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Visão geral básica de insights

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Visão geral básica de insights

A página de visão geral do Insights é um ótimo lugar para ver o número total de menções rastreadas em um tópico, as fontes de onde vieram, o sentimento que têm e muito mais. Clique em um tópico para obter mais informações sobre ele.usando o menu de navegação no canto superior esquerdo e selecionando Insights

Total de menções

Ao analisar a visão geral do Insights, a primeira seção é o widget de menções total. Neste widget, o número total de menções rastreadas correspondentes à configuração do tópico é exibido para o intervalo de datas selecionado. o widget de menções total em insights
No lado direito, são exibidas o Engajamento e a Atividade de marca. Consulte abaixo para obter mais informações sobre cada um desses campos.

Atenção: o total de menções na guia de insights pode ser diferente do total de menções no desempenho da equipe. A ficha de registro de análises calcula o total de menções pelo registro da hora da menção, enquanto a ficha de registro da performance utiliza o registro da hora da ação.

Engajamento

Engajamento é o número total de vezes que a comunidade interage com os perfis sociais conectados ao(s) seu(s) tópico(s).

Dependendo da fonte, isso inclui dados diferentes:

  • Facebook: Comentários, respostas, postagens no mural e mensagens privadas de outras pessoas na página.
  • Twitter: Mensagens privadas, respostas, @-menções e retweets de outros para a conta do Twitter.
  • LinkedIn: Comentários de outros em relação ao conteúdo da página.
  • Instagram: Comentários e respostas de outros em uploads do Perfil.
  • YouTube: Comentários e respostas de outros em suas postagens no Youtube.

Atividade de marca

A atividade de marca inclui todas as atividades pelos perfis sociais ligados ao tópico selecionado.

Dependendo da fonte, isso inclui:

  • Facebook: Postagens, comentários e mensagens privadas enviadas pelos próprios perfis.
  • Twitter: Tweets, respostas, retweets nativos e mensagens diretas.
  • LinkedIn: Publicações e comentários feitos pelo perfil.
  • Instagram: Postagens, comentários e curtidas.
  • YouTube: vídeos e comentários carregados.

Principais fontes

O widget de fontes principais exibe um detalhamento das fontes que representam as maiores partes do conjunto de dados para os tópicos selecionados. O widget exibe a quantidade de menções por fonte. Ao passar o mouse sobre a fonte, uma divisão detalhada dessas menções será mostrada.o widget de principais fontes

Por padrão, são exibidas as 8 principais fontes sociais. Você pode clicar em Mostrar tudo na parte superior direita para ver as menções para todas as fontes disponíveis.

Opinião, CSAT e NPS

Os widgets Sentimento, CSAT e NPS dão a opção de analisar mais profundamente a opinião do conjunto de dados ou analisar as pontuações de CSAT e NPS no conjunto de dados.

Todos os três widgets seguem a mesma estrutura em que o lado esquerdo mostra uma divisão geral do conjunto de dados para o período selecionado, enquanto o lado direito exibe um gráfico que divide os dados no agrupamento de datas selecionado.o widget de opinião, csat e nps

  1. Clique na seta da lista suspensa ao lado do título do widget para exibir um widget diferente:
    • Opinião: exibe a lista expandida de opiniões para todas as menções (de tópicos e filtros selecionados) de modo geral e dividida no agrupamento de datas selecionado. Esses números são totalmente baseados no número de menções na Caixa de entrada e agrupados por valor de opinião.
    • CSAT: exibe uma lista expandida CSAT para todas as menções (de tópicos e filtros selecionados) de modo geral e dividida no agrupamento de datas selecionado.
    • NPS: exibe um detalhamento do NPS para todas as menções (de tópicos e filtros selecionados) de modo geral e dividido no agrupamento de datas escolhido.

Os widgets de tendências, nuvem de palavras e hashtag fornecem diferentes visualizações de tópicos e palavras de tendência usados no conjunto de dados selecionado. Todos eles são calculados em tempo real com base no conjunto de dados e filtragem selecionados.o widget de nuvem da palavra

  1. Clique na seta suspensa ao lado do título do widget, no canto superior esquerdo, para exibir uma visualização diferente:
    • Tendências: mostra frases de título em vez de apenas palavras individuais ou hashtags. Frases podem conter mais de duas palavras porque estas são computadas a partir de frequências bigram apenas (pares de palavras).
    • Nuvem de palavras: mostra palavras individuais, onde palavras mais frequentes são mostradas em uma fonte maior. As stopwords não são mostradas.
    • Hashtags: mostra hashtags, onde hashtags que são usadas com mais frequência são mostradas em um tamanho de fonte maior.
    • Avançado: a opção Avançada fornecerá uma variedade maior de nuvens de palavras no XM Discover.
    • Tags de categoria: Quando as tags de categoria são ativadas em sua conta, o menu suspenso também incluirá os nomes dos modelos de categoria ativos. Quando selecionado, o widget renderizará uma nuvem de palavras com base na frequência dessas tags.

Principais fotos, vídeos e links

Os widgets de principais fotos, vídeos e links exibem informações valiosas sobre o conteúdo visual que aparece com mais frequência no conjunto de dados selecionado.o widget de fotos

  1. O menu suspenso ao lado do título no canto superior esquerdo permite que você escolha entre três opções:
    • Principais fotos: Veja as fotos que são mais frequentemente incluídas ou referidas em menções no conjunto de dados.
    • Principais vídeos: veja os vídeos que são mais frequentemente incluídos ou referidos em menções no conjunto de dados.
    • Principais links: veja os links que são mais frequentemente incluídos ou referidos em menções no conjunto de dados.
Qdica: uma representação visual é mostrada para cada um dos links (ou seja, mostrando uma imagem incluída nesse link). Ao clicar na imagem relacionada ao link, o link e uma descrição breve serão exibidos.o link e a descrição breve relacionada a uma imagem

Principais sites e sites mais compartilhados

Os principais sites e widgets de sites mais compartilhados exibem conjuntos simples de dados que podem ser úteis ao tentar entender quais sites fornecem o maior valor para o negócio.o widget dos principais sites da Web

  • Top Websites: Classificado de acordo com o número de menções nesse site sobre o seu tópico. Essa lista geralmente contém sites orientados por conteúdo do usuário, como Facebook, Twitter e fóruns ou painéis de mensagens relacionados ao seu campo.
  • Mais sites compartilhados: classificados de acordo com o quanto eles são mencionados por outros em relação ao seu tópico. Portanto, se uma menção ao seu tópico também contiver um link para um site, esse site é um candidato para esta lista.

Exportação de insights

Você pode exportar seus Insights a qualquer momento. Você também pode visualizar quaisquer exportações passadas e baixá-las conforme necessário.

Para exportar seus insights:

  1. Navegue até o relatório do Insights que você deseja exportar.
  2. Clique no menu suspenso no canto superior direito do relatório.clicando no menu suspenso e escolhendo um formato de exportação
  3. Escolha seu formato de exportação:
    • PDF
    • Excel
    • CSV
  4. Se você quiser visualizar exportações anteriores, clique em Exportar histórico.
  5. Você pode fazer o download de uma exportação anterior clicando no botão de download ao lado do arquivo.baixando um arquivo de exportação

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