Pesquisa de resenhas na Web

Sobre a pesquisa de resenhas na Web

O Qualtrics pode pesquisar na Web as avaliações de sua empresa e reuni-las em um único projeto. Você não precisa nem mesmo de credenciais de login em nenhum desses sites de avaliação para fazer isso!

Para reunir as avaliações on-line em um projeto, execute as seguintes etapas:

A partir daí, você pode criar um dashboard com dados de localização mapeados nele.

Qdica: as avaliações de cada local de negócios são inseridas no Qualtrics a cada 24 horas. Somente os dados existentes naquele momento são inseridos no Qualtrics (incluindo data, conteúdo da avaliação e informações de resposta). Depois que uma avaliação é inserida no Qualtrics, essas informações não são atualizadas novamente.

Atenção: Embora nosso algoritmo esteja em constante aprimoramento, ele não é perfeito. Se houver um perfil de avaliação, mas não o encontramos, preencha o formulário de feedback no produto. Você também pode seguir as etapas aqui para adicionar perfis de avaliação ausentes.
 

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Qdica: esse característica tem algumas configurações de pré-requisito a serem consideradas antes de ser ativado. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso Técnico caso tenha interesse em obter esse recurso.

Etapa 1: Especifique os locais de sua empresa

Qdica: se você tiver criado anteriormente um diretório de local, como para uma pergunta de seleção de local, não precisará concluir esta etapa, desde que tenha os campos listados abaixo salvos no diretório.

Antes de começar a obter as revisões, o Qualtrics precisa conhecer os locais da sua organização sobre os quais você deseja gerar relatórios. Você precisará ter acesso ao recurso diretório de localização. Se você não conseguir acessar esta página, verifique se um Administrador da marca ativou apermissão“Gerenciar dadosde localização ” para você.

Assim que conseguir acessar o diretório, consulte as etapas detalhadas sobre como criar e enviar um arquivo com seus locais.

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Para cada local, é necessário incluir os seguintes campos:

• ID exclusivo para cada local (por exemplo, ID da loja ou ID do Google Place)

  

  Aviso: Você deve deixar os IDs de local em branco para carregar um novo local. Faça upload de IDs de locais existentes para fazer atualizações em locais existentes.

• Nome do local

  

  Atenção: Esses nomes devem ser profissionais, com marca e voltados para o cliente. O ideal é que elas correspondam ao que aparece no Google Maps. Não use nomes internos.

• Cidade
• Estatal
• Código postal
• País

Quanto mais esses campos corresponderem ao que aparece nos sites de avaliação, maior será a probabilidade de o Qualtrics encontrá-los. Se você precisar editar seus locais posteriormente, consulte Edição de locais.

Qdica: você pode incluir quaisquer outros campos compatíveis que queira usar nos painéis (por exemplo, Região, Distrito, URL do Google Maps).

Depois de fazer upload do diretório local, passe para a avançar etapa.

Etapa 2: Crie um projeto de gerenciamento de reputação

Se você ainda não o fez, vá para o catálogo e crie um projeto de Gerenciamento de reputação.
 

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Selecione as avaliações da sua empresa.
 

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Clique em Seguinte.

Selecione Pesquisar na Web.
 

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Qdica: pesquise os projetos na Web e não atualize as avaliações ou respostas. Eles mostram apenas o que está disponível no momento da ingestão.

Clique em Seguinte.

Selecione o diretório Location que você criou na etapa anterior.
 

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Verifique novamente para ter certeza de que os dados de localização que aparecem à direita estão corretos.

Clique em Seguinte.

Decida se deseja incluir os nomes dos autores ao importar resenhas. 

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Qdica: Se você ativar essa configuração, aparecerá uma mensagem avisando que, por padrão, os nomes dos autores não são incluídos nos projetos gerenciamento de reputação do “Pesquisar na Web”. Você precisará confirmar que está autorizado a agir em nome da entidade que possui a licença deste serviço da Qualtrics para obter os nomes dos autores. De acordo com o contrato entre Qualtrics e sua organização, você é responsável por garantir o cumprimento de todas as leis aplicáveis no que se refere aos dados que você coleta utilizando os produtos Qualtrics, incluindo quaisquer dados coletados por meio do recurso “Pesquisar na Web”. Depois de concluir essas etapas e criar seu projeto, você não poderá mais alterar essa configuração.

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Selecione os sites dos quais você gostaria de obter avaliações para cada um de seus locais.

Qdica: Depois de selecionar suas fontes de avaliações e prosseguir, todo o histórico dos dados de avaliações dessas fontes será importado para Qualtrics.

Clique em Done para continuar.

Atenção: Pode levar até um dia para que os dados sejam carregados no Qualtrics. Um banner será exibido para informar que você está vendo apenas dados parciais. Você pode sair da página enquanto os dados são carregados, mas precisará retornar à página mais tarde para ver quando ela estiver concluída.
 

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Quando seus dados estiverem prontos, você verá um resumo dos locais encontrados pela Qualtrics.

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Etapa 3: Verifique novamente os locais

Embora nosso algoritmo de pesquisa na Web esteja em constante aprimoramento, ele está indivíduo às informações disponíveis on-line e não é perfeito. Esta seção aborda como corrigir os perfis de negócios extraídos.

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Agora você está pronto para criar painéis e fluxos de trabalho!

Exportação de locais

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Você pode exportar a lista de locais adicionados ao Qualtrics como um arquivo CSV. Esse arquivo incluirá todos os campos de localização e links para cada perfil encontrado.

Se você tiver filtrado seus perfis (por exemplo, clicado para ver os perfis ausentes), somente esses perfis serão incluídos no download.

Para fazer download desse arquivo, clique no ícone de exportação à direita.

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Gerenciamento de perfis

Você pode encontrar todos os seus perfis na guia Reputation Management (Gerenciamento de reputação). Além das funções descritas anteriormente, você pode executar algumas ações diferentes para gerenciar seus perfis.

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Revisar fontes: Veja um detalhamento dos perfis por status. Aqui, você pode ver quantos perfis estão ativos, pendentes, ausentes, inativos ou inexistentes. Clique nesses diferentes status para filtro seus resultados.

Gerenciar fontes: Clique neste botão para adicionar outras fontes de avaliação, desde que você ainda não tenha atingido o seu limite. Não é possível desmarcar nenhuma fonte que já tenha sido adicionada. Certifique-se de clicar em Save para salvar suas alterações.

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Filtros: Filtro perfis por status e/ou fonte de revisão. Você deve fazer uma seleção para cada filtro.

Barra de pesquisa: Encontre perfis por ID de referência externa, nome, endereço, cidade e estado/província.

Opções Diretório de localização: Clique nos três pontos para ver as seguintes opções:

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• Manage Location Diretório Gerenciar diretório de locais): Abra o diretório locais conectados para que você possa fazer edições. Consulte Gerenciamento de dados de localização para obter um guia para seu diretório.
• Baixar arquivo CSV com dados de localização: Exporte um arquivo CSV com os dados de localização do projeto.

Ativar e desativar o perfil: Use a chave para indicar se o perfil existe. Se você desativar um perfil, ele será marcado como “inexistente”. Recomendamos usar esse status se um local for fechado.

Editar URL do perfil: Se seus locations mudarem ou se um URL falhar, você sempre poderá tentar vincular esse perfil novamente com um novo URL ou marcar o URL como inexistente.

Qdica: o upload de URLs em massa não está disponível.

Solução de problemas: Pesquisar na Web – Projetos

A seguir, apresentamos uma lista de limites e práticas recomendadas para solução de problemas em projetos gerenciamento de reputação do recurso “Pesquisar na Web por avaliações ”. O que se segue também se aplica às Avaliações Competitivas.

• Ao conectar perfis durante a criação do projeto, você verá no máximo 10 locais na visualização.
• Os campos em falta serão marcados com um ícone de aviso. Verifique se há ícones de aviso para os campos Country, Location Name e City. Sem esses campos, nenhuma informação será coletada para esses locais.
• Se você adicionar novos locais ao diretório de localização vinculado ao seu projeto, esses locais também serão adicionados ao seu projeto, e as avaliações da web serão importadas automaticamente. No entanto, a atualização de um local já existente no diretório não afetará o projeto.

Exemplo: Você adiciona um novo endereço em Chicago ao seu diretório. Esses perfis de avaliações de Chicago são importados automaticamente para o seu projeto “Pesquisar na Web”.

Exemplo: Posteriormente, você atualiza o local existente de Chicago no seu diretório, renomeando-o e adicionando um ID do Google Places. Nenhuma dessas atualizações foi adicionada ao projeto “Pesquisar na Web”.

• Lembre-se dos limites indicados ao escolher os sites dos quais você deseja extrair avaliações. Se você quiser aumentar os limites da sua conta ou se receber um aviso de que não tem perfis suficientes, entre em contato com seu executivo Conta.
• O limite para os perfis de avaliações de concorrentes é diferente daquele para os perfis de avaliações de marcas. A criação de um projeto de Avaliações da Concorrência não consumirá os limites de perfis das unidades da sua empresa, e vice-versa.

Qdica: você tem interesse em uma lista das fontes de análise que apoiamos? Entre em contato com seu Gerente técnico de sucesso.