Abbiamo scelto NPS medio.
    Il widget tabella viene modificato in modo da poter visualizzare i campi per la configurazione di metriche, righe e colonne
  3. In Righe, aggiungere il campo “Segmento data/ora”.
  4. In Colonne, puoi aggiungere un’ulteriore suddivisione. Esempi comuni includono rappresentativo, località o giorno della settimana. Abbiamo scelto il giorno della settimana.
  5. I widget tabella consentono inoltre di aggiungere la formattazione condizionale. Ciò consente di evidenziare punti di forza e aree problematiche con colori ed effetti dei caratteri. Vedere Formattazione condizionale per le fasi dettagliate.
    Impostazioni di formattazione condizionale in un widget tabella
Esempio: Ecco un widget in cui evidenziamo punteggi NPS medi inferiori o uguali a 4. Questo ci mostra che potremmo dover apportare alcune modifiche al quarto turno di giovedì e al quinto turno di sabato.
Punteggi rossi evidenziati a giovedì nel quarto turno e sabato al quinto turno

Risoluzione dei problemi

Se hai problemi ad ottenere segmenti di data/ora da visualizzare correttamente nei widget della dashboard, prova i passaggi in questa sezione.

  1. Caricamento dei dati più recenti: la visualizzazione dei dati più recenti da parte dei dati della dashboard può richiedere del tempo. Tenere presente che, a seconda delle dimensioni dell’insieme di dati, il caricamento di nuovi dati può talvolta richiedere alcune ore. Sarà comunque possibile utilizzare la dashboard durante il caricamento dei nuovi dati.
    Consiglio Q: Un grafico numerico semplice che visualizza il conteggio delle risposte o una griglia di record che mostra un elenco di risposte può aiutarti a capire se i tuoi dati sono stati caricati.
  2. Formattazione data: i campi data devono essere in formato ISO 8601. ISO 8601 è in AAAA-MM-ggTHH:MMZ. “T” sta per “tempo”, e i significati di ogni altra lettera possono essere trovati qui. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario. Gli orari dovrebbero essere su un orologio a 24 ore. Questa formattazione deve essere applicata prima di importare o raccogliere dati.
    Esempio: ad esempio, si supponga che sia il 31 dicembre 2022, alle 20:45 dell’ora standard del Pacifico. Questo diventa 2022-12-31T20:45-08:00.
    Consiglio Q: Consultare questa documentazione esterna per ulteriori dettagli sulla norma ISO 8601. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di queste impostazioni in Qualtrics, consulta Formato campo data (CX).
  3. Segmenti data/ora: Ecco alcuni suggerimenti per la formattazione dei segmenti di data e ora:
    • Se si utilizzano campi data personalizzati impostati su un determinato fuso orario, i segmenti devono corrispondere allo stesso fuso orario.
    • I campi di metadati predefiniti come data di inizio, data di fine e data di registrazione sono in UTC (Tempo Universale Coordinato). Anche i segmenti devono essere in UTC.
      Esempio: l’azienda si trova a Los Angeles, in California, ed è nel Pacific Standard Time (PST). Si sceglie di creare segmenti data/ora con il campo predefinito “Data di fine”. Si desidera creare un turno che dura dalle 9 alle 17 in PST. In UTC, si tratta delle 5 pm-1:00.
    • I segmenti non possono sovrapporsi.
    • È bene lasciare alcuni periodi di tempo non mappati.
    • I segmenti non devono necessariamente avere la stessa lunghezza.
    • I nomi dei segmenti possono includere qualsiasi lettera, numero, spazi o trattini bassi ( _ ). I nomi dei segmenti possono avere una lunghezza massima di 64 caratteri. I nomi non devono essere vuoti.
  4. Formattazione Excel e fogli: se hai raccolto dati in un sondaggio, non devi preoccuparti di questo passaggio. Tuttavia, se hai importato l’origine dei dati della dashboard o i dati del sondaggio, il problema potrebbe essere con il file di origine e la modalità di formattazione delle informazioni sulla data. Consultare la documentazione dell’editor del foglio di calcolo per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.
  5. Copia dashboard: le impostazioni di segmentazione data/ora non vengono trasferite quando si copia una dashboard. È necessario ricreare le segmentazioni data/ora in qualsiasi dashboard copiato.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.