Permissões do grupo de Tíquete

Sobre as permissões do grupo de Tíquete

As permissões de grupo de Tíquete permitem um controle mais granular de quem tem acesso de visualização e edição sobre determinados tickets. Ao especificar grupos de usuários com acesso a determinados tíquetes, você pode adicionar usuários manualmente ou configurar uma inscrição automática para facilitar a incorporação de alterações contínuas de usuários à sua estrutura de tíquetes.

Criação manual de grupos Tíquete

1. Vá para a página de ingressos.
2. Clique em Ferramentas.
   
3. Selecione Manage Permissions (Gerenciar permissões).
4. Clique em Criar grupo.
   
5. Digite um nome para o grupo.
   
   Qdica: estamos nomeando nossos grupos de tíquete com os nomes de todas as lojas onde os ingressos poderiam ter sido adquiridos.
6. Clique em Create.

Adição de usuários a grupos Tíquete

Depois de criar seus grupos tíquete, é hora de adicionar usuários a eles. É possível adicionar usuários manualmente ou configurar a inscrição automática para que, à medida que os usuários que se enquadram em uma determinada condição forem carregados, eles sejam automaticamente adicionados aos grupos.

Criação de grupos Tíquete por meio do upload de um arquivo

Você pode carregar um arquivo CSV ou TSV para criar seus grupos de tíquete. Ao carregar o arquivo, você também pode usar a inscrição automática de grupos para conceder automaticamente as permissões tíquete relevantes aos usuários desejados em sua licença.

Preparação de um arquivo para upload

Antes de criar seus grupos de tíquete, você precisa criar o arquivo que será carregado no Qualtrics. Seu arquivo deve incluir o seguinte:

• Nomes dos grupos de Tíquete: A primeira coluna de seu arquivo deve se chamar Nome e conter os nomes dos grupos tíquete. Se o idioma da sua conta não for o inglês, insira a palavra traduzida para “Name” (Nome) como cabeçalho da coluna (por exemplo, em espanhol, insira “Nombre”). Se você fizer o download do arquivo CSV amostra disponível na janela de upload, o arquivo amostra conterá o cabeçalho de coluna correto. Você não pode ter vários grupos de tíquete com o mesmo nome.
• metadados adicionais: Você pode adicionar colunas adicionais contendo informações adicionais sobre os grupos, se desejar. Se você incluir colunas metadados, cada grupo no arquivo deverá ter um valor para os metadados. Esses metadados são usados para atribuir automaticamente usuários a grupos tíquete com base em seus metadados.
• Formato do arquivo: Depois de criar seu arquivo, salve-o como um CSV codificado em UTF-8 ou como um TSV.

Exemplo: Abaixo está um exemplo de arquivo CSV. Temos quatro grupos diferentes e dois meatadata diferentes (Departamento e Região) para os grupos.

Criação de grupos Tíquete por meio de upload de CSV/TSV.

1. Navegue até a página de acompanhamento tíquete.
2. Clique em Ferramentas.
   
3. Selecione Gerenciar permissões.
4. Clique na seta avançar do botão Criar grupo.
   
5. Selecione Criar a partir do arquivo.
6. Clique em Choose file (Escolher arquivo ) e selecione o arquivo em seu computador.
   
   Qdica: se precisar de ajuda para formatar seu arquivo, clique em Download a amostra CSV ou Download a amostra TSV para baixar um exemplo de formato de arquivo. Se estiver tendo problemas para carregar o arquivo, consulte Problemas de carregamento de CSV/TSV.
7. Clique em Seguinte.
8. Uma janela de visualização será exibida para verificar seus grupos. Apenas um de seus grupos carregados aparecerá na janela de revisão. Revise o grupo e metadados para ter certeza de que está importando todas as informações desejadas. Se precisar fazer alterações em seu arquivo, clique em Voltar e, em seguida, carregue um novo arquivo.
   
9. Clique em Seguinte.
10. Se desejar, clique em Adicionar registro automático de função avançar de uma função para adicionar automaticamente usuários à função com base em metadados. Isso é opcional.
    
11. Selecione os metadados nos quais basear o registro.
    
12. Escolha o valor a ser usado para a condição. Suas opções incluem:
    • Valor do texto: Digite o valor desejado para os metadados.
      Exemplo: Neste exemplo, queremos registrar usuários que tenham o metadados Office igual a Provo.
      
    • Grupo de Tíquete: Escolha metadados do grupo de tíquete que devem corresponder ao valor metadados do usuário.
      Exemplo: Neste exemplo, queremos inscrever usuários que tenham o metadados Departamento igual ao Departamento do grupo de tíquete. Em nosso arquivo de upload de exemplo, o Grupo 1 tinha um valor de Departamento igual a Engenharia, portanto, os usuários com isso como metadados de Departamento seriam atribuídos a essa função no Grupo 1.
      
13. Determine o valor metadados para adicionar usuários à função.
    Qdica: use o filtro any/all para determinar como as condições são avaliadas. Você pode adicionar condições extras e conjuntos de condição para uma lógica mais complexa clicando nos três pontos avançar de uma condição existente. Visite as páginas vinculadas para obter mais informações sobre a criação de lógica complexa.
14. Clique em Salve (Salvar).
15. Quando terminar de configurar o registro automático de funções, clique em Avançar.
    
16. Revise as informações para ter certeza de que tudo está correto antes de importar.
17. Clique em Carregar.

Qdica: seus grupos serão criados após o upload do arquivo. O tempo total para criar os grupos pode variar dependendo do número de grupos e usuários que estão sendo inscritos automaticamente. Você receberá um e-mail quando o upload for concluído. Se tentar fazer upload de outro arquivo enquanto o atual estiver sendo processado, você receberá a mensagem de erro mostrada abaixo.

Tipos de permissões Tíquete

Para cada grupo tíquete que você cria, há dois níveis de acesso, ou “funções”, dos quais os usuários podem fazer parte:

• Edit: Edita todos os tíquetes do grupo. Isso inclui alterar atribuições, status, grupo de tíquete e prioridade, adicionar comentários e subtíquetes, enviar e-mails e executar outras ações no tíquete que o proprietário do tíquete pode realizar.
  
  Qdica: somente os administradores Marca, os administradores do CX e qualquer usuário com a permissãoGerenciar usuários do CX ou Administrador Tíquete ativada podem apagar tickets.
• Visualizar: O usuário pode visualizar todas as informações sobre o tíquete, mas não pode fazer nenhuma alteração. Isso significa que eles não podem alterar a atribuição, o status, o grupo ou a prioridade do tíquete; adicionar comentários ou subtíquetes; enviar e-mails; nem executar outras ações que o proprietário tíquete possa executar.
  

Adição manual de usuários a grupos

1. Selecione o grupo ao qual deseja adicionar usuários.
   
2. Selecione o nível de acesso que você deseja conceder.
3. Clique em Adicionar usuários.
4. Clique em Add participants (Adicionar participantes).
5. Digite o nome ou o nome de usuário.
   
6. Clique no usuário que deseja adicionar.
7. Adicione mais usuários conforme necessário.
   
8. Clique em Adicionar.

Registro automático de grupo

Sempre que os usuários CX forem adicionados com a guia User Admin de qualquer projeto de Dashboards na marca, você poderá incluir metadados do usuário. Essas são colunas adicionais de informações que podem ser usadas para refinar os dados e as permissões do usuário. Nesse caso, metadados podem ser usados para atribuir usuários a grupos tíquete para que seja mais rápido e fácil adicionar usuários em massa. Depois de adicionar metadados aos seus usuários CX, você pode começar a usar o registro automático de grupos.

O registro automático de grupos adiciona os usuários atuais aos grupos tíquete no momento em que você configura o registro. Os usuários recém-criados serão automaticamente adicionados aos seus grupos tíquete em poucos minutos após a criação das contas.

1. Selecione o grupo ao qual deseja adicionar usuários.
   
2. Selecione o nível de acesso que deseja conceder.
3. Avançar de Registro automático de função, clique em Adicionar registro automático de função. Observação: se o registro já estiver configurado, essa linha exibirá “Enrollment is active” (O registro está ativo)
4. Clique em Add Condição.
   
5. Clique em Nova Condição.
   
6. Selecione metadados no menu suspenso.
7. Selecione Igual a.
8. Digite um valor que corresponda ao campo de metadados dos usuários que você gostaria que fossem atribuídos ao grupo de tíquete.
   Exemplo: Você está criando um grupo de tíquete para a equipe de atendimento ao cliente no aeroporto de Dublin. Você deseja que todos os usuários com um aeroporto de DUB sejam colocados nesse grupo de tíquete.
   Atenção: O metadados UniqueID é um campo reservado e não pode ser usado para registro automático de função.
9. Se houver algum metadados adicional que você queira adicionar, clique em New Condição Nova condição ) e adicione o valor.
   
   Exemplo: Para diferenciar as pessoas que devem ter acesso de Edição ou Visualização, decidimos criar um campo metadados chamado Nível acesso. Para inscrever um usuário no grupo de edição de tickets do Dublin, seu Nível acesso deve ser igual a Editar.
10. Determine se alguma ou todas as condições devem ser atendidas.
    • Qualquer uma: Os usuários podem atender a uma ou outra condição. Essa opção é para quando você tiver carregado dois ou mais metadados com valores semelhantes. Em nossa captura de tela, temos Airport e Region para restringir se o usuário trabalha em nosso local em Dublin.
    • Todos: o usuário deve atender a todas as condições. Essa opção é para quando você carrega dois ou mais metadados que devem ser atendidos antes que um usuário possa ser adicionado ao grupo. Por exemplo, se você tivesse metadados de localização e de nível de acesso.
11. Clique em Edição concluída.
12. Clique em Salve (Salvar).

Registro automático com SSO

Se a sua organização tiver configurado o Single Sign-On (SSO), você poderá usá-lo para atribuir automaticamente usuários a grupos de tíquete.

Configuração com sua equipe de TI

Sua equipe de TI é responsável por estabelecer o SSO da sua empresa. No seu lado, você e sua equipe precisam criar metadados que serão usados para atribuir funções.

Para facilitar o uso, você pode chamar esses metadados de “grupo tíquete ” Para cada usuário, você pode definir o valor desses metadados igual ao nome do grupo ao qual eles devem ser atribuídos. Portanto, se seu colega deve poder editar tickets para o escritório de Dublin, metadados do grupo de tíquete dele devem ser iguais a “Editar Dublin” Um colega que deveria visualizar apenas os tickets de Dublin teria um metadados grupo de tíquete igual a “Visualizar Dublin”

Configuração do grupo de Tíquete

Depois de passar seu atributo SSO como metadados de usuário CX, você pode fazer as alterações necessárias nas regras de grupos de tíquete para concluir a inscrição automática.

Especificação de grupos na criação Tíquete

Ao criar tíquetes em fluxos de trabalho, certifique-se de especificar o grupo ao qual o tíquete deve ser adicionado.

Ao atribuir o grupo tíquete, é possível escolher em uma lista de grupos tíquete ou canalizar o valor de uma pergunta pesquisa, campo dados integrados ou informações contato. O valor de qualquer campo que você inserir no pipe deve corresponder exatamente ao nome do grupo de tíquete ao qual você deseja adicionar seus tíquetes.

Exclusão de grupos Tíquete

Você pode apagar um grupo tíquete e mover todos os tíquetes desse grupo para um grupo diferente.

1. Navegue até a página de acompanhamento tíquete.
2. Clique em Ferramentas.
   
3. Selecione Manage Permissions (Gerenciar permissões).
4. Clique nos três pontos avançar do grupo de tíquete que você deseja excluir.
   
5. Selecione Excluir.
6. Escolha um grupo de tíquete para o qual mover os tíquetes existentes.
   
   Qdica: os bilhetes devem ser movidos para outro grupo. Eles não podem ser excluídos ou movidos para o grupo “Não atribuído”.
7. Clique em Seguinte.
8. Clique em Excluir. Observe que, depois de excluir um grupo de tíquete, ele é excluído permanentemente.
   

Qdica: seu grupo será excluído e os tickets serão reatribuídos após clicar em excluir. O tempo total para apagar grupos pode variar de acordo com o número de tíquetes. Você receberá um e-mail quando a exclusão for concluída. Se você tentar excluir outro grupo enquanto o atual estiver sendo excluído, receberá a mensagem de erro abaixo.

Classificação de tickets existentes em grupos

Os tíquetes existentes podem ser atribuídos manualmente a um grupo usando o menu suspenso Grupo Tíquete.

Na página de acompanhamento, você pode filtro por grupo tíquete para facilitar a classificação.

Como os usuários visualizam os tickets dos grupos

Independentemente de terem sido atribuídos a você, é possível encontrar tickets de grupos aos quais você pertence na seção Ticketsde grupo do menu suspenso Filtro visualização. Além disso, você pode encontrá-los selecionando a visualização Todos os ingressos.

PERGUNTAS FREQUENTES