全通路體驗管理
贏得每一次客戶決策，並讓他們持續回訪。
您在每個接觸點都在競爭。將來自調查、社交媒體、數碼資產、通話、聊天及電子郵件的訊號串聯整合。了解客戶期望。 然後在他們轉向其他品牌之前，自動採取行動。
Trusted by leading brands
高風險決策需要高精度智慧
高風險決策需要高精度智慧
在每一次互動都影響購買決策的環境中，您無法承受資訊不完整的風險。洞察驅動信任與忠誠度的關鍵因素，並優先採取能為業務帶來實質成果的行動。
32%
一次不佳體驗就會讓客戶轉向
$4.7T
來自可預防流失的年度營收風險
64%
客戶偏好量身定製的體驗
傾聽
一覽全局視圖，洞察每一種客戶訊號。
您的客戶在網站、APP、聯絡中心與門店之間流轉。您需要全局視圖，才能超越那些忽略各環節連結的競爭對手。
- 透過一個平台捕捉跨多渠道的互動，包括點擊、通話、聊天、電子郵件、調查、社交媒體與評論。
- AI 自動整合並情境化輸入數據，揭示模式並建立完整客戶輪廓。
- 讓團隊掌握完整全貌，不再看到零散片段。
了解
優先關注真正驅動信任與忠誠度的因素。
持續監測，讓您在趨勢一出現時即可即時察覺。 文字分析能解讀客戶真正的意圖，而不僅僅是表面所說的內容。
- 自動化文字分析將非結構化意見回饋轉化為具清晰業務影響的優先事項排序。
- 預建模型可偵測客戶流失風險、識別加購機會，並找出成本驅動因素。
- 從文字與語音互動中發現新興話題與情緒變化。
行動
自動化行動，比競爭對手更快一步。
突破傳統自動化，解決流程摩擦點並優化客戶旅程。體驗代理能理解情境、情緒與人類行為，打造更能留住客戶的互動體驗。
- 基於統一客戶數據採取行動，在問題升級或客戶流失前及時解決。
- 提供符合品牌語調、價值觀與業務規則的客製化回應。
- 在旅程進行中自動修復摩擦點，而非事後補救。
- 在擴展個人化服務的同時，讓團隊專注於更複雜的互動。
10X
掌握摩擦點的驅動因素
97%
問題解決率