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Qualtrics
當今的現實
流失客戶
企業的佔有率正遭到競爭對手鯨吞蠶食，卻也似乎找不到確切原因。其他公司究竟何以令客戶琵琶別抱？
支援成本不斷增加
支援客戶的成本節節攀升，為降低成本，企業紛紛大力展開投資，但卻徒勞無功。
預算有限
當今環境競爭激烈，加上預算有限，確保投資事半功倍成了當務之急。
Qualtrics 全通路體驗管理可讓您完成以下工作
- 從社交媒體、電子郵件、聊天與調查在內的不同平台收集數據，建立完整的客戶檔案
- 監測客戶行為和參與度指標，及其對業務指標 (收入、客戶留存率、服務成本) 的影響，讓團隊能迅速回應趨勢和深入分析
- 利用 AI 驅動的情緒分析工具，根據客戶意見回饋判斷他們的感受和意見，幫助組織了解互動過程中的情緒
- 透過可自訂的儀表板將數據視覺化，醒目提示各個團隊相關的關鍵表現指標 (KPI)，確保每個人都能獲得對目標最重要的深入分析
- 設定閾值、警示和觸發條件，自動啓動改善 1 對 1 或 1 對多客戶體驗的流程
傾聽
全面掌握客戶的意見與行為
在同一個平台收集每次客戶互動，包括點擊、通話、聊天、電子郵件、調查和社交媒體帖子 AI 和自然語言處理工具集結這些通常迥然不同的數據集，然後與關鍵業務數據整合，再依照客戶歷程、檔案與市場區隔分類。
- 數據收集功能廣泛，確保單一平台可全面覆蓋所有客戶互動通路
- 自動整理每個通路的數據，建立客戶體驗的全貌
了解
從大量數據到每項功能可據以行動的深入分析
在每個接觸點進行全天候即時監測，亦即您隨時皆可立刻得知具潛在影響力的趨勢出現。 自然語言處理 (NLP) 功能可解讀主題、意義與情緒，清晰描繪客戶的看法和對話內容。
- 利用預測建模將雜音轉化為深入分析
- 利用預建模型偵測客戶流失、發現追加銷售機會，並醒目提示效率低落之處電子
- 利用 AI 驅動的分析，從文本和語音互動辨識新興的情緒、話題和主題
eBook_
替地點導向企業設計劃時代的客戶體驗
學習哪些方式可了解各通路如何影響客戶體驗。利用 3 步驟指南，替地點導向企業實施世界級的客戶體驗計劃，打造超越實體地點的體驗，提高客流量、忠誠度與收入。
行動
讓原本是後台功能的 VoC 轉變為 XM 驅動的運作方式
以個人化的數據驅動型洞見，全程追蹤各通路每位客戶的互動。 可據以行動的深入分析將引導您，找到解決新興問題的客戶導向解決方案，並提供智慧型優先排序與自動化工作流程，幫助您以驚人速度縮小體驗落差。
- 為每次負面客戶互動協調 AI 驅動的個人化跟進服務
- 讓整個組織的團隊都能秉持客戶至上的態度行事
Qualtrics 體驗代理
AI 驅動的代理，加強人際關係
利用 AI 驅動的體驗代理超越傳統自動化，瞭解脈絡、情緒和人類行為，提供符合品牌的同理心互動。這些代理不僅處理交易，還會根據即時深入見解採取行動，進而提升體驗。
- 主動及情境式互動 — 利用統一的 XM 數據，360 度全方位瞭解客戶，讓代理能夠預測需求
- 同理心互動 — 提供值得信賴且符合品牌的回應，以提升人類體驗，而非只是按表操課
- 即時互動 — 自動根據意見回饋訊號採取行動，化解問題並改善歷程
- 以體驗為中心的自動化 — 不只是效率卓越，利用深入的人性理解，致力於提升體驗
我們如何推動成長
我們如何推動成長
分析成千上萬筆聊天與電話的對話記錄，攸關是否能了解客戶的想法。[Qualtrics] 從成千上萬筆日常客戶互動中，分析並找出主題和情緒語氣。
Michael Beste
SVP Analytics, Reporting & Research @ GM financial
SVP Analytics, Reporting & Research @ GM financial
68% - 81%
忠誠度上升
與您既有的系統完善整合
利用可擴充的彈性計畫來升級您的方案
利用可擴充的彈性計畫來升級您的方案