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Conexão de uma base de conhecimentos
Sobre a conexão de uma base de conhecimentos
Você pode conectar uma base de conhecimentos à sua conta do Social Connect. A conexão de uma base de conhecimentos permite o suporte, dando-lhes fácil acesso à base de conhecimentos ao resolver menções no Social Connect. Ele também permite que os agentes compartilhem a base de conhecimentos com os clientes, se necessário.
Você pode conectar uma base de conhecimento se ela for pública (ou seja, não conectada por trás de um login) ou se for uma base de conhecimento privada hospedada em Khoros.
Conexão de uma base de conhecimentos pública
Você pode conectar uma base de conhecimentos pública à sua conta do Social Connect. Uma base de conhecimentos é considerada pública se não necessitar de um logon para acessar o. Para conectar uma base de conhecimentos pública, você deve configurar uma Pesquisa personalizada Bing gratuita para sua base de conhecimentos.
- Vá para www.customsearch.ai e crie uma conta gratuita ou faça login com sua conta Microsoft existente.
- Clique em Nova instância.
- Dê um nome à sua instância. Isso é para seus próprios objetivos organizacionais internos.
- Clique em OK.
- Insira o URL para seu site.
- Clique no sinal de mais ( + ).
- Navegue para a seção API da Web da guia Produção e copie o ID de configuração personalizada.
- No Qualtrics Social Connect, vá para Configurações da conta.
- Navegue até Integrações.
- Clique em Pesquisa personalizada Bing.
- Clique em Iniciar.
- Insira o ID da configuração personalizada que você copiou anteriormente.
- Clique em Conectar.
Conectando bases de conhecimento Khoros
Se sua base de conhecimentos privada for hospedada pelo Khoros, você pode conectá-la à sua conta do Social Connect.
O Social Connect sincronizará automaticamente com sua base de conhecimento e a adicionará para você. Nenhuma ação adicional é necessária de sua parte.
Uso da base de conhecimentos em menções
Assim que sua base de conhecimentos estiver conectada, você poderá acessá-la clicando no ícone Base de conhecimentos em uma menção.
Este botão abrirá uma lista de páginas e lhe dará a opção de pesquisar páginas para informações específicas. Clique em uma página para inseri-la em sua resposta.