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Calculando tempo de resposta da equipe
Sobre o cálculo do tempo de resposta da equipe
Quando você está usando o Qualtrics Social Connect com uma equipe, pode ser útil saber o tempo médio de resposta da sua equipe. Isso é definido como o tempo médio necessário para responder a uma menção. Esta página aborda como encontrar esta métrica no Qualtrics Social Connect.
Qdica: somente as primeiras respostas a uma menção são calculadas nesta métrica; as respostas subsequentes não são incluídas.
Adicionando o widget do dashboard
Depois de criar um dashboard, você pode adicionar o relatório Performance: Avg. Tempo até o widget 1ª ação para calcular o tempo de resposta da equipe.
- Selecione a guia Insights.
- Selecione o dashboard ao qual você deseja adicionar o widget a partir dos dashboards existentes.
Qdica: Você também pode selecionar Criar painel para criar um novo painel.
- Clique em Adicionar widget.
- Selecione o widget Desempenho: tempo médio para a primeira ação. Você pode usar a barra de pesquisa para procurar esse widget.
- Insira um título para o widget.
- Selecione os tópicos para o widget.
- Se você quiser adicionar um filtro, selecione um filtro gravado ou crie um novo.
- Selecione o intervalo de datas para o widget.
- Clique no menu suspenso Ação e selecione Respondido.
- Marque o campo de seleção se você quiser considerar o horário comercial para calcular diferenças de tempo. Quando esta opção estiver desmarcada, o horário fora do expediente será calculado na métrica.
- Selecione uma posição para o widget.
- Clique em Adicionar.