客戶調查軟件
透過運用 AI 技術的調查軟件衡量及最佳化 CX
了解每個接觸點客戶滿意度的主要驅動因素，創造提高忠誠度並增加花費的客戶體驗。 跨多個通路即時調查客戶，並在單一調查平台即時查看所有數據。
全球
頂尖品牌
一致選擇
Qualtrics
今日的現實情況
流失的客戶
八成的企業高管認為，公司因為未能與客戶建立良好互動而損失業務機會
客戶服務不足
70% 的美國人願意為提供卓越客戶服務的公司平均多花 13% 的費用
缺乏意見回饋
收集意見回饋可讓交叉銷售和追加銷售的成效提高 15% 至 20%
Qualtrics 客戶調查能讓您
- 在購買或客戶服務通話這類重要互動期間自動收集意見回饋
- 利用從 VoC 解決方案收集的深入分析，引導產品開發與服務調整方向
- 使用 AI 驅動的文字與情緒分析，查明客戶歷程中需要採取行動的具體問題
- 根據客戶行為和偏好設計個人化的通訊內容
傾聽
每次都由專家設計 的調查
收集客戶意見回饋並採取行動，通常是決定不滿客戶流失和長期忠誠的分水嶺。 利用 Qualtrics 客戶調查軟件，設計和部署健全客戶心聲計劃的過程變得聰明、簡單而且可擴展。
- AI 驅動的自動調整跟進方式，確保您了解客戶意見回饋的全貌
- 可透過所有通路分發調查：數位、簡訊、電子郵件與通話後活動等
- 問題類型範圍廣泛，領先市場，確保您可以完全按照需求提出問題
- 利用 50 多個預先構建的專家設計調查和問卷模板，迅速開始使用，立刻上手。
了解
根據深入分析採取行動，而不是 憑直覺
根據最重要的事物塑造您的網上、實體和產品體驗：真實的客戶期望。 我們的網上調查工具會從雜亂的訊息篩選出重要訊息，確定客戶最想要什麼，幫助您根據深入分析採取行動，而不是憑直覺。
- 每個回應都會智能地導向正確的數據集，確保全面的可見性
- AI 驅動的進階文字與情緒分析
- 針對特定角色量身打造的個人化自訂儀表板與報表
電子書
2025 年客户體驗趨勢
隨著消費者變得更加精打細算，市場環境的競爭愈加激烈，再加上客戶意見回饋的不斷減少，與客戶建立真正長久的關係已變得前所未有的重要。 我們的趨勢報告能提供切實符合您需求的深入分析與建議，讓您為 2025 年以及更長遠的成功做好準備。
行動
實現變革。 大規模建立忠 誠度。
使用客戶意見回饋管理工具處理棘手的問題，並完成整個過程。自動化流程可幫助團隊即時解決問題、以迅雷不及掩耳的速度回應意見回饋，並利用領先市場的個案管理與指派票證功能改善客戶忠誠度。
- AI 驅動的個人化回應，幫助團隊能夠擴展完成整個過程的跟進服務
- 與指派票證系統和現有技術堆疊整合，確保不會遺漏關鍵的跟進工作
我們如何推動成長
我們如何推動成長
Qualtrics 幫助我們準確預測，如何協助客戶完成購買。 這些深入分析的價值高達數百萬。
Mabel Acosta
Web Analytics Manager
Web Analytics Manager
22%
購物車遺棄率減少
與您既有的系統完善整合
利用可擴充的彈性計畫來升級您的方案
利用可擴充的彈性計畫來升級您的方案