XM이란?
플랫폼 > Digital CX > 디지털 경험 분석
디지털 경험 분석
실시간 고객 행동을 깊이 있게 살펴보세요.
고급 디지털 분석과 세션 리플레이 및 행동 휴리스틱을 활용해 중단된 디지털 여정과 이탈 지점을 보다 심층적으로 들여다볼 수 있습니다. 더 나은 정보에 기반한 의사결정으로 탁월한 사용자 경험을 창출하세요.
세션 리플레이
세션 리플레이로
공감 및 영향력을 유도하세요
모든 세션에서 고객 경험을 개선하는 기회를 즉각적으로 창출하세요. 방문자 세션 리플레이를 통해 디지털 데이터에 숨겨진 맥락을 찾아내고, 불만과 오류 및 부정적인 인게이지먼트 지표의 근본 원인을 확인할 수 있습니다.
옴니채널 분석 대시보드
사용자 인게이지먼트의
비즈니스 영향 예측
행동, 경험 및 운영 데이터를 시각화하세요. 온라인 사용자 행동과 고객 감정의 전체 그림을 통해 이러한 행동과 감정이 수익에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
- 경험 데이터를 Google 및 Adobe Analytics와 같은 타사 운영 데이터와 결합하여 단일 대시보드에서 문제와 기회 발견할 수 있습니다.
- 고급 디지털 분석과 세션 리플레이 및 행동 휴리스틱을 활용하여 중단된 디지털 여정과 이탈 지점을 보다 더 심층적으로 들여다보며, 더 나은 정보에 기반한 의사결정으로 탁월한 사용자 경험 창출할 수 있습니다.
- 모든 디지털 자산에서 사용자 행동에 대한 거시적 분석을 통해, 신규 고객 확보 및 전환율 개선할 수 있습니다.
고객 프라이버시 보호
고객이 신뢰할 수 있는 플랫폼
개인 식별 정보(PII)가 캡처되는 경우, 고객이 세션 레코딩의 선택 여부를 스스로 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. PII 데이터 포인트가 기록되지 않도록 자동으로 숨기거나 제거할 수 있으며 언제든지 세션 기록을 삭제할 수 있습니다.
지금 바로 Qualtrics 디지털 경험 분석을 시작하세요
전 세계 최고 브랜드가 고객 경험 혁신을 위해
Qualtrics를 선택합니다.
디지털 경험 분석 FAQ
디지털 경험 분석은 모든 디지털 자산에서 고객 행동과 의도 및 감정을 이해하고 디지털 팀이 조치를 실행하는 데 필요한 인사이트를 생성하는 과정입니다. 이를 위해, 고객이 원하는 것과 가장 큰 ROI를 창출하는 것에 대해 정량화 가능한 데이터를 수집합니다.
고객 경험 측정에 대해 자세히 알아보기 (EN)
고객 경험 측정에 대해 자세히 알아보기 (EN)
흔히 웹 및 제품 분석 도구를 보완하는 도구로, 웹과 모바일 앱에서 방문자 활동에 대한 진단 인사이트를 제공합니다. 고급 분석과 세션 리플레이 및 히트 맵 기술이 포함되어 있으며, 브랜드가 디지털 경험 및 여정을 개선할 수 있도록 지원합니다.
세션 리플레이는 브랜드가 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서 방문자의 여정을 시각적으로 재현할 수 있게 해주는 기술입니다. 이러한 시각화를 통해 브랜드는 행동 휴리스틱(예: 분노 및 데드 클릭)을 캡처해 디지털 채널에서 ‘어떤’ 고객 행동이 ‘왜’ 일어났는지 이해할 수 있습니다.
