Enviar e-mail como fluxo

Sobre o e-mail como fluxo

O e-mail como fluxo permite que você encaminhe os e-mails recebidos em seu cliente de e-mail atual para a caixa de entrada do Qualtrics Social Connect. Um usuário terá a capacidade de responder a e-mails da Caixa de entrada do Qualtrics Social Connect.

Adicionando um novo e-mail como fluxo

1. Navegue para a seção Tópicos de Configurações da conta.
   
2. Clique no tópico ao qual você deseja adicionar o e-mail.
3. Na seção “Fluxos disponíveis”, clique em Adicionar ao lado de E-mail.
   
4. Insira o endereço de e-mail com o qual você deseja responder no campo Seu endereço de e-mail. Os clientes verão esse endereço de e-mail e poderão responder.
   
5. Ative a opção Permitir que os agentes enviem com este e-mail para permitir que os usuários respondam a e-mails com esse endereço. Se você só quiser usar esse fluxo para rastreamento, desmarque esta caixa.
6. Copie seu endereço de e-mail de encaminhamento. Quaisquer e-mails enviados para esse endereço serão monitorados no Qualtrics Social Connect. Convém configurar uma regra de encaminhamento para o seu provedor de e-mail para que quaisquer e-mails sejam encaminhados automaticamente para o Qualtrics Social Connect.
7. Clique em Conectar.

Configurar uma regra de transferência

Para receber os e-mails no Qualtrics Social Connect, você precisará criar uma regra de encaminhamento para seu provedor de e-mail de modo que todos os e-mails enviados para seu endereço de e-mail sejam encaminhados automaticamente para o endereço de e-mail de encaminhamento. Consulte as seguintes páginas de suporte externo para obter maiores informações sobre a criação de regras de encaminhamento para provedores de e-mail comuns.

• Gmail
• Outlook
  Qdica: Para o Outlook, configure uma regra de redirecionamento, não uma regra de encaminhamento. Se você configurar uma regra de encaminhamento, seu endereço de e-mail será salvo como o remetente do e-mail original e você não poderá responder ao cliente.

Configurando seu domínio de e-mail: SPF

Todos os e-mails são enviados e recebidos por um fornecedor terceirizado,  . Para evitar que os e-mails enviados sejam marcados como spam, você deve configurar um registro SPF em suas configurações de DNS.

Um registro SPF (Sender Policy Framework) é um tipo de registro TXT do Domain Name Service (DNS) que identifica quais servidores de e-mail têm permissão para enviar e-mails em nome do seu domínio. O objetivo de um registro SPF é detectar e impedir que spammers enviem mensagens não autorizadas usando seu domínio de e-mail. Se você configurar um registro SPF para seu domínio, isso resultará em “mails.engagor.com“ sendo visto como um remetente permitido para esse domínio.

Configurando seu domínio de e-mail: DKIM/DMARC

Para garantir que a reputação do remetente permaneça positiva e segura, você pode usar o DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Este protocolo de autenticação de e-mail permite que os destinatários do e-mail verifiquem se você é o remetente legítimo de uma mensagem. Isso também ajuda a impedir que outras pessoas usem seu domínio ou outros identificadores para personificar você ou sua empresa.

O DKIM é um padrão amplamente aceito no setor de e-mail, necessário para campanhas de marketing em massa e campanhas transacionais. Sem DKIM e/ou SPF, uma mensagem pode ser sinalizada como suspeita por várias ferramentas de análise de e-mail.

Siga as instruções abaixo para configurar o DKIM no Social Connect:

1. Navegue para suas Configurações da conta, clicando no ícone do usuário no canto superior direito.
   
2. Selecione Integrações.
3. Clique em Configurar domínio de e-mail.
4. Adicione seu domínio (por exemplo, qualtrics.com) ou subdomínio (por exemplo, mails.qualtrics.com) à caixa Nome do domínio.
   
5. Selecione o comprimento da sua chave DKIM, 1024 ou 2048. Recomendamos o uso de chaves mais longas para maior segurança.
6. Clique em Salvar.

Qdica: Isso gerará sua chave de DKIM que você precisará enviar para sua equipe de TI para que ela possa adicioná-la ao registro DNS do domínio. Você pode encontrar as informações de DKIM clicando no ícone de engrenagem ao lado do seu domínio de e-mail recém-adicionado.

Envio de e-mails de saída

Esta seção aborda recursos para personalizar seus e-mails enviados.

• Você pode responder a e-mails usando respostas predefinidas.
• Por padrão, seu e-mail enviado terá o modelo de e-mail da sua conta aplicado automaticamente.
• Utilizar uma receita de automatização para responder automaticamente a e-mails recebidos.