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Panoramica di base su Studio
Informazioni su Studio
Studio è un’applicazione XM Discover per creare dashboard personalizzabili e condividerli con gli utenti di tutta l’organizzazione. Le dashboard possono essere configurate per visualizzare una varietà di report XM, nonché contenuti personalizzati, tra cui testo, immagini e video.
Funzioni principali
DASHBOARD MULTIPLI
Un cruscotto è una raccolta personalizzata di widget di contenuti e rapporti. Studio consente di creare cruscotti praticamente illimitati per diverse esigenze aziendali, tra cui:
- Un nuovo team di lancio del prodotto può utilizzare un cruscotto per monitorare gli argomenti caldi che emergono dai social media.
- Un team di assistenza clienti può utilizzare un dashboard per monitorare i driver delle chiamate nel centro di supporto.
- Un professionista XM può utilizzare una dashboard per definire le fasi di un’analisi che porta a una certa comprensione.
WIDGETS VERSATILE
I widget sono i moduli delle dashboard. Possono visualizzare una varietà di contenuti:
- Grafici
- Tabelle
- Blocchi di testo
- Immagini
- Video
METRICHE PERSONALIZZATE
Studio consente di definire le proprie metriche in base agli attributi numerici segnalabili dai fornitori di contenuti.
Di default, Studio supporta le seguenti metriche:
ALLERTI
È possibile utilizzare questi tipi di allerte in Studio:
- Le allerte verbali consentono di definire gli argomenti sui quali si desidera ricevere una notifica automatica. Ogni volta che un determinato argomento viene menzionato nel feedback del cliente, viene attivato un avviso che consente di esaminare il problema e agire su di esso.
- Le allerte metriche consentono di controllare varie metriche XM rispetto a una soglia definita dall’utente sulla cadenza preferita e di attivare notifiche in-app o e-mail ai key user quando vengono soddisfatte le condizioni di allerta.
LAYOUT PERSONALIZZABILE
È possibile ridimensionare e spostare facilmente i widget nel cruscotto per creare presentazioni accattivanti dal punto di vista visivo.
CONDIVISIONE DASHBOARD
- È possibile condividere le dashboard con singoli utenti o gruppi di utenti.
- È possibile condividere i dashboard con persone non ancora registrate in Studio utilizzando la loro e-mail.
- In qualità di proprietario della dashboard, puoi concedere autorizzazioni di visualizzazione o modifica ad altri.
COSTRUIRE SULLA XM SCOPRI LA PIATTAFORMA DI INTELLIGENCE
Una volta configurati, i widget report visualizzeranno i risultati aggiornati ottenuti dall’istanza di Designer connessa, che funge da provider di contenuti.
CREATORI DI CONTENUTI E CONSUMATORI DI CONTENUTI
Le autorizzazioni di Studio dividono gli utenti in 2 tipi di base:
- Creatori di contenuti: si tratta di “power user” che hanno dimestichezza con il funzionamento interno della piattaforma XM Discover Intelligence e che possono creare cruscotti e configurare report.
- Consumatori di contenuti: sono utenti che hanno bisogno di report e metriche su misura per loro senza dover configurare l’estrazione del feedback dei clienti, la classificazione e l’ottimizzazione del sentiment.