數碼體驗管理
將數碼客戶體驗轉化為忠誠度，而不僅止於轉換。
最佳的數碼團隊不僅修復破碎的流程。 他們將行為訊號與真實意見回饋連繫起來，了解驅動忠誠度的因素，並在摩擦形成模式之前採取行動。
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有哪些可能性
從開始到結束的完整數碼旅程
轉換率最高、留存率最高的數碼團隊，不僅追蹤行為。他們將其與意圖連繫起來，並根據所發現的採取行動。
將一次性買家轉化為回頭客
當每個接觸點都被理解並優化，數碼體驗便不再是滲漏的漏斗，而是開始建立持久的客戶忠誠度。
提高您現有流量的轉換率
找出客戶猶豫的環節，了解他們流失的原因，並在影響銷售的摩擦形成慣性前加以解決。
先修復正確的問題；每個 Sprint，每個季度
以證據取代直覺驅動的路線圖。瞭解哪些問題影響最多客戶，以及哪些解決方案能帶動關鍵指標的提升。
一個平台。 從摩擦訊號到修復後的體驗。
一個平台。 從摩擦訊號到修復後的體驗。
Qualtrics 將行為數據與客戶意見回饋連繫起來。您可以準確看到摩擦發生的環節，以客戶自己的語言了解背後原因，並掌握哪些解決方案能帶來最大的影響。
了解您的數碼客戶體驗
了解您的數碼客戶體驗
- 使用專為電子商務及網站接觸點設計的預建方法，建立數碼聆聽計劃
- 透過可根據每個回應調整的對話式後續問題，收集更豐富的意見回饋，無需冗長調查。
- 隨時更新您的聆聽計劃，無需 IT 支援或依賴託管服務。
識別摩擦，並優先處理最關鍵的問題。
識別摩擦，並優先處理最關鍵的問題。
- 利用智能目標設定，在合適時機接觸合適的客戶，並根據真實行為觸發意見回饋。
- 即時偵測摩擦訊號（憤怒點擊、無效點擊、錯誤事件）
- 透過將行為模式與客戶意見回饋整合於單一視圖的儀表板，找出優先需要解決的問題。
關閉不良數碼體驗的迴圈。
關閉不良數碼體驗的迴圈。
- 當體驗出現問題時，自動通知客戶服務與技術團隊。
- 在轉派問題時附上完整脈絡，讓合適的團隊能即時採取行動。
- 確認受影響的客戶已收到修復，並追蹤解決進度以完整關閉流程。
我們支持的項目
我們支持的項目
SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
FedRAMP Authorization
HITRUST
IRAP
相關資源
準備好將您的數碼體驗轉化為推動客戶忠誠度的動力了嗎？
Qualtrics 協助數碼與電子商務團隊減少放棄率、提升轉換率，並打造讓客戶願意回訪的體驗。