เพิ่มคะแนน Net Promoter® Score (NPS) ของคุณด้วย Qualtrics เพื่อกระตุ้นความภักดีและการเติบโต
NPS® คือหนึ่งในตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไปที่ใช้ในบริษัทต่าง ๆ ทั่วโลก ด้วยซอฟต์แวร์ NPS ของ Qualtrics คุณจะได้รับแพลตฟอร์มที่เรียบง่าย ยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำของโลกกว่า 11,000 แบรนด์
และสถาบันการศึกษาด้านธุรกิจชั้นนำ 99 จาก 100 แห่ง
เครื่องมือเพื่อการสำรวจที่ซับซ้อนมากที่สุดก็สามารถเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุดได้
- ประเมิน NPS® ทุก ๆ จุดสัมผัส
เป็นมากกว่าการรวบรวมคำติชมของลูกค้าแบบเดิมๆ โดยสามารถเริ่มสนทนากับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดผ่านแอป เว็บไซต์ อีเมล SMS แชทบอท และอีกมากมาย - คาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าจะทำต่อไป
ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงโดยใช้ข้อมูลการยกเลิกการใช้บริการหรือซื้อสินค้าและข้อมูลประสบการณ์เพื่อก้าวเข้าไปช่วยเหลือและปรับปรุงประสบการณ์ด้วยการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์จาก Qualtrics iQ - นำ CX มาใช้ในองค์กร
กระตุ้นองค์กรของคุณโดยนำ CX มาใช้ในงานประจำของพนักงานและเครื่องมือและกระบวนการที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ไม่ว่าพวกเขาจะมีบทบาทหรืออยู่สถานที่ใด ทุกคนสามารถโต้ตอบและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หนึ่งการสำรวจ NPS® ในทุกช่องทาง
ปรับปรุงอัตราการตอบกลับของคุณโดยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการใช้ ด้วย NPS® บน Qualtrics CustomerXM™ คุณสามารถเก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าผ่าน:
- อีเมล
- แชตบอตและแอปส่งข้อความ
- ข้อความหรือ SMS
- โทรศัพท์มือถือ
- แอปแบบเนทีฟ
- แบบสำรวจแบบออฟไลน์
- และอีกมากมาย
ใช้ข้อมูล NPS® เพื่อคาดการณ์และป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการหรือซื้อสินค้า
ใช้ข้อมูล NPS® เพื่อการคาดการณ์อันทรงพลังเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น พวกเขามีความเสี่ยงต่อการยกเลิกการใช้บริการหรือซื้อสินค้าหรือไม่ ด้วย Predict iQ คุณสามารถใช้ข้อมูลการดำเนินงานร่วมกับ NPS® เช่น การใช้จ่ายหรือการกลับมาใช้บริการซ้ำ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นกับตัวชี้วัดการดำเนินงานหลักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้ามาช่วยเหลือในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
แดชบอร์ดและการรายงานตามบทบาทอันทรงพลัง
ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อให้กับบุคคลที่เหมาะสมในองค์กรด้วยแดชบอร์ดที่ยืดหยุ่นเฉพาะบทบาทและรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องให้กับคนที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Qualtrics CustomerXM มี ROI 633%
Qualtrics มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการศึกษา Total Economic Impact™ (TEI) และตรวจสอบผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการลงทุนที่องค์กรอาจได้รับจากการใช้แพลตฟอร์ม CX
BMW มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมาเป็นเวลา 100 ปี โปรแกรมนี้จะเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า
Qualtrics ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเราเป็นอย่างมาก”
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า (CX) ระดับท็อป
Qualtrics เป็นที่กล่าวขานของผู้คน Qualtrics รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นผู้บุกเบิกด้าน XM และเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า ซึ่งจัดอยู่ในระดับท็อปในเว็บไซต์รีวิวซอฟต์แวร์อิสระอันดับ 1
อ่านรีวิวที่เป็นกลางจากลูกค้าจริงแล้วเปรียบเทียบกันเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ