零售客戶體驗
讓每個地點都成為值得再訪的門店
讓每一次購物體驗都發揮價值，遍及所有渠道與地點。將客戶訊號整合至單一平台，推動重複到訪、新客獲取及可衡量的 ROI，並清楚指示各團隊下一步行動。
了解您的客戶。推動品牌成長。
為門店經理提供即時訊號、為領導者提供全局視角，並將每次客戶互動轉化為回訪理由。
每個地點皆能提供個人化體驗
您的賓客期望獲得個人化且具在地特色的體驗，同時不失讓您的品牌成為首選的核心價值。Qualtrics 將來自店內、線上及其間各類意見回饋連接，讓您無論在客戶旅程的任何階段，都能提供真正反映其需求的體驗。
為每個角色提供合適的見解
門店經理不應與您的 CX 團隊使用相同的儀表板。Qualtrics 為組織各層級提供所需的視角：為前線經理提供各地點的機會與行動、為區域領導者提供跨地點的表現，以及為 CX 與數碼團隊提供品牌層級策略。
聲譽引擎，而不僅僅是監控工具
超越追蹤評論。大規模回應，將各地點與當地競爭對手進行基準比較，在自有網站上建立第一方評價，並在客戶問題公開前解決。將聲譽管理轉化為增長驅動力。
每個地點。每個客戶訊號。單一平台。
每個地點。每個客戶訊號。單一平台。
Qualtrics 將調查、評論、社交提及、數碼分析及聯絡中心數據整合，並與您的營運數據及地點層級相連，使見解始終具備脈絡並可即時採取行動。
掌握全貌
掌握全貌
- 收集來自調查、評論、社交、數碼及聯絡中心的客戶訊號
- 整合所有來源，確保資訊不會在工具之間遺失
- 查看賓客實際體驗的全貌
提供與團隊工作方式相符的見解
提供與團隊工作方式相符的見解
- 為每個角色提供合適的見解——從前線經理到 CX 領導者
- 為每個團隊量身定制儀表板、建議行動及解決工具
- 利用智能工作流程與 AI 處理繁重工作
在規模化擴展的同時，保留各地點的獨特性
在規模化擴展的同時，保留各地點的獨特性
- 為每個地點量身定製見解，無論您管理多少個地點。
- 為企業提供全局視角，同時不失各地點的獨特性
- 為前線團隊提供他們即刻行動所需的一切
將客戶訊號轉化為忠誠度與營收
收集購物體驗中每個接觸點的意見回饋——數碼、實體及其間所有環節，並轉化為可推動行動的優先見解。了解哪些有效、哪些無效，以及在哪些領域存在最大機會以改善賓客體驗並提升收入。
當以體驗驅動業務時，會發生什麼變化：
- 透過針對實際影響購買決策的因素採取行動，推動賓客忠誠度、重複到訪率及消費份額增長。
- 降低服務成本與跨渠道摩擦，讓每個地點在不犧牲體驗的前提下運行更精簡
- 為前線團隊提供即時指導，加快閉環處理效率，適用於所有地點及任何規模。
消除數碼購物旅程中的摩擦
了解賓客在線上購物體驗中的痛點，並在影響轉化率前加以修正。連接數碼會話重播、體驗分析及即時意見回饋，讓賓客在跨渠道移動時獲得無縫體驗。
- 透過即時識別並解決摩擦，提升數碼轉化率
- 當賓客從數碼轉向門店時，提升跨渠道一致性
- 透過基於數碼行為的針對性見解，降低購物車放棄率
- 利用會話重播及行為分析，減少數碼旅程中的盲點
敬業的團隊創造值得重複的體驗
您的前線員工塑造每一次賓客互動。當他們投入並獲得賦能時，忠誠度便隨之而來。將員工體驗數據與賓客意見回饋連接起來，了解同時驅動留任率與滿意度的因素，並為經理提供可行的指導工具。
- 提高每個地點的員工敬業度與保留率
- 透過數據驅動的指導與培訓，提升服務品質
- 減少員工流失率，以維持賓客體驗一致性
- 減少經理人花在儀表板上的時間，而是更多與團隊一起工作
企業級安全性、正常運行時間與規模化
企業級安全性、正常運行時間與規模化
專為全球營運而打造，符合區域數據隱私合規要求，在最關鍵時刻提供可靠的正常運行時間，並具備可隨業務規模擴展的架構——無論您管理 20 個地點還是 2,000 個以上地點。
我們支持的項目
我們支持的項目
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想看看這在您的各地點會是什麼樣子嗎？
了解零售領導者如何運用 Qualtrics 推動重複到訪、提升收入，並為從門店到高層管理的各團隊提供採取行動所需的見解與工具。