提升營運卓越性
若從每次體驗中學習，持續優化營運，將會如何？
大多數流程改進，不過是治標之策。真正領先的組織對症下藥，因為他們深諳客戶、員工與市場所傳遞的真實訊息。
數據驅動營運。真正關鍵的數據，往往超越營運本身。
數據驅動營運。真正關鍵的數據，往往超越營運本身。
真正推動改變的流程優化，不只著眼於數據指標，更將實際體驗納入其中。
大多數卓越營運計劃都在同一關卡止步，僅依賴營運數據。 成本指標。 吞吐量。 缺陷率。 所欠缺的正是能揭示數字背後真相、預示下一個危機成形之處的訊號。
全球企業因客戶體驗欠佳而面臨高達 3 兆美元的潛在損失，當中大部分源於流程缺失未被及時察覺所引發的連鎖成本。在品質、效率及上市速度上持續領先的組織，絕非單靠更嚴謹的流程取勝。他們將客戶、員工及市場訊號深度融入營運的設計、衡量與持續優化之中，主動出擊而非被動應對。
3 兆美元
客戶體驗脫節所引發的全球風險
10–20 倍
分析與執行成本的降低
50%
擁有卓越員工體驗的組織，營收表現更為出色
掌握正確情境，每項營運決策更加精準
掌握正確情境，每項營運決策更加精準
整合客戶、員工及市場訊號
整合客戶、員工及市場訊號
營運數據告訴您發生了哪些變化。體驗訊號告訴您背後的原因。以持續整合的單一視圖取代分散數據，讓團隊隨時洞悉體驗崩潰的根源，並知道應率先在何處採取行動。
- 串聯體驗與營運數據，深挖每項指標背後的真正原因。
- 即時捕捉每個接觸點的結構化及非結構化訊號。
- 自動將角色專屬洞察傳遞至最能付諸行動的相關人員
在摩擦累積之前，及時完成閉環
在摩擦累積之前，及時完成閉環
持續改進的文化，只有在員工擁有清晰而有系統的從洞察到行動的路徑時，方能真正發揮效用。將洞察轉化為營運行動，自動將問題路由至合適的負責人，並將解決方案嵌入最關鍵的流程之中。
- 自動化工作流程確保體驗問題在升級前，精準落實到相關負責人手中
- 持續改進流程精準診斷根本原因，並優先推動影響最深遠的修復行動。
- 藉助直接流入營運、人力資源、產品及支援工作流程的體驗訊號，精準掌握技術在哪些環節真正為員工發揮效用，又在哪些環節有所欠缺。
打造真正以人為本的營運，而非流於形式
打造真正以人為本的營運，而非流於形式
標準化流程推動一致性。但真正頂尖的組織更進一步，確保流程對實際執行人員切實有效，而非僅存於文件之中。超越被動解決問題的框架，打造能持續自我調適的營運體系，讓組織始終走在客戶期望演變的前端。
- 旅程圖揭示標準化流程與客戶及員工實際體驗之間的落差
- 以人為本的設計理念，將洞察轉化為更優化的流程、旅程與產品
- 一致的體驗推展確保改善成效遍及全組織，讓策略意圖與前線實況緊密契合
30%
推薦意願提升
17%
Shack 據點增加
最成功
LTO 推出
2026 年全球消費者體驗趨勢報告
我們第六份年度報告揭示一個令人警醒的落差，消費者已普遍接受 AI 用於日常任務，然而近兩成受訪者認為 AI 客服未能帶來任何實質價值。在客戶忠誠度愈發難以贏取的當下，組織再也承受不起部署令客戶感到沮喪的 AI。獲取策略洞察與專家建議，學習如何審慎運用 AI，在建立信任的同時，培育持久的客戶關係。
探索組織如何大規模將體驗融入營運
Qualtrics 整合客戶、員工與市場的每一個訊號，讓您的團隊及早察覺摩擦、在全面情境下精準行動，並持續優化而非被動應對。