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Revisões
Sobre avaliações no Qualtrics Social Connect
Você pode gerenciar avaliações de diferentes sites em sua caixa de entrada do Social Connect. Esta página abrange as principais funcionalidades de gerenciamento de revisões no Social Connect.
Atenção: se você estiver interessado neste recurso, entre em contato com seu XM Success Manager para obter mais informações sobre configuração, preços e integração.
Tipos de revisão suportados
Atualmente, são suportados os seguintes tipos de revisão:
- Revisões de localização (por exemplo, avaliações de negócios do Google)
- Revisões de produtos (por exemplo, avaliações da Amazon)
- Revisões de aplicativos móveis (por exemplo, avaliações da loja Google Play)
Atenção: entre em contato com seu XM Success Manager se estiver interessado em gerenciar suas avaliações no Social Connect. Esse recurso deve ser configurado por um membro da equipe da Qualtrics.
Gerenciando uma Revisão
Assim que sua conta estiver configurada para receber revisões, você pode exibi-las e resolvê-las na Caixa de entrada, como qualquer outra menção. Consulte Menções de ação para uma síntese geral da interação com menções. Esta seção se concentrará na funcionalidade exclusiva para avaliações.
- No topo da menção, você pode visualizar o que foi revisado e em qual site. Se estiver visualizando uma revisão da localização, ela também terá o endereço da localização.
- A avaliação do cliente de 5 aparecerá na menção.
Qdica: A classificação deste cliente é normalizada para uma escala de 5 pontos, mesmo que o site de revisão use uma escala diferente. Por exemplo, se um site de revisão solicitar a um cliente que classifique um produto em uma escala de 1 a 10 e o cliente escolher 8, sua classificação por estrelas será 4.
- Se estiver visualizando uma revisão do aplicativo móvel, a versão do aplicativo que o cliente analisou será listada ao lado da classificação em estrelas.
Qdica: Neste momento, você não pode responder às avaliações de produtos da Amazon. No entanto, se um cliente fizer uma pergunta sobre um produto, ele será exibido em sua Caixa de entrada e você poderá responder.
