Configurações de publicação

Sobre as configurações de publicação

A seção Publicação das configurações da conta permite alterar configurações específicas relativas à publicação de conteúdo no Social Connect.

Respostas predefinidas

Crie respostas predefinidas para facilitar e agilizar a resposta a mensagens recebidas com frequência. As respostas predefinidas podem ser usadas posteriormente ao trabalhar na guia Publicação ou na Caixa de entrada.

Adição de uma resposta predefinida

1. Na guia Resposta predefinida, clique no botão Adicionar resposta.
2. Escolha que tipo de resposta predefinida você deseja adicionar. Suas opções incluem:
   • Resposta de texto: resposta com texto simples.
   • Resposta Rich Text: resposta com Rich Text.
   • CSAT: criar e enviar uma pontuação de satisfação do cliente.
   • NPS: criar e enviar um Net Promoter Score.
   • Múltipla escolha: crie e envie perguntas de múltipla escolha para Facebook e Twitter.
   • Flow: crie um esquema ou um bot baseado em fluxo.
   • Modelo de mensagem: configure uma mensagem altamente estruturada (HSM) para seus fluxos de WhatsApp, chat ao vivo ou Telegram.

Dependendo do tipo de resposta predefinida que você está adicionando, uma tela diferente será aberta, solicitando que você preencha as informações para personalizar a resposta predefinida às suas necessidades pessoais.

Importação de respostas predefinidas

Você pode importar respostas predefinidas usando um arquivo CSV. Ao criar seu arquivo, você precisará incluir as seguintes colunas:

• Texto: Escreva a mensagem que você gostaria de usar e reutilize como uma resposta predefinida.
• Título: dê à sua resposta predefinida um nome mais descritivo para encontrá-la facilmente novamente no menu suspenso de seleção.
• Pasta: mantenha suas respostas predefinidas organizadas e facilmente pesquisáveis em pastas.
• Etiqueta: Dê respostas predefinidas a uma ou mais etiquetas. Esses rótulos são pesquisáveis, portanto, ajudarão você a encontrar a resposta certa mais rapidamente.

1. Crie um arquivo CSV contendo as colunas encontradas acima.
2. Na página Respostas predefinidas, clique em Importar respostas.
   
3. Clique no ícone de clipe de papel para selecionar o arquivo CSV do seu computador.
   
4. Selecione o Delimitador de arquivo utilizado pelo seu arquivo.
   Qdica: Se estiver usando um CSV, seu delimitador será uma vírgula.
5. Clique em Carregar CSV.
6. Selecione os nomes de coluna para os atributos listados da resposta predefinida. Somente Texto é obrigatório.
   
7. Clique em Carregar CSV.

Organizando respostas predefinidas

Pastas

As pastas permitem impedir que os usuários exibam respostas específicas e filtrem suas respostas para mostrar somente aquelas que estão em uma pasta específica.

Para adicionar uma pasta:

1. Vá para o botão Pastas.
   
2. Clique em Adicionar ao lado de “Todas as pastas”.
3. Dê um Nome à pasta.
   
4. Clique em Adicionar.

Guias

Existem 3 guias diferentes em respostas predefinidas:

• Mostrado na caixa de entrada: todas as respostas predefinidas que têm a opção ‘Mostrar na caixa de entrada’ ativada.
• Movimentos: todos os movimentos. Não inclui os cartões no fluxo.
• Tudo: exibe tudo.

Modelos de e-mail

A guia Modelo de e-mail permite que você configure um modelo para seus e-mails enviados, de modo que você possa reutilizar rapidamente um formato de e-mail.

Ao criar seu modelo de e-mail, inclua o seguinte:

• Site: inclua o URL do seu site no rodapé do e-mail.
• Em referência ao caso: use este rótulo para dar mais informações aos seus clientes sobre como a reclamação está sendo rastreada.
• Legal: Use este rótulo para preencher a política legal de sua empresa em relação à confidencialidade do e-mail.
• Tipo:
  • Texto: use apenas um formato de texto simples.
  • HTML: Também formate o HTML do seu e-mail.
• Logotipo: Adicione uma imagem de logotipo ao seu e-mail
• Cores de e-mail: escolha cores para as seguintes áreas do seu e-mail:
  • Cabeçalho
  • Corpo
  • Borda

Uma visualização do seu modelo de e-mail será exibida no lado direito da página enquanto você personaliza seu e-mail. Você pode utilizar esta visualização para ver como serão os e-mails quando eles vão para os clientes. Quando terminar de criar seu modelo de e-mail, clique em Salvar na parte inferior da página.

Diretrizes de publicação

As diretrizes de publicação ajudam você a controlar as mensagens externas, restringindo os agentes do ou agentes de advertência ao usar palavras ou frases específicas ao se comunicar em seus perfis sociais.

Adicionando diretrizes

Clique no botão Adicionar diretriz quando estiver na página de visão geral de diretrizes de publicação.

Em seguida, você preencherá os seguintes campos:

• Tipo: escolha o tipo de diretriz:
  • Texto: crie seu próprio subconjunto de palavras para acionar uma diretriz de publicação.
  • Predefinição: escolha qualquer uma das predefinições disponíveis, incluindo endereços de e-mail, URLs ou endereços IP.
• Conteúdo: Liste as palavras ou grupos de palavras que seus usuários não devem usar, ou quando usados, devem mostrar uma mensagem de aviso ou informação. Separe várias palavras ou frases com vírgulas.
• Tipo de aviso:
  • Info: mostre uma mensagem com um lembrete de que as palavras usadas não seguem as diretrizes da empresa.
  • Aviso: mostra um aviso e uma opção para ignorar o aviso ao agente.
  • Bloco: o agente não pode publicar o conteúdo.
• Mostrar apenas para tags: aplicar somente a diretriz de publicação ao responder a menções com uma tag específica.
• Mensagem: digite a mensagem que você deseja exibir para o agente que aciona a diretriz de publicação. Use isso para explicar o que há de errado com eles ou sugerir alternativas.
• Restringir a funções de usuário: selecione quais funções de usuário são afetadas por este conteúdo bloqueado.

Gerenciando diretrizes

A página de diretrizes de publicação mostra uma visão geral de todas as diretrizes de publicação na conta, exibindo o conteúdo, a ação, a mensagem, a data atualizada e as funções de usuário às quais se aplicam.

Nesta página, você pode:

1. Use o comutador para ativar ou desativar a diretriz de publicação.
2. Exclua a diretriz de publicação clicando no ícone da lixeira ou edite a diretriz de publicação clicando no ícone de engrenagem.