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Calculando tempo de resposta da equipe

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Sobre o cálculo do tempo de resposta da equipe

Quando você está usando o Qualtrics Social Connect com uma equipe, pode ser útil saber o tempo médio de resposta da sua equipe. Isso é definido como o tempo médio necessário para responder a uma menção. Esta página aborda como encontrar esta métrica no Qualtrics Social Connect.

Qdica: somente as primeiras respostas a uma menção são calculadas nesta métrica; as respostas subsequentes não são incluídas.

Adicionando o widget do dashboard

Depois de criar um dashboard, você pode adicionar o relatório Performance: Avg. Tempo até o widget 1ª ação para calcular o tempo de resposta da equipe.

  1. Selecione a guia Insights.
  2. Selecione o dashboard ao qual você deseja adicionar o widget a partir dos dashboards existentes.
    Qdica: Você também pode selecionar Criar painel para criar um novo painel.
    selecionando um dashboard
  3. Clique em Adicionar widget.
    botão adicionar widget
  4. Selecione o widget Desempenho: tempo médio para a primeira ação. Você pode usar a barra de pesquisa para procurar esse widget.
    selecionando o widget
  5. Insira um título para o widget.
    configurando seu widget
  6. Selecione os tópicos para o widget.
  7. Se você quiser adicionar um filtro, selecione um filtro gravado ou crie um novo.
  8. Selecione o intervalo de datas para o widget.
  9. Clique no menu suspenso Ação e selecione Respondido.
  10. Marque o campo de seleção se você quiser considerar o horário comercial para calcular diferenças de tempo. Quando esta opção estiver desmarcada, o horário fora do expediente será calculado na métrica.
  11. Selecione uma posição para o widget.
  12. Clique em Adicionar.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.