Excluindo menções

Excluindo vs. Resolver menções

Você pode excluir permanentemente uma menção do Social Connect ou simplesmente resolvê-la.

Assim que você excluir uma menção, ela será removida da caixa de entrada e de todas as estatísticas conectadas.

Em contraste, ao resolver uma menção, a menção não é excluída de sua conta do Social Connect. Em vez disso, a menção é enviada de sua caixa de entrada para o arquivo.

Para resolver uma menção, clique na marca de seleção no canto superior direito.

Eliminar uma menção da caixa de entrada do Social Connect

Ao excluir uma mensagem da caixa de entrada, você pode simplesmente excluí-la do Social Connect ou executar várias outras opções.

1. Clique nos 3 pontos na parte inferior de uma menção.
   
2. Selecione Eliminar da caixa de entrada.
3. Em Assunto, escolha a extensão com que deseja excluir a menção ou as menções relacionadas. Suas opções são:
   
   • Exclua apenas esta menção: Exclua a menção que você selecionou do Social Connect. A menção ainda existirá em seu site de origem (ou seja, Twitter).
     Qdica: Se você quiser usar essa opção no futuro, selecione Não perguntar novamente, sempre escolha essa opção.
   • Exclua essa menção e sua conversa: não apenas exclua a menção que você selecionou, mas também exclua todas as respostas e interações conectadas a essa menção.
   • Exclua todas as menções em que o idioma é X: Não apenas exclua a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções que correspondem ao filtro de idioma das menções.
   • Exclua todas as menções do país X: Não apenas exclua a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções que correspondem ao filtro de país da menção.
   • Exclua todas as menções do site X: Não apenas exclua a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções que correspondem ao filtro do site da menção. Neste exemplo, todas as menções do Twitter seriam excluídas.
     Qdica: esta opção é possível somente para certos perfis que você conectou.
   • Excluir todas as menções do autor: Não apenas exclua a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções deste usuário.
   • Excluir todas as menções correspondentes ao filtro salvo: exclua todas as menções correspondentes a um filtro salvo que você selecionar.
   • Excluir todas as menções que correspondem ao filtro: exclua todas as menções que correspondem a um determinado filtro.
     Qdica: Consulte Filtragem no Qualtrics Social Connect para obter orientação sobre como criar filtros avançados e de especialista.
     Qdica: você só pode excluir até 5.000 menções por vez.
4. Em Opções, selecione se deseja excluir a menção de sua origem também.
   Exemplo: Neste exemplo, a menção será permanentemente removida do Twitter, não apenas do Social Connect.
   Qdica: esta opção está disponível somente para determinado conteúdo de determinadas fontes.
5. Clique em Continuar.
6. Clique em Excluir para apagar permanentemente a menção.
   

Excluindo uma menção de sua origem

Para menções de alguns serviços diferentes, você também pode excluir a menção do site original, sem nunca sair de sua caixa de entrada do Social Connect.

Clique nos 3 pontos na parte inferior da menção e selecione Excluir de [Fonte].

Você pode eliminar os seguintes tipos de menções das respectivas fontes:

• Facebook: Comentários públicos, publicações públicas, comentários não publicados (anúncios), publicações não publicadas (anúncios).
• Instagram: Comentários públicos, comentários de anúncios.
• Twitter: Mensagens diretas, tweets da sua empresa.
• YouTube: Comentários públicos.
• LinkedIn: Publicações públicas, comentários públicos.

Apagar informações pessoais identificáveis

Em vez de excluir uma menção, você pode apagar as informações pessoais identificáveis (PII) dela. Essa opção permite que você mantenha a menção em sua caixa de entrada e nas estatísticas do Social Connect enquanto protege a identidade do cliente.

Clique nos 3 pontos na parte inferior da menção e selecione Apagar PII & Conteúdo.

Confirme sua seleção clicando em Sim.

Excluindo várias menções

Consulte Excluir menções em massa.

Exclusão inteligente

Você pode excluir muitas menções de cada vez se elas não se encaixarem mais nos tópicos que você deseja acessar em sua caixa de entrada.

1. Clique no ícone do perfil.
   
2. Selecione Configurações da conta.
3. Selecione Tópicos.
4. Clique na engrenagem ao lado do tópico.
   
5. Edite seu tópico conforme necessário.
6. Na parte inferior, clique em Exclusão inteligente.
   
7. Em Assunto, escolha a extensão com que você deseja excluir as menções relacionadas. Suas opções são:
   
   • Exclusão inteligente: a primeira opção é usada para excluir todas as menções que não se adequam mais à sua configuração de tópico atual. Você só pode utilizar esta função se tiver modificado recentemente sua configuração de tópico.
   • Excluir todas as menções correspondentes ao filtro salvo: exclua todas as menções correspondentes a um filtro salvo que você selecionar.
   • Excluir todas as menções que correspondem ao filtro: exclua todas as menções que correspondem a um determinado filtro.
     Qdica: Consulte Filtragem no Qualtrics Social Connect para obter orientação sobre como criar filtros avançados e de especialista.
     Qdica: você só pode excluir até 5.000 menções por vez.
8. Clique no Intervalo de datas para definir o intervalo de datas das menções que você deseja excluir.
9. Em Opções, selecione uma das seguintes opções:
   • Excluir mensagens do perfil: Não apenas exclua a menção do Social Connect, mas também de sua origem.
     Exemplo: Neste exemplo, a menção será permanentemente removida do Twitter, não apenas do Social Connect.
   • Ocultar mensagens no perfil: Em páginas do Facebook e perfis do Instagram, você pode ocultar as menções selecionadas.
   • Bloquear contatos de mensagens: No Facebook, você pode bloquear contatos para evitar mais spam.
10. Clique em Continuar.
11. Confirme suas escolhas.