ซอฟต์แวร์ NPS และ CSAT
เปลี่ยนทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกเป็นความภักดีที่เพิ่มขึ้น
ลูกค้าบอกอยู่แล้วว่าอะไรที่สร้างความภักดี ดำเนินการโดยใช้ข้อมูลนั้นและเปลี่ยนความพึงพอใจเป็นรายได้ ไม่ใช่เพียงแค่คะแนน
ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่ตัวชี้วัดเชิงความคิดเห็นแต่เป็นสัญญาณของรายได้
ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่ตัวชี้วัดเชิงความคิดเห็นแต่เป็นสัญญาณของรายได้
ใช้ NPS และ CSAT กำหนดการดำเนินการเพื่อสร้างความภักดีเพิ่มขึ้น รักษาลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างรายได้ที่เติบโตให้คุณ
ทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าคือสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออก คำตอบในแบบสำรวจ การโทรขอการสนับสนุน รีวิวหรือโพสต์บนโซเชียล แต่ละปฏิสัมพันธ์บอกคุณอย่างชัดเจนว่า อะไรที่สร้างความภักดีและจุดใดที่คุณต้องปรับปรุง ยิ่งคุณดำเนินการโดยใช้ข้อมูลนั้นเร็วเท่าใด ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งแน่นแฟ้นมากขึ้น ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น หมายถึงลูกค้าแนะนำต่อมากขึ้น มูลค่าตลอดชีพของลูกค้าเพิ่มขึ้น และข้อมูลเชิงลึกที่คู่แข่งของคุณไม่มี
2.3 เท่า
มีแนวโน้มที่จะเพิ่มยอดใช้จ่ายกับคุณมากขึ้น
20–40%
ลดต้นทุนบริการผ่านการแก้ไขปัญหาโดย AI
7–13%
รักษาลูกค้าได้มากขึ้นด้วย Qualtrics
ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ
ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ
ค้นหาสิ่งที่ส่งผลต่อคะแนนของคุณ
ค้นหาสิ่งที่ส่งผลต่อคะแนนของคุณ
AI ระบุสิ่งที่มีผลต่อคะแนน ส่งต่อปัญหาไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง และเปลี่ยนทุกแบบสำรวจเป็นการดำเนินการ เพื่อให้โปรแกรมของคุณมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ
- การวิเคราะห์หัวข้อจะสำรวจรูปแบบที่ซ่อนอยู่ในแบบสำรวจ การโทร และข้อความแบบเปิด โดยไม่ต้องเขียนโค้ดด้วยตนเอง
- การดำเนินการแบบครบวงจรจะส่งต่อปัญหาแบบเรียลไทม์เพื่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องดำเนินการได้ทันที
- ติดตามปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ รวมถึงแชทบอทและขั้นตอนการทำงานแบบตัวแทน AI เพื่อให้แน่ใจว่าทุกช่องทางติดต่อตรงตามมาตรฐาน CX ของคุณ (เครื่องมือใหม่ในปี 2026)
ดูเส้นทางทั้งหมด ไม่ใช่ช่องทางใดช่องทางหนึ่งเท่านั้น
ดูเส้นทางทั้งหมด ไม่ใช่ช่องทางใดช่องทางหนึ่งเท่านั้น
เชื่อมโยงสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกในศูนย์ติดต่อ โซเชียล ดิจิทัล และแบบสำรวจ เพื่อดูเส้นทางทั้งหมด และทำความเข้าใจเหตุผล ไม่ใช่แค่สิ่งที่ลูกค้าทำเท่านั้น
- ดูว่าช่องทางติดต่อ ผลิตภัณฑ์และบริการใด ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจมากที่สุดภายในมุมมองเดียว
- ระบุสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้จำนวนการสนับสนุนเพิ่มสูงมาก ไม่ใช่มองแค่จำนวนเพียงอย่างเดียว
- ให้ภาพรวมเส้นทางภาพเดียวกันแก่ทีม CX และทีมปฏิบัติการเพื่อให้พวกเขาดำเนินการตามลำดับความสำคัญเดียวกัน
สร้างชื่อเสียงของคุณทุกที่
สร้างชื่อเสียงของคุณทุกที่
ตรวจสอบและปรับปรุงการแสดงตัวตนของคุณบนแพลตฟอร์มรีวิวในวงกว้าง ทีมของคุณกำหนดวิธีการสื่อสาร AI ร่างการตอบกลับที่ทีมสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวและส่งออกได้รวดเร็วขึ้น
- AI ร่างการตอบกลับรีวิวโดยอิงความคิดเห็นและบริบท เพื่อให้ทีมของคุณปรับให้เป็นส่วนตัวและเผยแพร่ได้ในเวลาไม่กี่วินาที ไม่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง
- การประเมินคู่แข่งช่วยเปรียบเทียบชื่อเสียงของคุณกับคู่แข่งในท้องถิ่นและในอุตสาหกรรม
- Experience Transparency เผยแพร่รีวิวจากผู้เข้าพักจริงเกี่ยวกับที่พักของคุณที่ตรวจสอบแล้ว
10%
มูลค่าทางบัญชีเพิ่มขึ้น
7%
อัตราการรักษาลูกค้ารวมเพิ่มขึ้น
รายงานเทรนด์ประสบการณ์ผู้บริโภคทั่วโลกปี 2026
รายงานประจำปีครั้งที่ 6 ของเราระบุช่องว่างที่เป็นปัญหา นั่นคือ แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้ AI ในงานประจำวัน แต่เกือบ 1 ใน 5 รายกล่าวว่าการสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ AI ไม่ได้ให้ประโยชน์ใดๆ การสร้างความภักดีทำได้ยากกว่าแต่ก่อน องค์กรจึงไม่อาจปล่อยให้การนำ AI มาใช้สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าได้ รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีใช้ AI อย่างรอบคอบ พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนให้กับลูกค้า
ดูว่าอะไรที่สร้างความภักดีของลูกค้าของคุณ และวิธีเพิ่มความภักดี
ทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณจัดเก็บข้อมูลทำให้ Qualtrics มีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มของคุณที่ชาญฉลาดมากขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุงการคาดการณ์ เร่งการดำเนินการ และเพิ่มความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ขณะที่คู่แข่งยังต้องเริ่มสร้างความเข้าใจใหม่ตั้งแต่ต้น