Informações para respondentes da pesquisa

Sobre ser um respondente da pesquisa

Você está tentando concluir uma pesquisa que foi criada com o software Qualtrics e não tem certeza do que fazer em seguida? Esta página vai ajudá-lo com tudo o que você precisa saber.

Sobre a Qualtrics

A Qualtrics é um site onde as pessoas podem criar todos os tipos de pesquisa, desde formulários simples até estudos aleatórios.

A Qualtrics não cria as pesquisas propriamente ditas. Ela simplesmente fornece as ferramentas necessárias para criá-las. Portanto, não somos responsáveis pela remuneração dos pesquisadores nem por resolver qualquer problema do design de uma pesquisa: isso é de responsabilidade da pessoa que criou a pesquisa e que a enviou.

Saiba como entrar em contato com o criador de uma pesquisa na seção Como entrar em contato com o criador da pesquisa abaixo!

Problemas comuns ao concluir uma pesquisa

Problemas ao avançar

Às vezes, quando você tenta avançar em uma pesquisa, não será capaz de fazê-lo.

Se uma mensagem aparecer na tela, leia-a com atenção, siga as instruções e tente novamente. Por exemplo, na imagem acima, você escreveria “30”, não “trinta”.

Não é possível iniciar

Às vezes, ao entrar em uma pesquisa, você verá uma mensagem como esta:

Isto significa que a pesquisa não está mais disponível. Você terá que encontrar um estudo diferente para concluir. Se um e-mail ou anúncio implicar que a pesquisa ainda está aberta, entre em contato com o criador da pesquisa para que ele saiba da questão.

Sessão de pesquisa encerrada antecipadamente

Às vezes, uma pesquisa termina mais cedo do que você esperava. Se você respondeu a algumas perguntas sobre idade, raça, sexo, renda ou outras informações demográficas e terminou a pesquisa, é provável que você tenha sido excluído. Isso significa que você não faz parte do grupo-alvo de pessoas que o criador da pesquisa deseja estudar.

Normalmente, você receberá uma mensagem explicando que você foi excluído, mas às vezes você receberá um agradecimento genérico por sua participação. Se você tiver dúvidas se foi excluído, entre em contato com o criador da pesquisa.

Inserindo a resposta errada por engano

Às vezes, você irá inserir a resposta errada por engano.

Primeiro, procure um botão Voltar:

Se não houver um botão Voltar ou se você já enviou a resposta, entre em contato com o proprietário da pesquisa. Ele pode ajudá-lo a refazer a sua resposta.

Janela Informações confidenciais

Às vezes, você pode ver uma janela que diz: “Parece que você pode ter inserido algumas informações confidenciais em uma pergunta. Você gostaria de continuar?” (Ou você pode ver uma mensagem diferente, mas com um significado semelhante.)

Esta mensagem aparece porque a pesquisa detectou que você está inserindo informações privadas, confidenciais ou com identificações pessoais em um campo. O criador da pesquisa deseja protegê-lo de fornecer informações que violem seu direito à privacidade e, portanto, avisa você antes de enviar sua resposta.

Ver esta mensagem significa que a pesquisa ainda não gravou seus dados, então não se preocupe! Você ainda pode alterar a resposta antes de concluir a pesquisa!

Para remover ou editar o que você escreveu, clique em Modificar respostas. A pesquisa mostrará em que pergunta você digitou informações confidenciais e informará quais informações podem ter acionado o aviso.

Informações para participantes da Employee Experience

Se sua empresa usa Qualtrics para projetos de Employee Experience, é provável que você seja convidado a participar dessas pesquisas. Esta seção contém informações sobre os participantes convidados para os projetos de Engajamento do Funcionário, Ciclo de Vida do Funcionário, Pesquisa de Funcionário Caso a Caso ou projetos 360.

Observe que os participantes EX têm contas com a Qualtrics, o que significa que você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte fazendo login em sua conta no Customer Success Hub.

Projetos 360

Quando receber um convite para participar de uma avaliação 360, você será instruído a fazer login no Portal do participante. O Portal do participante também contém todos os relatórios aos quais você tem acesso.

Para obter mais informações sobre o Portal do participante, confira esta página de suporte.

Se você tiver problemas para concluir uma avaliação 360 da qual foi convidado a participar, entre em contato com o proprietário da pesquisa e alerte-o sobre o problema.

Engajamento do funcionário, Ciclo de vida do funcionário e Projetos de pesquisa ad hoc de funcionários

Os projetos de Engajamento do funcionário, Ciclo de vida do funcionário e Pesquisa de funcionário ad hoc geralmente não exigem que você faça login para realizá-los. Elas operam usando um link padrão da Qualtrics. Se você tiver problemas para concluir uma dessas pesquisas para a qual foi convidado, entre em contato com o proprietário da pesquisa e alerte-o sobre o problema.

Assim que um projeto EX tiver executado seu curso, o proprietário do projeto distribuirá dashboards para os empregados analisarem os resultados. Você pode acessar o dashboard usando suas credenciais de conta de participante. Mais informações sobre o acesso a paineis como visualizador de dashboards podem ser encontradas nesta página de suporte.

Como entrar em contato com o criador da pesquisa

A menos que você mesmo esteja criando uma pesquisa da Qualtrics, entre em contato com o Suporte da Qualtrics apenas se suspeitar que um criador de pesquisa tenha atividades mal-intencionadas. Para mais informações, consulte nossa seção Quando posso entrar em contato com o Suporte da Qualtrics?

Caso contrário, todas as perguntas ou preocupações que você tiver devem ser enviadas ao criador da pesquisa. Como hospedamos milhões de pesquisas, não podemos identificar em qual delas você está trabalhando ou fazer alterações sem o consentimento do criador. A melhor coisa a fazer é informar o problema ao proprietário da pesquisa para que, se necessário, ele possa entrar em contato conosco diretamente para tratar do problema.

Se você recebeu um e-mail convidando-o para a pesquisa, responda ao convite com suas dúvidas.

Se você não recebeu um e-mail ou não recebeu resposta após responder ao convite da pesquisa, tente verificar se há outra empresa além da Qualtrics mencionada na pesquisa. Você pode procurar o número de telefone de suporte desta empresa para conversar diretamente com seus representantes.

Cenários comuns onde você precisa entrar em contato com o responsável pela pesquisa

• Estou fazendo o que a pesquisa me diz, mas não está me deixando avançar.
• Eu não fui compensado pela minha participação.
• Estou confuso sobre a redação ou o propósito de uma pergunta.
• Eu gostaria de participar de outras pesquisas.
• Desejo fornecer feedback sobre a aparência/funcionamento da pesquisa.
• Cometi um erro na minha pesquisa e quero refazê-la.

Quando posso entrar em contato com o suporte da Qualtrics?

Você só deve entrar em contato com a Qualtrics sobre uma pesquisa se suspeitar que o proprietário da pesquisa esteja envolvido em atividades mal-intencionadas. Queremos saber se um de nossos clientes está usando nossa plataforma para atividades maliciosas para que possamos detê-los o mais rápido possível. A sua segurança e o seu conforto são prioridade para nós.

Entre as atividades mal-intencionadas estão:

• Solicitação de número de identidade
• Solicitação de informações do cartão de crédito
• Tentativas de phishing
• Linguagem abusiva ou ameaçadora
• Imagens abusivas ou ameaçadoras

Não incluem:

• Problemas técnicos durante a pesquisa

Se houver problemas técnicos, entre em contato com o criador da pesquisa primeiro, pois o Suporte da Qualtrics não pode solucionar problemas técnicos sem que, primeiro, o criador da pesquisa entre em contato conosco.

Se você encontrou evidências de atividade maliciosa e precisa entrar em contato com o Suporte da Qualtrics, acesse o Customer Success Hub e selecione Não consegue fazer login ou não tem uma conta?

Entrando em contato com os criadores da pesquisa

Entendemos que podem haver cenários que não abordamos onde você precisa entrar em contato com o criador da pesquisa. No entanto, ainda seria necessário entrar em contato com a empresa através do número de atendimento ao cliente ou do site. O Suporte da Qualtrics não tem como resolver solicitações de contato direto. Nossa recomendação é sempre entrar em contato com o criador da pesquisa por meio do número de atendimento ao cliente ou do site, e não com a Qualtrics.