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Enviando e gerenciando feedback


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Sobre o envio de & gerenciamento de feedback

Qdica: Os projetos de Feedback da linha de frente são uma compra adicional. Entre em contato com seu executivo de contas para obter mais informações sobre este produto.

Os usuários poderão enviar e interagir com o feedback assim que tiverem acesso ao projeto Frontline Feedback. A guia Visão geral é usada para enviar novas solicitações de feedback juntamente com a exibição e interação com solicitações enviadas.

a ficha de síntese

Enviando feedback

Atenção: neste momento, os projetos de Feedback do Frontline não suportam o envio de solicitações de feedback em vários idiomas. Recomendamos a criação de um projeto diferente para cada idioma no qual você planeja coletar feedback.

Para enviar feedback:

  1. Em sua conta da Qualtrics, navegue até a página Projetos.
    Projetos sendo selecionados a partir do menu de navegação
  2. Clique no ícone da pasta.
    navegando até a pasta “Compartilhado comigo” e selecionando o projeto de feedback da linha de frente
  3. Vá para a pasta Compartilhado comigo.
  4. Encontre o projeto Feedback da linha de frente que foi compartilhado com você. Você pode usar o filtro Tipo de projeto para restringir rapidamente isso.
  5. Navegue para a guia Visão geral.Procurar e enviar feedback a partir da ficha de síntese
  6. Insira uma descrição breve do feedback. O que você inserir aqui será preenchido previamente como o título da sua solicitação de feedback.
  7. Solicitações de feedback similares serão exibidas quando você criar seu feedback. Verifique se seu feedback ainda não foi enviado.
    Qdica: Se seu feedback já foi enviado, tente atualizar e comentar sobre ele em vez de enviar novo feedback.
  8. Clique em Criar feedback.
  9. Se você quiser enviar o feedback anonimamente, marque a caixa Enviar feedback anonimamente. Se você não marcar esta caixa, o feedback será vinculado ao seu nome.Enviar feedback com um formulário de feedback; cada campo é indicado
    Qdica: Se você não vir essa opção, o proprietário do projeto não habilitou envios anônimos nas configurações do projeto.
  10. Dê um título ao seu feedback. Esse título deve ser curto e direto, pois será a primeira coisa que outros usuários verão sobre sua solicitação de feedback.
  11. Insira uma Descrição para o seu feedback.
  12. Selecione valores para quaisquer campos personalizados que sejam incluídos no formulário. Os campos obrigatórios serão indicados com um asterisco ( * ).
    Qdica: Se você não vir essa opção, o proprietário do projeto não incluiu campos nas configurações do projeto.
  13. Verifique duas vezes as sugestões de feedback para garantir que sua solicitação de feedback ainda não foi enviada.
  14. Clique em Enviar.

Gerenciando feedback

Depois que o feedback for enviado, os usuários com acesso ao projeto poderão votar, comentar, marcar e atribuir feedback aos membros da equipe que responderão a eles. Esta seção descreve como gerenciar e responder ao feedback.

  1. Navegue para a guia Visão geral.
    na guia de síntese, procurando um item de feedback e escolhendo o mesmo
  2. Procurar feedback existente digitando uma descrição do feedback ou filtrando por atributos de feedback.
    Qdica: Para obter mais informações sobre o uso de filtros, leia a seção Filtrando feedback.
  3. Selecione o ID do feedback desejado.
  4. Aqui, você encontrará informações básicas sobre o feedback. Clique no item de lápis para editar o nome e a descrição do feedback.
    Uma foto de uma solicitação de feedback. À esquerda estão o nome, a descrição, as informações básicas que não podem ser editadas, as configurações da assinatura, a capacidade de upvote e a capacidade de adicionar comentários. À direita estão o status editável, o encarregado, os clientes e as tags
  5. Inscreva-se na solicitação de feedback para receber notificações por e-mail quando ela for acionada. Para mais informações sobre o gerenciamento de notificações e quais ações causam notificações, leia a página Inscrição para feedback.
  6. A pontuação da solicitação de feedback. Clique na seta para cima para votar acima na solicitação de feedback.
    Qdica: Os usuários só podem fazer upvote de uma solicitação de feedback uma vez (ou seja, você não pode enviar vários upvote para a mesma solicitação). Você pode remover seu upvote a qualquer momento.
  7. Clique em Adicionar comentário para adicionar comentários ao feedback. Os comentários existentes aparecerão abaixo deste botão. Consulte Comentários sobre o feedback da linha de frente para obter mais detalhes.
  8. O status da tarefa. Clique em Editar para alterá-lo.
  9. O destinatário da tarefa. Clique em Editar para alterar quem é. Somente os usuários que inseriram anteriormente o feedback para esta marca são selecionados como encarregados.
  10. Na seção Clientes, rastreie quais clientes estão interessados no feedback. Clique em Adicionar para adicionar clientes.
  11. As tags podem ser usadas para categorizar seu feedback e encontrá-las facilmente com a filtragem. Clique em Adicionar para adicionar identificações. Se um administrador do projeto tiver adicionado campos personalizados, você também poderá selecionar valores para seus campos personalizados.
    Qdica: Somente os usuários com a função Proprietário podem criar tags. Depois que as tags são criadas, os usuários nas funções Contribuinte, Moderador e Proprietário podem atribuir tags existentes ao feedback.
  12. Clique na seta à direita para abrir o menu de coleções. Você pode ler mais sobre como usar coleções na página Comparações & Coleções.
    Feedback com menu cinza à direita expandido para revelar informações de coleções. O botão Adicionar a coleções é adicionado logo abaixo da descrição do feedback
  13. Use o menu suspenso para selecionar uma coleção.
  14. Clique em Adicionar à coleção para adicionar o feedback a uma coleção selecionada.

Comentários sobre feedback da linha de frente

Comentários sobre o feedback permitem que você adicione notas adicionais ou até mencione outros usuários com quem você gostaria de discutir as alterações sugeridas.

Uma solicitação de feedback na linha de frente com comentários na parte inferior

Qdica: os usuários só poderão comentar sobre o feedback se o projeto tiver sido compartilhado com eles ou se o compartilhamento de toda a marca estiver ativado. Saiba mais na página Personalizando um projeto de feedback da linha de frente.
  1. Clique em Adicionar comentário.
    Botão Adicionar comentário na parte inferior de uma solicitação de feedback
  2. Digite seu comentário.
    Comentários sobre o feedback da linha de frente
  3. Você pode mencionar usuários digitando “@” e, em seguida, pelo menos três letras do nome do usuário alvo. Isso pesquisará uma lista de usuários que correspondem a esses critérios. Clique no usuário que você deseja mencionar e ele será adicionado ao seu comentário.
    Qdica: Veja mais informações sobre as @menções abaixo!
  4. Se você não quiser que seu nome de exibição seja adicionado ao comentário, selecione Enviar comentário anonimamente.
  5. Quando terminar, clique no botão para enviar o comentário ou pressione Enter / Return no teclado.

Mencionando usuários em comentários

@Mention permite marcar ou mencionar outros usuários do Feedback da linha de frente em um comentário. Os usuários mencionados serão automaticamente inscritos na solicitação e também receberão uma notificação por e-mail de que foram mencionados.

Se um usuário não for exibido quando você digitar pelo menos três letras do nome, pode ser necessário ajustar as configurações de compartilhamento do seu projeto. Se você não quiser ativar o compartilhamento de toda a marca, certifique-se de que o usuário específico que você está procurando foi adicionado com um nome de exibição. Saiba mais na página Personalizando um projeto de feedback da linha de frente.

Qdica: Editar um comentário que contém uma menção não enviará uma notificação. A edição de um comentário existente para incluir uma nova menção também não enviará uma notificação.

Priorizar feedback com análise MaxDiff

Depois de coletar o feedback, pode ser difícil determinar quais solicitações priorizar. Os projetos de feedback da linha de frente permitem que você execute uma análise MaxDiff de suas solicitações de feedback para determinar quais solicitações são as mais preferíveis de ação.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.