個人データ収集の最小化とQualtrics®での使用

個人データ収集の最小化とQualtrics®使用時の利用について

XM Platform®では、データを収集する場合でも、そのデータをレポートする場合でも、回答者の個人データを保護する方法が数多くあります。このページでは、さまざまなすべてのメソッドを 1 カ所にまとめました。

匿名リンクを使用したアンケート回答の回収

匿名リンクは、アンケートのURLです。アンケートで具体的に要求しない限り、名前やメールアドレスなどの識別情報は収集されません。唯一の例外は、IP アドレスがデフォルトで記録されることです。

詳細については、匿名リンクを参照してください。

回答を匿名化した情報の削除

回答から特定の個人データを削除できるアンケートオプションがあります。これは、以下の場合に役立ちます。

• 招待メールを送信する前に、匿名リンクへのリンクを変更するのを忘れてしまいました。
• 匿名リンクから収集した回答からIPアドレスを削除します。

詳細については、「回答の匿名化」を参照してください。

レポートデータの保護

レポートを作成する際に、十分な回答が収集されるまで結果を非表示にすることができます。これにより、回答者がこれまで回答したことを知っている人がアンケートで何と言ったかを把握することができなくなり、匿名の保護に役立ちます。

• 詳細レポート表示ロジック：詳細レポートを使用している場合、この機能は表示ロジックと呼ばれます。
  ヒント：詳細レポートを使用できるプロジェクトの種類のリストについては、「詳細レポートを検索できる場所」を参照してください。
• 評価者カテゴリの表示ロジック：360の対象者レポートを作成する場合は、評価者カテゴリの表示ロジックを使用することをお勧めします。この機能では、匿名のしきい値を設定する際に、360の回答者の関係が考慮されます。
• 回答数のしきい値：CXダッシュボードを作成している場合は、ページとウィジェットの両方に回答数のしきい値を適用できます。

Employee Experienceプロジェクトには、匿名のしきい値と呼ばれる機能もあります。ただし、従業員データに固有の課題があるため、従業員データ専用の追加機能が用意されています。詳細については、「従業員エクスペリエンスにおける個人データの最小化」セクションを参照してください。

組織全体の個人データアクセスの最小化

ブランド管理者は、組織全体の標準を設定できます。これにより、すべてのユーザーがコンプライアンスを遵守しやすくなります。

以下に、詳細へのリンクを含むオプションをいくつか示します。すべての機能がすべてのライセンスに含まれているわけではないことに注意してください。

• デフォルトの匿名化ポリシー: 匿名化する個人データ、および収集されてから匿名化する期間を決定します。
  ヒント：この設定は、Employee Experienceプロジェクトと互換性がありません。ただし、同様の機能があります。詳細については、「従業員エクスペリエンスにおける個人データの最小化」セクションを参照してください。
• 機密データポリシー: 機密とみなすデータの種類と、ポリシーの影響を受ける必要がある調査を定義します。機密データポリシーは、回答者のIDを次の3つの方法で保護するのに役立ちます。
  • 機密情報を求めるアンケートを作成するときにユーザーに警告する。
  • 機密情報を提供しようとしたときに回答者に警告する。
  • 回答者が機密データを提供した場合、その機密データを検閲する。
• 特定のプラットフォーム権限: 特定のデータを非表示にするために、ユーザ、グループ、または部門に適用できる権限がいくつかあります。つまり、調査作成者でも収集された特定の個人データが表示されないようにすることができます。［アンケート権限］で、 一般権限、以下を無効化した場合の動作について確認します。
  • 回答IDを表示
  • 制限されたデータを表示

デジタルエクスペリエンス分析でのデータマスキング

デジタルエクスペリエンス分析により、ブランドはセッション再生のキャプチャとフラストレーションの検出によって顧客のデジタルエクスペリエンスを定量化し、エクスペリエンスギャップを特定して解消することができます。

セッション再生の使用時に、Web サイトユーザから個人データが複数の方法で取得される場合があります。ただし、データマスキングを使用して、この個人データの収集を制限することができます。

詳細については、マスキングを参照してください。

従業員エクスペリエンスにおける個人データの最小化

Employee Experienceとは、従業員フィードバックデータの収集に特化した複数の異なるプロジェクトタイプのセットです。ダッシュボードを使用して結果を報告する場合は、従業員の匿名性を保護することが重要です。ここでは、EX管理者がプロジェクトレベルで実行できる操作について説明し、個人データを最小化するとともに、ブランド管理者が実行できるすべての操作について説明します。

匿名リンクを使用して回答を回収

匿名リンクとは、参加者がアンケートに回答するために使用できるURLです。エンゲージメントプロジェクトでは、従業員の個人データを保護するだけでなく、従業員階層データを収集することもできるため、引き続き組織別の傾向を表示することができます。

エンゲージメント、アドホック従業員調査、およびライフサイクルプロジェクトについては、匿名リンクを参照してください。

Pulse については、共有可能リンクを参照してください。

ダッシュボード結果における個人データの保護

識別情報を収集したものの、ダッシュボードレポートでそのデータを保護したい場合があります。

従業員ダッシュボードには、基本と拡張の 2 つのレベルの匿名性があります。各ダッシュボードではデフォルトで基本的な匿名性が有効になっていますが、保護レイヤーを追加するために、強化された匿名性をオンにすることができます。詳細については、Basic vs. を参照してください。高度な匿名性。

これらの機能の実装方法の詳細については、匿名 (EX) を参照してください。

組織の個人データアクセスの最小化

ブランド管理者は、組織内で従業員エクスペリエンスダッシュボードを構築するすべてのEX管理者に影響する設定を調整できます。

• 全員のダッシュボード匿名のしきい値を設定：匿名のしきい値により、ダッシュボードに表示する前に特定のデータポイントまたはコメントに含める必要がある回答の数が決定されます。Anonymous Responses 管理ツールを使用して、組織全体の最小しきい値を設定できます。
• 回答から識別情報を削除：偽名化を使用して、組織内のすべての従業員回答で個人情報および識別情報を削除します。

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