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Usando um perfil de resposta personalizado

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Sobre o uso de um perfil de resposta personalizado

Quando você responde a menções em sua caixa de entrada, um perfil de resposta padrão é selecionado automaticamente para cada serviço de mídias sociais que você utiliza. Se você não quiser utilizar o perfil padrão, pode configurar um perfil de resposta personalizado para cada serviço em uma caixa de correio ou pasta específica.

Exemplo: sua marca gerencia várias páginas do Facebook da sua conta do Qualtrics Social Connect. Quando os clientes enviam mensagens a qualquer uma dessas páginas, todas elas chegam na mesma caixa de correio para seus agentes processarem. Para ter consistência na forma como seus agentes estão respondendo, você pode adicionar um perfil de resposta personalizado para o Facebook, de modo que, independentemente de onde seus clientes estejam enviando mensagens, eles sempre obtenham uma resposta do mesmo perfil do Facebook.

Configuração de um perfil de resposta personalizado

Perfis de resposta personalizados podem ser definidos para uma caixa de correio inteira ou uma pasta específica. As configurações da pasta têm prioridade sobre as configurações da caixa de correio, por isso, se você configurar um perfil de resposta personalizado para uma pasta e uma caixa de correio, o perfil de resposta da pasta será usado.

Qdica: Os perfis personalizados precisam ser perfis autorizados para serviços nos quais é suportada a resposta por meio do Qualtrics Social Connect. O perfil também deve estar conectado a um de seus tópicos.

Pasta específica

Siga estas etapas para definir um perfil de resposta personalizado para uma pasta específica na caixa de correio.

  1. Ir para Caixa de entrada.
    seção de pastas inteligentes na caixa de entrada
  2. Selecione uma caixa de correio.
  3. Clique no ícone de engrenagem ao lado das pastas Inteligentes.
  4. Role para baixo até a seção Pastas inteligentes.
  5. Clique no ícone de engrenagem ao lado da pasta onde você deseja alterar o perfil de resposta.
  6. Selecione Personalizado na linha Responder com.
    botão para selecionar um perfil de resposta personalizado
  7. Ao lado de cada serviço, use o menu suspenso para selecionar o perfil que você deseja usar para responder a menções desse serviço em vez do padrão. Isso só se aplicará a menções dentro desta pasta.
    Qdica: se você selecionar Padrão, o perfil padrão será usado para responder.
  8. Clique em Salvar.

Toda a caixa de correio

Siga estas etapas para definir um perfil de resposta personalizado para todas as pastas na caixa de correio. Você só pode configurar pastas de resposta personalizadas para pastas inteligentes personalizadas.

  1. Ir para Caixa de entrada.
    lista suspensa ao lado de cada serviço na caixa de entrada para selecionar a resposta ao perfil
  2. Selecione uma caixa de correio.
  3. Clique no ícone de engrenagem ao lado das pastas Inteligentes.
  4. Selecione Personalizado na linha Responder com.
  5. Ao lado de cada serviço, use o menu suspenso para selecionar o perfil que você deseja usar para responder a menções desse serviço em vez do padrão. Isso se aplicará apenas a menções dentro desta caixa de correio.
    Qdica: se você selecionar Padrão, o perfil padrão será usado para responder.
  6. Clique em Salvar.

Perfis de resposta padrão

Se você não definir um perfil de resposta personalizado, um perfil padrão será selecionado automaticamente com base nos seguintes critérios:

  1. Se um perfil tiver sido utilizado anteriormente para publicar nesse serviço de mídias sociais, ele será selecionado como padrão.
  2. Se nenhum perfil tiver sido usado anteriormente, mas existirem perfis mencionados na mensagem à qual você está respondendo, um perfil aleatório que foi mencionado na mensagem será selecionado como padrão.
  3. Se nenhum perfil foi mencionado na mensagem à qual você está respondendo, um perfil aleatório conectado ao tópico da caixa de correio será selecionado.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.