Omnichannel Experience Management

Die Software für Omnichannel-Customer-Experience bündelt die Kundeninteraktionen aller Touchpoints in einer zentralen Plattform – ob Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Website, App oder persönlicher Kontakt. So verstehen Sie die Customer Journey kanalübergreifend, bieten konsistente personalisierte Erfahrungen und setzen Maßnahmen auf Basis dieses Wissens um. Das Ziel ist es, jede Interaktion nahtlos zu integrieren, sodass sich Kunden gesehen und geschätzt fühlen, egal, wie Sie Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Herkömmliche Plattformen bieten Ihnen Dashboards – wie das Ganze zusammenhängt, müssen Sie selber mühsam herausfinden. Mit Qualtrics vereinheitlichen Sie Kundendaten von jedem Kanal automatisch, nutzen KI, um zu erkennen, was für Treue in Ihrem Unternehmen sorgt und handeln effektiv im großen Maßstab dank smarter Workflows und Erfahrungsagenten. So schaffen Sie eine umfassende Intelligence, die Kundentreue fördert – weitaus mehr als statische Dashboards.

Erfahrungsagenten sind KI-gestützte Agenten, die direkt mit den Kunden interagieren und dabei umfassendes Verständnis von Kontext, Stimmung und Verhalten nutzen. Im Gegensatz zu Chatbots, die einfach stumpf Skripten folgen, nutzen diese Agenten Ihre gebündelten Kundendaten, um Bedarf zu prognostizieren und Antworten zu bieten, die sich persönlich anfühlen und im Stil Ihrer Brand sind. Sie handeln auf Basis von Feedback-Signalen in Echtzeit, um Probleme vollautomatisch zu beheben und Journeys zu verbessern.

Ja. Unsere Lösung lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren  – in Ihr CRM, Ihre Kontaktcenter-Plattform, Marketing-Automatisierung und mehr. Damit fließen Ihre Kundendaten nahtlos zwischen den Tools, sodass alle in Ihrem Support-Team den Kontext bekommen, den sie für personalisierte Experiences brauchen.

Die meisten Unternehmen haben die ersten Erkenntnisse innerhalb einiger Woche nach der Implementierung. Automatisierte Workflows und proaktive Engagement-Fähigkeiten können schrittweise eingesetzt werden. So handeln Sie ab Tag eins und sammeln nicht einfach nur Daten. Der genaue Ablauf hängt von Ihrer aktuellen Infrastruktur und Ihren Zielen ab.

Nein. Die Plattform wurde für Geschäftsanwender entwickelt, nicht nur für technische Teams. KI übernimmt die harte Arbeit bei der Datensynthese und Erkenntnis-Generierung. Ihr Team konzentriert sich mit intuitiven Dashboards, die Einblicke in den aktuellen Stand und die Prioritäten bieten, auf Strategie und Maßnahmen.

Da Sie jede Kundeninteraktion gebündelt und kontextualisiert vorliegen haben, sehen Sie die gesamte Customer Journey – nicht einfach nur isolierte Momente. KI identifiziert Muster, die Abwanderungsrisiken aufzeigen, bevor Kunden das Weite suchen. Automatisierte Workflows lösen personalisierte Interventionen im großen Maßstab aus. Sie beheben Problem proaktiv, anstatt dem Schaden hinterherzulaufen. So verbessern Sie die Kundentreue im Laufe der Zeit immer weiter.

Jede Branche, in der Kunden über mehrere Kanäle interagieren – Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitsversorgung, Bewirtung, die Autobranche und mehr. Wenn Ihre Kunden zwischen digitalen und herkömmlichen Touchpoints wechseln oder wenn Sie konsistente personalisierte Experiences im großen Maßstab bieten wollen, ist diese Lösung ideal für Sie.