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Gerenciando um programa de pesquisa de satisfação
Sobre o gerenciamento de um programa Pulse
No início, a guia Visão geral guiará você pela criação de seu pulso. Mas depois de tudo estar configurado, a guia Visão geral se torna o local onde você pode acessar todos os projetos em seu programa, parar seu programa, compartilhar seu programa e ver as taxas de resposta para o seu programa.
Compartilhamento do programa Pulse
Você pode compartilhar seu programa de pulso com outro usuário de pulso para que ele possa editá-lo também. Compartilhar com outro usuário permitirá que ele faça o seguinte:
- Editar todo o programa
- Interromper o programa
- Programar o programa
- Editar programação, conteúdo, participantes e retirada de amostra
- Acessar o dashboard e todas as pesquisas
Um usuário deve ter a permissão de usuário do Pulse (em Employee Experience) para colaborar em um pulso. Se os usuários não tiverem as permissões corretas antes de compartilharem com eles, eles não poderão acessar tudo no pulso.
- Vá para a guia Visão geral do seu pulso.
- Clique em Compartilhar.
- Procure o usuário com o qual você deseja compartilhar. Selecione-os.
- Clique em Salvar.
Transferir propriedade de pulso
O criador do programa de pulso (proprietário) só pode ser alterado pela Qualtrics. Entre em contato com o suporte no hub do cliente se você precisar alterar a propriedade de um programa para outro administrador. Devido ao trabalho necessário, essa solicitação pode levar algum tempo para ser concluída.
Customizing das configurações de notificação do programa
Você pode personalizar as configurações de notificação para todos os administradores e colaboradores em seu programa de pulso. As notificações são enviadas para qualquer pessoa com quem você compartilhou o programa no produto e por e-mail.
- Vá para a guia Visão geral.
- Clique em Personalizar configurações de notificação.
Qdica: Se você já iniciou sua pesquisa de satisfação, esse botão dirá Personalizar notificações para todos os colaboradores deste programa.
- Você pode notificar os colaboradores quando ocorrer qualquer combinação do seguinte:
- Um novo projeto de pulso é criado
- Uma pesquisa de pulso foi enviada com sucesso
- Ocorrem problemas de mapeamento entre pesquisas de pulso e dashboards
- Para salvar as alterações, clique em Salvar.
Parar envio de pulsos
Os pulsos continuarão a ser enviados na programação escolhida, a menos que você os pare manualmente. Você também pode querer parar o pulso se quiser alterar a programação do pulso ou as configurações de amostragem.
- Vá para a guia Visão geral do seu pulso.
- Clique em Parar.
- Leia a advertência. Lembre-se de que todas as pesquisas não enviadas serão excluídas e nenhuma pesquisa mais será enviada. Você ainda poderá acessar os pulsos enviados anteriormente e o dashboard.
- Quando estiver pronto, clique em Parar para confirmar.
O que pode ser editado enquanto o pulso está em execução
O que não pode ser editado até que você pare o pulso
Taxa de respostas por pesquisa
As taxas de resposta de cada pesquisa aparecerão na guia Visão geral à medida que os dados forem coletados. Você poderá ver quantas pessoas foram convidadas, quantas pessoas responderam e a porcentagem resultante de pessoas que concluíram suas respostas (taxa de participação).
Gerenciamento de pesquisas em uma pesquisa de satisfação
Todas as suas pesquisas podem ser encontradas na lista Projetos da guia Visão geral. Clique em uma pesquisa para editar essa pesquisa individual.
Para obter mais informações sobre como editar a pesquisa em si, consulte Recursos disponíveis em pesquisas de pulso.
Para obter mais informações sobre a edição de participantes e mensagens de pesquisas individuais ou a exportação de dados de uma pesquisa, consulte Gerenciamento de pesquisas de pesquisa de satisfação.
Gerenciando o painel do Pulse
Você também pode acessar o dashboard de pulso na lista Projetos da guia Visão geral.
Para obter mais informações, consulte Visão geral básica dos painéis Pulse.