การจัดการประสบการณ์ใช้งานดิจิทัล
เปลี่ยนประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลของลูกค้าเป็นความภักดีที่มากกว่าเพียงแค่การพูดคุยเกี่ยวกับปัญหา
ทีมประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมทำได้มากกว่าเพียงแค่แก้ไขขั้นตอนที่ติดขัดโดยเชื่อมโยงสัญญาณเชิงพฤติกรรมกับฟีดแบ็กจริงที่ได้รับ ทำความเข้าใจสิ่งที่สร้างความภักดี และแก้ไขก่อนที่ปัญหาจะเกิดซ้ำ
การเดินทางดิจิทัลทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
ทีมประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลที่มีอัตราการดึงดูดเป็นลูกค้าสูงสุดและอัตราการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุด ไม่ได้มาจากเพียงแคการติดตามพฤติกรรมเพียงอย่างเดียวแต่พวกเขาเชื่อมโยงประสบการณ์เข้ากับความมุ่งมั่นตั้งใจและลงมือแก้ไขปัญหาที่พบ
เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
เมื่อเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพทุกช่องทางติดต่อแล้ว ประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลจะทำงานเต็มประสิทธิภาพและเริ่มสร้างความภักดีอย่างยั่งยืน
เพิ่มอัตราการเป็นลูกค้าจากลูกค้าเป้าหมายทีคุณมีอยู่แล้ว
ดูว่าจุดใดที่ลูกค้าเกิดความลังเล รับฟังเหตุผลที่พวกเขาออกไป และแก้ปัญหาที่ทำให้คุณสูญเสียยอดขาย ก่อนที่ปัญหาจะเกิดซ้ำ
แก้ไขปัญหาหลักก่อน ทุกรอบการทำงานในทุกไตรมาส
แทนที่แผนงานที่ใช้สัญชาตญาตด้วยข้อมูลสนับสนุนทราบว่าปัญหาใดกระทบต่อลูกค้ามากที่สุด และปัญหาใดกระทบต่อตัวชี้วัดที่สำคัญ
บนแพลตฟอร์มเดียวจากสัญญาณของปัญหาสู่ประสบการณ์ที่ได้รับการแก้ไข
บนแพลตฟอร์มเดียวจากสัญญาณของปัญหาสู่ประสบการณ์ที่ได้รับการแก้ไข
Qualtrics เชื่อมโยงข้อมูลเชิงพฤติกรรมกับฟีดแบ็กของลูกค้า คุณจะทราบว่าจุดใดที่เป็นปัญหา ทราบเหตุผลเบื้องหลังคำพูดที่แท้จริงของลูกค้า และทราบว่าจะแก้ปัญหาด้วยวิธีใดเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
เข้าใจประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลของลูกค้าของคุณ
เข้าใจประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลของลูกค้าของคุณ
- สร้างโปรแกรมการรับฟังทางดิจิทัลโดยใช้วิธีการที่มีให้มาที่ออกแบบมาสำหรับช่องทางอีคอมเมิร์ซและเว็บ
- รวบรวมฟีดแบ็กที่หลากหลายที่ใช้คำถามติดตามผลเชิงสนทนาที่ปรับไปตามคำตอบ โดยไม่ต้องใช้แบบสำรวจยาว ๆ
- อัปเดตโปรแกรมการรับฟังของคุณได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนโดยฝ่ายไอทีหรือพึ่งพาบริการที่มีการจัดการ
ระบุปัญหาและจัดลำดับสิ่งที่ต้องแก้ไขก่อน
ระบุปัญหาและจัดลำดับสิ่งที่ต้องแก้ไขก่อน
- เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมโดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายอัจฉริยะที่สร้างฟีดแบ็กโดยอ้างอิงพฤติกรรมจริง
- ค้นหาสัญญาณปัญหา (คลิกรัว ๆ การนิ่งสนิท เหตุการณ์ที่เกิดข้อผิดพลาด) แบบเรียลไทม์ทันทีที่เกิดขึ้น
- ระบุสิ่งที่ต้องแก้ไขก่อนผ่านแดชบอร์ดที่รวบรวมรูปแบบพฤติกรรมและฟีดแบ็กของลูกค้าไว้ในมุมมองเดียว
แก้ไขปัญหาประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลที่แย่
แก้ไขปัญหาประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลที่แย่
- แจ้งเตือนทีมบริการลูกค้า และทีมเทคนิคโดยอัตโนมัติเมื่อประสบการณ์ติดขัด
- ส่งต่อปัญหาพร้อมแนบบริบททั้งหมดเพื่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องดำเนินการได้ทันที
- ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และติดตามการแก้ไขเพื่อเสร็จสิ้นการดำเนินการโดยสมบูรณ์
ดูประสบการณ์ที่ลูกค้าแต่ละคนได้รับ
บันทึกพฤติกรรมการใช้งานแสดงการเข้าใช้งาน ความลังเล และการออกจากระบบของลูกค้าแต่ละรายการวิเคราะห์ฮีทแมปและช่องทางช่วยระบุปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงสุด เพื่อให้ทีมของคุณทราบสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเริ่มพูดคุยกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
บันทึกความตั้งใจ ขณะยังดำเนินอยู่
พร้อมท์ฟีดแบ็กจะแสดงขึ้นเมื่อถึงเวลาโดยถูกกระตุ้นจากพฤติกรรม ไม่ใช่จากการตั้งเวลาคำถามติดตามผลเชิงสนทนาจะปรับไปตามคำตอบ เพื่อให้คุณเจาะลึกข้อมูลโดยไม่ต้องใข้แบบฟอร์มยาวๆ
แก้ไขปัญหาที่มีผลกระทบสูง
การวิเคราะห์ข้อความโดยอัตโนมัติจะระบุธีมที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ จากคำตอบแบบปลายเปิดหลายพันรายการในเวลาเพียงไม่กี่นาทีโดยรวมกับข้อมูลเชิงพฤติกรรม ทีมของคุณจะมองเห็นว่าปัญหาใดกระทบต่อลูกค้ามากที่สุด และจัดลำดับการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล ไม่ใช่จากสัญชาตญาน
สร้างขึ้นสำหรับมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยระดับองค์กร
สร้างขึ้นสำหรับมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยระดับองค์กร
การปกป้องข้อมูลของลูกค้ามีอยู่ในทุกระดับการปกปิดข้อมูลระบุตัวตน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และความปลอดภัยระดับองค์กร ถือเป็นมาตรฐานไม่ใช่ส่วนเพิ่มเติม
โปรแกรมที่เราสนับสนุน
โปรแกรมที่เราสนับสนุน
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
พร้อมเปลี่ยนประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลของคุณเป็นเครื่องมือสร้างความภักดีแล้วหรือยัง
Qualtrics ช่วยให้ทีมประสบการณ์ใช้งานดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซลดอัตราการออกจากระบบ เพิ่มอัตราการเป็นลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดลูกค้ากลับมาใช้บริการ